【正文】 的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部分的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動，構(gòu)成為一種有效的體系?！? 全面質(zhì)量管理階段： ? 60年代，克羅斯比 (Philip Crosby)提出 “ 零缺陷 ” 概念。 該方法側(cè)重于提高職員的工作動機和報酬 ,提高來自職員自身的使產(chǎn)品盡善盡美的愿望。這種方法是從馬丁公司為美國軍隊生產(chǎn)出一枚 “ 完美 ” 導彈的成功中發(fā)展起來的。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段： ? 70年代，在包括政府行政管理、保健、銀行和旅游工業(yè)在內(nèi)的服務性行業(yè)中，人們進一步認識了質(zhì)量保證的重要性。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段： ? 70年代末期 ,質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的變化 ,開始從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法轉(zhuǎn)變。實際上，之前的質(zhì)量管理一直致力于在產(chǎn)品送到市場之前發(fā)現(xiàn)并處理其質(zhì)量問題。這無疑是一種消極被動的方法。由哈佛大學教授加文 (Pavid Garvin)和其他人員倡導的質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法是積極主動的方法。這種方法把 事后處理與事前預防有機結(jié)合起來 。 質(zhì)量和利潤得以更緊密地結(jié)合在一起 。這種方法也非常重視提高顧客的滿意度。質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法要求包括一線工人在內(nèi)的各個管理層都要致力于改進產(chǎn)品質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理在各國的實踐： ? 日本人的全面質(zhì)量管理帶有鮮明的民族文化特色。 全面質(zhì)量管理階段 ?歐美以質(zhì)量管理專業(yè)人員為核心，主要依靠規(guī)章制度； ?日本的全面質(zhì)量管理強調(diào)全體職工的參與。 panywide quality control, CWQC ?日本人認為全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是一門特別重視質(zhì)量的管理學說。 ? 日本人強調(diào)全面質(zhì)量管理的整體性和全面性。 ? 我國從 1978年推行全面質(zhì)量管理。 ?以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家。 全面質(zhì)量管理 ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達到長期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理的定義 Total made up of the whole Quality – Degree of excellence a product or service provides Management – Act, art, or manner of handling, controlling, directing, etc. 全面質(zhì)量管理 ① ―全員 ” ，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門層次的人員 。 ② 最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導 ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的 。 ③ 在全面質(zhì)量管理中 ,質(zhì)量這個概念與全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān) 。 ④ ―社會受益 ” ，意味著在需要時滿足社會要求 。 ⑤ 有時把 “ 全面質(zhì)量管理 ” (TQM)或它的一部分稱為“ 全 面質(zhì)量 “ 、 “ 公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 ” (CWQC)、 “ TQC‖,等。 全面質(zhì)量管理的定義 注解： 全面質(zhì)量管理 ① 全面的質(zhì)量管理。 ②全過程的質(zhì)量管理。 ③全員參加的質(zhì)量管理。 ④全面質(zhì)量管理采用的方法是科學的、多種多樣的。 全面質(zhì)量管理的特點 ：三全一多樣 全面質(zhì)量管理的作用 ① 質(zhì)量管理的目標就是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務。 ② 搞好質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，是增加經(jīng)濟效益的有效途徑。 ③ 質(zhì)量管理能解決企業(yè)當前突出的矛盾，能更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。 ④ 質(zhì)量管理是推動企業(yè)技術(shù)進步的重要手段。 ⑤ 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)； 全面質(zhì)量管理的作用 ： 全面質(zhì)量管理的基本指導思想 ； ； ； 。 。 ； ； ； 全面質(zhì)量管理的基本指導思想 質(zhì)量的發(fā)展 1920 1940 1960 1980 2023 檢 驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 可靠性 全面質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 產(chǎn)品可靠性 最高管理者的質(zhì)量領(lǐng)導 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點對比 序 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理號 1920~1940 1940~1960 1960~ 現(xiàn)在1 生產(chǎn)特點 以手工及半機械化生產(chǎn)為主 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn)2 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 從狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量發(fā)展 廣義質(zhì)量3 管理范圍 限于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理 從生產(chǎn)過程質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程發(fā)展到設計過程質(zhì)量管理 質(zhì)量管理4 管理對象 限于產(chǎn)品質(zhì)量 從產(chǎn)品質(zhì)量向工序質(zhì)量發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量5 管理特點 事后把關(guān)，管結(jié)果 從把關(guān)向預防控制發(fā)展 防檢結(jié)合，預防為主，管因素，管條件6 管理依據(jù) 重在產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格 按既定質(zhì)量標準控制質(zhì)量 以用戶需要為主，重在產(chǎn)品的適用性7 管理方法 主要用技術(shù)檢驗方法 在原來檢驗的基礎(chǔ)上應用 運用多種管理方法、手段數(shù)理統(tǒng)計方法 ，提高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量8 管理標準化 重視技術(shù)標準 由技術(shù)標準，發(fā)展為質(zhì)量 技術(shù)標準、控制標準和管控制標準 理標準并重，并嚴格執(zhí)行9 管理經(jīng)濟性 忽視質(zhì)量的經(jīng)濟性 比較重視質(zhì)量的經(jīng)濟性 講究質(zhì)量的經(jīng)濟性10 參與管理的人員 依靠質(zhì)量檢驗部門和 依靠技術(shù)部門和質(zhì)量檢驗部門 依靠全體職工質(zhì)量檢驗人員項目企業(yè)在市場競爭中，必須穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶顧客）滿意的產(chǎn)品，不斷地改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場，處于不敗之地。為了適應市場經(jīng)濟和國際貿(mào)易發(fā)展的客觀需求，健全并不斷完善質(zhì)量體系。 質(zhì)量體系和質(zhì)量保證 ? ISO9000系列標準是一套有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標準。這些標準對在國際范圍內(nèi)特別是在歐洲地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動至關(guān)重要。 ? 要獲得認證必須通過包括質(zhì)量管理軟件和現(xiàn)場評估在內(nèi)的審核。 ? 審核過程需要進行 12~18個月； ? 獲得了質(zhì)量證書的公司由 ISO登記在案。 質(zhì)量認證 ? ISO9000 ? ISO9001 ? ISO900