質(zhì)量管理學(xué)4499365363(完整版)
【正文】 ： 朱蘭三步曲與 PDCA循環(huán)的關(guān)系Page 9質(zhì)量管理學(xué)Quality第二節(jié) TQC的理念一、質(zhì)量第一 二、用 戶至上三、預(yù)防為主防檢結(jié)合四、用數(shù)據(jù)說話五、以人為本六、追求零缺點Page 10質(zhì)量管理學(xué)Quality落實措施之一：怎樣才能真正實現(xiàn) “質(zhì)量第一 ”？u滿足消費者需求u物超所值u一切工作以質(zhì)量為中心u行行做得出色u持續(xù)改進(jìn) “質(zhì)量無須驚人之舉 ” —— 戴明Page 11質(zhì)量管理學(xué)Quality落實措施之二顧客滿意管理（教材尤建新 P26）CS戰(zhàn)略（ customer satisfaction)u上世紀(jì)９０年代開始u含義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受u理念 —— 顧客滿意影響組織的獲利能力u通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。Page 1質(zhì)量管理學(xué)Quality第五章 全面質(zhì)量管理 (TQC)討論：什么是全面質(zhì)量管理？為什么要進(jìn)行全面質(zhì)量管理Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality本章主要內(nèi)容第一節(jié) TQC的概念及特點第二節(jié) TQC的理念第三節(jié) TQC的工作程序 ——PDCA 循環(huán)第四節(jié) TQC的基礎(chǔ)工作第五節(jié) TQC的工具Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality費根鮑姆費根鮑姆在推行 “缺陷成本 ”方法方面發(fā)揮著重要作用。朱蘭質(zhì)量螺旋： 是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性。u尋找代用質(zhì)量特性。不要A、地板上雜物、灰塵、紙屑、油污等； 不再使用的工裝、模具、夾具等；
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