醫(yī)藥有限公司營業(yè)員工作規(guī)范手冊(編輯修改稿)
2025-02-09 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 格標簽 商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。 營業(yè)中的流程 檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規(guī)范 A．實行明碼標價制度，必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數(shù)碼標明人民幣金額。 B． 商品標價簽應包括品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價格等主要內容，標價簽由專、兼職物價員或指定專人簽章。 C．銷售商品中不同品名或相同品名的商品有下列情況之一者 ,必須實行一貨一簽： ①產地不同 ②規(guī)格型號不同 ③等級不同 ④商標不同 ’ D．標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角、分為單位。 E．特價商品必須在標簽上加蓋專用章，以區(qū)別于正常商品價格。 ? 交接班的規(guī)范 1)．參加班前會 班前會是交接班的重要內容，是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。 2)．各柜臺交接班紀錄本 柜臺交接班記錄本是柜臺每日交接工作中一些重要的工作動態(tài)記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。 營業(yè)中的流程 A． 商品：貴重商品 (根據各柜臺的具體情況，由樓層經理確定 )須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽名確認。 B．貨款：收銀員及時將現(xiàn)金按財務部要求存款。 C．發(fā)票：由下班次收銀員或服務臺核查發(fā)票情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 D．待處理問題：對上班次未解決的問題 (如顧客待提、退換貨、預約售藥等 )進行記錄，由雙方簽名后，交下班次人員處理。 E．其他事項：上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責通知本班次柜臺所有營業(yè)員。 F．上班次必須完成當班的日銷錄入。 具體工作交接 ? 4)交接班的地點 交接工作應在各自柜臺 (或工作地點 )進行，不得影響正常的營業(yè)秩序。交接完畢后，上班次人員應立即離開柜臺 (特殊情況除外 )，不得影響下班次人員的工作。 ? 5)交接的責任問題 因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負責，無法確認責任歸屬的，由雙方負責。 營業(yè)中的流程 營業(yè)結束的流程 送客 店內安全檢查 整理和清掃 ，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員 可以開始清掃地面。 認，并留數(shù)在開票臺上，以便夜間值班人員查核。 （副店長）或信息員組織集合開晚會，對本日營業(yè)情況作簡短總結，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶柜臺商品，最后有序離開。 ? (1)對貴重商品及有要求的商品進行清點數(shù)量、結賬對數(shù)，整理票據工作。必要時應核計銷售額，并填入柜臺記錄本上 ? (2)檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。 ? (3)將貴重商品、計算器、三聯(lián)單及其他貴重物品放人指定位置并上鎖。 ? (4)拖洗地面。 ? (5)關閉店內電燈，并將門窗關好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源（冰柜除外）。 營業(yè)結束的工作流程具體 商品盤點 目的 在營運的過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)計和計算的，如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過盤點來得知店面的盈虧狀況。通過盤點，可以達到如下目標： （ 1）了解店面在盤點周期內的虧盈狀況。 （ 2）使店面掌握最準確的庫存數(shù)量，所有商品的電 腦庫存數(shù)據恢復正確。 （ 3）發(fā)掘并清除滯銷品，臨近過期商品，整理環(huán) 境，清除死角。 盤點術語 初點：第一次進行的商品點數(shù)。 復點：第二次進行的商品點數(shù)。 抽點：對已復點的商品進行抽查點數(shù) 三點：在二次盤點計數(shù)后，不能一致的商品，進行第三次或多于第三次的點數(shù)。 盤點原則 ? 1）真實：要求盤點所有點數(shù)、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。所有的盤點均是實物盤點，即必須按照實物數(shù)量進行盤點。 ? 2）準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數(shù)，都必須準確。 ? 3）完整：所有盤點過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點的原始資料
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