質(zhì)量管理學(xué)4499365363-wenkub
2023-02-27 11:40:40 本頁面
【正文】 顧客忠誠顧客滿意度感知價值品牌形象預(yù)期質(zhì)量中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型Page 14質(zhì)量管理學(xué)Quality落實(shí)措施之三5S運(yùn)動u 整理（ SEIRI） u 整頓（ SEITON）u 清掃（ SEISO）u 標(biāo)準(zhǔn)（ SEIKETSU）u 教養(yǎng)（ SHITSUKE ）Page 15質(zhì)量管理學(xué)Quality落實(shí)措施之四如何滿足顧客需求石川馨的觀點(diǎn) 關(guān)于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性 —— 用戶要求的質(zhì)量特性代用質(zhì)量特性 —— 實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Page 16質(zhì)量管理學(xué)Quality石川馨教授對企業(yè)的忠告u掌握真正的質(zhì)量特性。Page 17質(zhì)量管理學(xué)Quality石川馨關(guān)于質(zhì)量特性等級的觀點(diǎn)積極質(zhì)量特性消極質(zhì)量特性l 致命缺陷l 嚴(yán)重缺陷l 輕微缺陷Page 18質(zhì)量管理學(xué)Quality其他有效的落實(shí)措施u魅力質(zhì)量理論uISO9000族標(biāo)準(zhǔn)u實(shí)施 TQMu實(shí)施零缺陷管理u實(shí)施六西格瑪管理u世界三大獎項(xiàng)u我國國家質(zhì)量管理獎u實(shí)施卓越績效評價準(zhǔn)則Page 19質(zhì)量管理學(xué)Quality第三節(jié) TQC的工作程序一、含義：什么是 PDCA循環(huán)二、圖形Page 20質(zhì)量管理學(xué)Quality三、實(shí)踐運(yùn)作步驟四個階段八個步驟Page 21質(zhì)量管理學(xué)Quality四、特點(diǎn)每轉(zhuǎn)動一周質(zhì)量水平就提升一步大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（ P97理解）關(guān)鍵在 A階段Page 22質(zhì)量管理學(xué)Quality第四節(jié) TQC的基礎(chǔ)工作一、概念 (復(fù)旦二版 P191)二、具體內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量要求：檢驗(yàn)、考核。類別 基 準(zhǔn) 分 類要用的機(jī)器設(shè)備、電氣裝置； 工作臺、材料架、板凳； 使用的工裝、模具、夾具等；
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