質(zhì)量意識培訓課件(ppt38頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” 正確的客戶觀念 “在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能 100%滿意” “誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意” 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 ! 將 下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負 責！ ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” ? 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” ? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” ? 陳太太回答：“我的割草工也做了。” ? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? ? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? ? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” ? 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 割草的男孩 (哲理故事 ) ?功能齊全 性能先進 可靠性高 具有良好的安全性 環(huán)保性 經(jīng)濟性 維修性 外觀具有人見人愛的魅力，即美觀 售后服務好 使用方便 好產(chǎn)品的一般指標為： 第二章 質(zhì)量 的重要性 中國人 不缺乏勤勞智慧 ，缺乏 的是做細節(jié)的精神，細節(jié)決定 成敗！ 一 個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” 這就是為什么我們引進的一流設備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們 的產(chǎn)量很高， 而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 德國人的死心眼 德國人 “ 蠢 ” 死了的執(zhí)行力 德國人的死心眼 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的?。≌埓蠹依斡涍@一點！ 德國人“蠢”死了的執(zhí)行力 二戰(zhàn)末期的一個冬天里，德軍全線潰退到一片原始森林中，饑寒交迫，面對皚皚白雪，大家畏縮一團。這時候有一士兵建議去伐木生火取暖，一群士兵正準備砍伐樹木時 ,有個士兵看見樹木的旁邊豎立一個警示牌“未經(jīng)相關機構(gòu)允許 ,不得砍伐樹木”！士兵們看著警示牌猶豫了 ,最終大家還是放棄伐木生火取暖想法 ,只好蹣跚前行，士兵們最后都被凍死。事實上，德軍用生命在捍衛(wèi)一種原則。他們知道就算用這些樹木能救活很多人，可以有效抵御進攻，或許還可以茍延殘喘片刻，但是最后又能怎么樣呢？伐木生火取暖最后只能挽救的是一群戰(zhàn)敗了的士兵，而不是一個生機勃發(fā)的國家；如果戰(zhàn)勝后，人們都
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