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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理學(xué)實(shí)用培訓(xùn)教程(編輯修改稿)

2025-02-26 11:43 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 措施統(tǒng)一規(guī)劃,將 質(zhì)量管理與優(yōu)化設(shè)計(jì)、可靠性工程、市場(chǎng)營(yíng)銷、價(jià)值工程、仿真技術(shù)等互相滲透,采 用多學(xué)科綜合設(shè)計(jì)的方法,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量、高可靠性的高效率 先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展,并進(jìn)一步形成了質(zhì)量工程學(xué)科 體系 2 概念 3 主要技術(shù) 4 特點(diǎn) ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 25 2 概念 GJB1405的定義是:將現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論及其實(shí)踐與現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)成果結(jié)合,以控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)而開發(fā)、應(yīng)用的技術(shù)和技能 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 26 質(zhì)量工程主要技術(shù)框圖 顧客聲音 (VOC) 質(zhì)量功能展開( QFD) 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) ( Robust Design) 制造過(guò)程監(jiān)測(cè)與控制 檢測(cè)技術(shù) 銷 售 用戶意見(jiàn) 新 QC七種工具 并行工程、工程知識(shí) 工作結(jié)構(gòu)分解( WBS)等 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)、田口方法 (TM)、故 障樹分析 (FTA)、故障模式影響分析 (FMEA)、仿真、波動(dòng)分析等 先進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng) (AQC) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC) 線內(nèi)質(zhì)量管理等 田口方法在測(cè)試中的應(yīng)用 抽 樣 檢 查 等 質(zhì)量工程 (QE) ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 27 4 質(zhì)量工程的顯著特點(diǎn) 1 強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)顧客聲音。用戶需求既是出發(fā)點(diǎn),又是歸宿點(diǎn)。 2 體現(xiàn)技術(shù)與管理并重的原則 3 設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量保證是質(zhì)量工程的重點(diǎn) 4 質(zhì)量工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,著眼于全局、全過(guò)程的系統(tǒng)優(yōu) 化 5 具有廣泛的適應(yīng)性、可剪裁性和可擴(kuò)充性。質(zhì)量工程不僅 適用于現(xiàn)代高技術(shù)產(chǎn)品和復(fù)雜的大系統(tǒng),也適用于一般的 簡(jiǎn)單的產(chǎn)品;既適用于硬件,也適用于軟件。 總之,質(zhì)量工程的產(chǎn)生標(biāo)志著以管理職能為核心轉(zhuǎn)向以技 術(shù)為先導(dǎo)、以設(shè)計(jì)規(guī)范為目標(biāo)轉(zhuǎn)向以用戶需求為目標(biāo)的質(zhì)量管 理發(fā)展新趨勢(shì),是當(dāng)代行之有效的最新質(zhì)量管理技術(shù)的綜合, 是對(duì)質(zhì)量管理的深化、完善和發(fā)展。 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 28 復(fù)習(xí)題 1 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪三個(gè)階段? 2 全面質(zhì)量管理的概念、基本要求及特點(diǎn)是什么? 3 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)是什么? 4 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具備什么特點(diǎn)? 5 何為質(zhì)量工程?它包含哪些質(zhì)量技術(shù)?其特點(diǎn)是什么? ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 29 第二章 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律,可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長(zhǎng)期內(nèi)通過(guò)關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的 需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其總體業(yè)績(jī)的目的。它可以成為組織文化的一個(gè)重要組成部分 167。 . 質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及作用 一 產(chǎn)生背景 二 作用 167。 . 質(zhì)量管理原則 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 二 領(lǐng)導(dǎo)作用 三 全員參與 四 過(guò)程方法 五 管理的系統(tǒng)方法 六 持續(xù)改進(jìn) 七 基于事實(shí)的決策方法 八 與供方互利的關(guān)系 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 30 一 產(chǎn)生背景 ? ISO/TC176策劃 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí),準(zhǔn)備為組織的管理者編制一套有關(guān)質(zhì)量管理的文件,其中最重要的內(nèi)容就是質(zhì)量管理原則。為此,在 ISO/TC176/SC2下專門成立了一個(gè)工作組( WG15),征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn),在 此 基 礎(chǔ) 上 編 寫 了 ISO/CD190048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。此文件在 1996年 ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見(jiàn),得到普遍的贊同。 WG15為了確保此文件的權(quán)威性和廣泛的一致性,又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文舉行投票。在 36個(gè)投票國(guó)中又 32個(gè)贊同, 4個(gè)反對(duì)。 ? WG15提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和 12條質(zhì)量管理體系的 基礎(chǔ)說(shuō)明,成為編寫 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 31 二 作用 ? 是 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系,可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。最高管理者可在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn) ? 指導(dǎo)審核員、咨詢師、質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握標(biāo)準(zhǔn) ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 32 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 1 理解要點(diǎn) 2 實(shí)施本原則的主要利益 3 實(shí)施本原則采取的主要措施 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 33 1 理解要點(diǎn) ( 1)顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ),組織應(yīng)把顧客的要求 放在第一位 ( 2)顧客的定義 ● 顧客 “ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 ” 說(shuō)明顧客既指組織外部的消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終 使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方,也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門、崗位或個(gè)人 ● 潛在的顧客 對(duì)潛在顧客不容忽視,雖然他們的購(gòu)買欲望暫時(shí)還沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí),但是如果條件成熟,他們就會(huì)成為組織的一大批現(xiàn)實(shí)的顧客 ● 市場(chǎng)、顧客及顧客需求的動(dòng)態(tài)性 組織應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望,并應(yīng)超越顧客的需求和期望,使自己的產(chǎn)品 /服務(wù)處于領(lǐng)先的地位 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 34 2 實(shí)施本原則的主要利益 ( 1)綜合表現(xiàn) ●使組織及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇,作出快速而靈活的反應(yīng), 從而能提高市場(chǎng)占有率,提高經(jīng)濟(jì)效益 ●提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度,保持一批基本的老顧客 或招來(lái)回頭客,使業(yè)務(wù)能重復(fù)進(jìn)行而不致蕭條。 ( 2)分項(xiàng)表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面,可使全組織了解顧客及 其他相關(guān)方的需求 ● 在目標(biāo)制定方面,可確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)直接與 顧客的需求和期望相聯(lián)系 ● 在運(yùn)作管理方面,可改進(jìn)組織滿足顧客的需求和期 望的業(yè)績(jī) ● 在人力資源管理方面,可確保員工具有為滿足顧客 的需求和期望所需的知識(shí)和技能 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 35 3 實(shí)施本原則采取的主要措施 ( 1)全面了解顧客的需求和期望,如對(duì)產(chǎn)品、交貨期、 價(jià)格、可靠性等方面的要求 ( 2)確保組織的各項(xiàng)目標(biāo),包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧 客的需求和期望 ( 3)確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通,使 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì) 節(jié)和變化,并采取措施來(lái)滿足顧客的要求 ( 4)有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié) 果采取改進(jìn)措施 ( 5)處理好與顧客的關(guān)系,力求顧客滿意 ( 6)在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下,確保兼顧其他相關(guān)方的 利益,使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 36 二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 1 理解要點(diǎn) 2 實(shí)施本原則的主要利益 3 實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 37 1 理解要點(diǎn) ? 最高管理者是: “ 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 ” ? 最高管理者要想指揮好和控制好一個(gè)組織,必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作 ? 最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與,對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)量管理體系,并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的 ? 在領(lǐng)導(dǎo)方式上,最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 38 2 實(shí)施本原則的主要利益 ( 1)綜合表現(xiàn) ● 由于領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個(gè)比較寬松、和諧和有序的環(huán)境,全體員 工能夠理解組織的目標(biāo)并動(dòng)員起來(lái)去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) ● 由于領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定了各級(jí)、各部門的工作準(zhǔn)則,所有的活動(dòng)能以 一種統(tǒng)一的方式加以評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和實(shí)施 ● 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)先進(jìn)部門、先進(jìn)員工的范例來(lái)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn), 以促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn) ( 2)分項(xiàng)表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面,可以對(duì)組織的未來(lái)勾畫出一個(gè)清晰 的遠(yuǎn)景,并在組織內(nèi)溝通,讓全體員工都了解組織的奮斗方向 ● 在目標(biāo)制定方面,可以把遠(yuǎn)景規(guī)劃細(xì)化為各項(xiàng)可測(cè)量的目標(biāo)和 指標(biāo) ● 在運(yùn)作管理方面,可以對(duì)員工賦予一定的職權(quán),并吸收他們充 分參與組織所指定的工作 ● 在人力資源管理方面,可以建立起一支職責(zé)明確、積極性高、 組織嚴(yán)密、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 39 3 實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施 ( 1)全面考慮所有相關(guān)方的需求,相關(guān)方包括:顧客、所有者、員 工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì) ( 2)做好發(fā)展規(guī)劃,為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 ( 3)為整個(gè)組織及各級(jí)、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ( 4)在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀,并樹立職業(yè)道德榜 樣,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化 ( 5)使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中,建立信任, 消除憂慮 ( 6)為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) ( 7)激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) ( 8)提倡公開和誠(chéng)懇的交流和溝通 ( 9)實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 40 三 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益 1 理解要點(diǎn) ● 全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需 要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與 ● 必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注 焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極 性和責(zé)任感 ● 員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),才能勝任工 作,實(shí)現(xiàn)充分參與 2 實(shí)施本原則的主要利益 3 實(shí)施本原則一般要采取的主要措施 ISO/TS16949: 2023系列教材之三 ISO/TS16949: 2023 41 2 實(shí)施本原則的主要利益 ( 1)綜合表現(xiàn) ●使全體員工動(dòng)員起來(lái),積極參與,努力工作,實(shí)現(xiàn)承諾, 從而實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)
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