【正文】 類、渠道和職責(zé) （ 2）通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可 靠性 （ 3）采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分 析。 質(zhì)量保證（ Quality assurance） 167。 ﹡ 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形式存在。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成。 質(zhì)量管理體系 (Quality management system) ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 63 167。這對組織和供方雙方都是有利的 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 59 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 與供方的合作可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力 ● 與供方的合作可以增強對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應(yīng)的能力 ● 與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達到最優(yōu)化 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造競 爭優(yōu)勢 ● 在目標制定方面，通過供方的及早參與，能制定更富有挑戰(zhàn)性的目標和 指標 ● 在運作管理方面，建立和管理好與供方的合作關(guān)系可以確保供方提供的 產(chǎn)品更為可靠、及時和無缺陷 ● 在人力資源的管理方面，通過對供方的培訓(xùn)和雙方合作改進，可以發(fā)展 和提高供方的能力 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 60 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）識別并選擇重要供方 （ 2）在建立與供方的關(guān)系時，既要考慮眼前利 益，又要考慮長遠利益 （ 3）與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源 （ 4）創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解 決問題 （ 5）確定聯(lián)合改進活動 （ 6）激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 61 復(fù)習(xí)題 1 質(zhì)量管理原則的作用是什么？ 2 何為 “ 顧客 ” ？何為 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” ？實施該原則要采取哪些措施？ 3 何為 “ 最高管理者 ” ？最高管理者的作用是什么？ 4 何為 “ 全員參與 ” ？實施 “ 全員參與 ” 原則的主要措施是什么？ 5 何為 “ 過程 ” ？何為 “ 過程方法 ” ？實施 “ 過程方法 ” 原則一般采取的措施是什么？ 6 何為 “ 系統(tǒng)方法 ” ？在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法要做哪些工作？ 7 何為 “ 持續(xù)改進 ” ？ “ 持續(xù)改進 ” 對企業(yè)有哪些意義？ 8 有效決策的基礎(chǔ)是什么？ 9 何為 “ 與供方互利的關(guān)系 ” ？實施該原則要采取哪些措施？ ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 62 第三章 質(zhì)量術(shù)語（基本概念） 167。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率 ? 在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 系統(tǒng)方法和過程方法關(guān)系非常密切。系統(tǒng)地識別管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是 “ 過程方法 ” ? 過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則采取的主要措施 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 33 1 理解要點 （ 1）顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求 放在第一位 （ 2）顧客的定義 ● 顧客 “ 接受產(chǎn)品的組織或個人。在 36個投票國中又 32個贊同， 4個反對。 總之，質(zhì)量工程的產(chǎn)生標志著以管理職能為核心轉(zhuǎn)向以技 術(shù)為先導(dǎo)、以設(shè)計規(guī)范為目標轉(zhuǎn)向以用戶需求為目標的質(zhì)量管 理發(fā)展新趨勢，是當代行之有效的最新質(zhì)量管理技術(shù)的綜合， 是對質(zhì)量管理的深化、完善和發(fā)展。供方通過第三方認證機構(gòu)的質(zhì)量體系 認證，使用戶可減少 80%重復(fù)性的工作 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 23 六 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理 ● 任何管理模式都要以技術(shù)為先導(dǎo)，以顧客為目標。在廣泛征求標準使用者意見、了解顧客對標準修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項原則，作為 2023版 ISO9000族標準的設(shè)計思想；同時，根據(jù)廣大標準使用者的要求，研究了 ISO9000族標準和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標準的相容性問題 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 20 2023版 ISO9000族標準 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000、 ISO9001和 ISO9004國際標準。 因此，強調(diào) TQC的整體性、全面性，他們不是把 TQC看作一項專業(yè)管理，而是看 作緊密圍繞經(jīng)營目標（質(zhì)量、利潤、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)）以及企業(yè)和社會效益 等進行綜合管理的理論和模式。許多國家政府和政治領(lǐng) 導(dǎo)人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質(zhì)量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一 些非競爭領(lǐng)域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 13 三 “ 用戶滿意 ” 是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準 ? 滿足產(chǎn)品質(zhì)量標準（技術(shù)標準）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。同時，也引起日本整個社會服務(wù)質(zhì)量和社會風(fēng)氣的變化。 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 10 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 ● 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力 的發(fā)展。 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 167。 本課程的目標是通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握如下基本理論和基本方法： 1 掌握質(zhì)量管理的基本原則 ， 樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀； 2 了解世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀； 3 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的有關(guān)概念； 4 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)與方法 ， 學(xué)會運用質(zhì)量管理中的主要統(tǒng) 計技術(shù) 。但最有影 響的學(xué)派是 “ 決策理論 ” ，其代表人物是美國經(jīng)濟學(xué)家西蒙 他把高等數(shù)學(xué)，統(tǒng)計學(xué)，運籌學(xué)和電子計算機等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究 ● 隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復(fù)雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了 “ 可靠性 ” 、 “ 安全性 ” 、 “ 經(jīng)濟性 ”等要求 ● 在管理中出現(xiàn)了 “ 無缺陷運動 ” 、 “ 質(zhì)量管理小組活動 ” 、 “ 質(zhì)量保證 ” 、 “ 產(chǎn)品責(zé)任 ” 等新內(nèi)容 ● 美國通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了 TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。質(zhì)量改進是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、 增加社會效益的有效措施 ● 現(xiàn)代經(jīng)濟使開放性的世界經(jīng)濟，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟合作，是每個國 家發(fā)展經(jīng)濟不可缺少的條件。 施勞克說： “ 日本之所以 能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而 聞名的民族，其主要原因是最高管理機構(gòu)的人們，抱定決心要學(xué)會 質(zhì)量控制到底是什么，還要學(xué)會被一般人認為是復(fù)雜而深奧的技 術(shù)。 ? 美國企業(yè)家賴利 這些 標準盡管在傳統(tǒng)上有某些歷史性的共同點，但 在細節(jié)上存在許多差異。至少有 50多個國家和地區(qū)根據(jù) ISO9000開展了第三方評定和有關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作。這些方法的核心內(nèi)容是對顧客需求的分析，保證手段以 及設(shè)計階段的質(zhì)量保證技術(shù)。 . 質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及作用 一 產(chǎn)生背景 二 作用 167。 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 31 二 作用 ? 是 2023版 ISO9000族標準的理論基礎(chǔ) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)者進行質(zhì)量管理的基本原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則時一般要采取的措施 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 37 1 理解要點 ? 最高管理者是： “ 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進行識別和管理。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 49 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果 ● 增強了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力 ● 由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對 組織的有效性和效率的信任 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃， 此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系 ● 在目標制定方面，各個過程的目標和指標可以與組織的關(guān)鍵目標保持 一致 ● 在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可 以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時采取措施 ● 在人力資源的管理方面，可以為實現(xiàn)共同的目標提供更好的理解，從 而減少部門之間的隔閡，改進團隊工作 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 50 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系 （ 2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這 些過程相互協(xié)調(diào) （ 3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行， 應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程， 并應(yīng)規(guī)定其運作的方法和程序 （ 4）通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措 施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 51 六 持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 52 1 理解要點 ? 持續(xù)改進是 “ 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ” 。 質(zhì)量方針（ Quality policy）和質(zhì)量目標 （ Quality objective） 167。 質(zhì)量（ Quality） 一 質(zhì)量定義 ● 狹義的質(zhì)量：即產(chǎn)品符合于為滿足社會一定需求而規(guī)定 的技術(shù)條件的性能總