【正文】 覺悟階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個(gè)階段 — 探索階段 危機(jī)發(fā)生時(shí) ,必須做些事情 ,問題是做什么。質(zhì)量活動(dòng)主要是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量。以績(jī)效來取代無意義的數(shù)字、目標(biāo)。管理者必須在所有的決策和行動(dòng)中支持團(tuán)隊(duì)的建立。 戴明 14條： 4 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明 14條（ 4） 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)被看成是長(zhǎng)期的合作伙伴。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 用于產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試、化驗(yàn)、分析等方面的計(jì)量 用于生產(chǎn)工藝控制方面的計(jì)量； 用于供銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)量； 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量信息工作： 是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、原始記錄等。 ? 審核過程需要進(jìn)行 12~18個(gè)月； ? 獲得了質(zhì)量證書的公司由 ISO登記在案。 ⑤ 有時(shí)把 “ 全面質(zhì)量管理 ” (TQM)或它的一部分稱為“ 全 面質(zhì)量 “ 、 “ 公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 ” (CWQC)、 “ TQC‖,等。由哈佛大學(xué)教授加文 (Pavid Garvin)和其他人員倡導(dǎo)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法是積極主動(dòng)的方法。 ② 保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起； ③ 現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展； ④ 60年代在管理理論上出現(xiàn)了行為學(xué)派。 ? –1941: 質(zhì)量管理指南； ? –1941: 數(shù)據(jù)分析用控制圖法； ? –1942: 工序控制圖法。質(zhì)量管理的重要性得到了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。 隨著人類對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的質(zhì)量意識(shí)逐漸蘇醒。 雷德福對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理的不足 產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗(yàn)來保證，屬“事后把關(guān)”，即使查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無法挽回； 1 采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。同時(shí) ,他強(qiáng)調(diào)降低預(yù)防成本的必要性并提倡使用質(zhì)量控制方法來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理階段 這一理論擴(kuò)大了質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理在各國(guó)的實(shí)踐： ? 日本人的全面質(zhì)量管理帶有鮮明的民族文化特色。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ：三全一多樣 全面質(zhì)量管理的作用 ① 質(zhì)量管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。 。基層管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)參與制定持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)主應(yīng)認(rèn)識(shí)到，對(duì)高質(zhì)量的追求永無止境。當(dāng)人們被傷害后再重新獲得信任是需要很長(zhǎng)時(shí)間的。管理者必須 創(chuàng)造一種環(huán)境，這個(gè)環(huán)境允許所有層次的員工出類拔萃，提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)以其工作為驕做的自然感受 。對(duì)獲得的結(jié)果和顧客滿意度給予了充分的重視。隨后有人明白了需要采取非常適宜不同特性的措施 ,這就需要能貫徹落實(shí)的質(zhì)量活動(dòng)戰(zhàn)略策劃。 潛在階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個(gè)階段 — 覺悟階段 接著有了初步的覺悟 ,情景不象原來那么樂觀，條件有了根本性改變。因?yàn)樾枰幕瓦^程的轉(zhuǎn)變 ,因此管理者和非管理者必須接受培訓(xùn)并共同工作才能促成公司轉(zhuǎn)變。以組織的共同目標(biāo)培訓(xùn)員工，教導(dǎo)他們通過協(xié)作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 戴明 14條： 7 領(lǐng)導(dǎo)掛帥； teach and institute leadership 戴明 14條（ 7） 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是保證所有員工更好地工作。 戴明 14條： 3 停止依靠大量檢驗(yàn)來保證質(zhì)量； Understand the purpose of the inspection 戴明 14條（ 3） 在過程結(jié)尾進(jìn)行大量檢驗(yàn)不能夠保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 。 ； ； ； 全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 質(zhì)量的發(fā)展 1920 1940 1960 1980 2023 檢 驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 可靠性 全面質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 產(chǎn)品可靠性 最高管理者的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)對(duì)比 序 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理號(hào) 1920~1940 1940~1960 1960~ 現(xiàn)在1 生產(chǎn)特點(diǎn) 以手工及半機(jī)械化生產(chǎn)為主 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn)2 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 從狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量發(fā)展 廣義質(zhì)量3 管理范圍 限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 從生產(chǎn)過程質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程發(fā)展到設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理 質(zhì)量管理4 管理對(duì)象 限于產(chǎn)品質(zhì)量 從產(chǎn)品質(zhì)量向工序質(zhì)量發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量5 管理特點(diǎn) 事后把關(guān)，管結(jié)果 從把關(guān)向預(yù)防控制發(fā)展 防檢結(jié)合，預(yù)防為主，管因素，管條件6 管理依據(jù) 重在產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格 按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 以用戶需要為主，重在產(chǎn)品的適用性7 管理方法 主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法 在原來檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)用 運(yùn)用多種管理方法、手段數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ，提高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量8 管理標(biāo)準(zhǔn)化 重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展為質(zhì)量 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和管控制標(biāo)準(zhǔn) 理標(biāo)準(zhǔn)并重，并嚴(yán)格執(zhí)行9 管理經(jīng)濟(jì)性 忽視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 比較重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 講究質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性10 參與管理的人員 依靠質(zhì)量檢驗(yàn)部門和 依靠技術(shù)部門和質(zhì)量檢驗(yàn)部門 依靠全體職工質(zhì)量檢驗(yàn)人員項(xiàng)目企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶顧客）滿意的產(chǎn)品，不斷地改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，處于不敗之地。 全面質(zhì)量管理 ISO8402:1994對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。這種方法是從馬丁公司為美國(guó)軍隊(duì)生產(chǎn)出一枚 “ 完美 ” 導(dǎo)彈的成功中發(fā)展起來的。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。E Dodge)和羅米格 (H 手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過程，對(duì)自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動(dòng)機(jī)。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個(gè)階段： ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ( Quality Inspection ) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ Statistical Process Control）