質量管理學第五章(存儲版)
【正文】 。 例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負相關的 ， 意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 因此 ， 在進行零件規(guī)劃之前先應選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設計方案 。 出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術力量 、 設備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質量控制方法和體系也就大不一樣 。 企業(yè)在使用 QFD后 ， 一定會收到良好的收益 。 但在實際應用時，當企業(yè)在進行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進行研究，而不局限于上述范圍。 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。Ii 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術需求的編號 ， rij 是關系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權重 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個） ： 在將顧客轉換成產(chǎn)品技術需求時 ， 要注意所選的技術特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 (1) 表 51是將一次性打火機的原始資料轉換成要求項目的一個示例 。 三、顧客需求的分析與整理 帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價 、 希望的 ， 有關于質量的 ， 有涉及功能的 ， 還有涉及價格的 ， 所以必須對從用戶那里收集到的情報進行分類 、 整理 。 市場調查的基本方法有兩大類 ， 一類是向用戶直接了解的問卷調查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報 ， 這些情報主要包括用戶投訴意見 、 企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就 屬于這種需求 。 167。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進程度 、 重要性等計算出顧客需求的權重 (絕對值和 百分比 )。 (3)宏觀性 。 二、質量屋中參數(shù)的配置及計算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質量屋中參數(shù)的配置及計算。質量屋為將顧客需求轉換為產(chǎn)品技術需求以及進一步將產(chǎn)品技術需求轉換為關鍵零件特性、將關鍵零件特性轉換為關鍵工藝步驟和將關鍵工藝步驟轉換為關鍵工藝 /質量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術需求目標值 ，進行產(chǎn)品的概念設計和初步設計 ， 并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設計方案 。 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務是將顧客需求轉換成設計用的技術特性 。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關鍵工藝 /質量控制參數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 幾種典型的 QFD瀑布式分解模型 1. 分解為 5個質量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細技術要求 供應商詳細技術要求 系統(tǒng)詳細技術要求 制造過 程詳細技術要求 零件詳細技術要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 2. 按顧客需求 （ 分解為 5個質量屋矩陣 ） → 技術需求 (重要 、 困難和新的性能技術要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術要求 ) → 制造過程需求 (重要 、 困難和新的制造過程技術 要求 ) → 統(tǒng)計過程控制 (重要 、 困難和新的過程控制參數(shù) )。 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、 采取 適當?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 目前 ， QFD已成為先進生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質量保證最熱門的研究領域 。 質量功能部署 質量功能展開于七十年代初起源于日本 ，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用 。但對 QFD的一些認識是共同的。 對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進行分解和配置 。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構造在 QFD中非常重要 ， 滿足顧客需求的第一步是盡可能準確地將顧客需求轉換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性 。 質量屋 質量屋 (House of Quality, HOQ) 的概念是由美國學者 J. R. Hauser和 Don Clausing在 1988年提出的。 ，對技術需求進行競爭性評估，確定技術需求的重要度和目
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