質(zhì)量管理學4499365363(專業(yè)版)
【正文】 不要A、地板上雜物、灰塵、紙屑、油污等； 不再使用的工裝、模具、夾具等； 不再使用的辦公用品； 破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等； 呆滯物料等。朱蘭質(zhì)量螺旋： 是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性。關(guān)于朱蘭質(zhì)量螺旋Page 7質(zhì)量管理學Quality朱蘭質(zhì)量螺旋圖調(diào)研 計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售 調(diào)研售后服務(wù)Page 8質(zhì)量管理學Quality產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理主要有三個管理環(huán)節(jié)：u質(zhì)量計劃u質(zhì)量控制u質(zhì)量改進關(guān)于朱蘭三步曲思考： 朱蘭三步曲與 PDCA循環(huán)的關(guān)系Page 9質(zhì)量管理學Quality第二節(jié) TQC的理念一、質(zhì)量第一 二、用 戶至上三、預(yù)防為主防檢結(jié)合四、用數(shù)據(jù)說話五、以人為本六、追求零缺點Page 10質(zhì)量管理學Quality落實措施之一：怎樣才能真正實現(xiàn) “質(zhì)量第一 ”？u滿足消費者需求u物超所值u一切工作以質(zhì)量為中心u行行做得出色u持續(xù)改進 “質(zhì)量無須驚人之舉 ” —— 戴明Page 11質(zhì)量管理學Quality落實措施之二顧客滿意管理（教材尤建新 P26）CS戰(zhàn)略（ customer satisfaction)u上世紀９０年代開始u含義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受u理念 —— 顧客滿意影響組織的獲利能力u通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。B、工作臺 過時的報表、資料； 損壞的工具、樣品等； 多余的材料等； 私人用品。類別 基 準
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