醫(yī)患糾紛談判技巧專訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (1)先認(rèn)可對(duì)方的感受 (2)再 說(shuō)共同認(rèn)可的 (3)最后 提合理的 要求 1. 了解對(duì)方 準(zhǔn)備 發(fā)問(wèn)2. 表達(dá)能力 共同語(yǔ)言 主題明確 身體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào)3. 傾聽能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問(wèn)4. 尊重對(duì)方 人我意識(shí) 5. 接納對(duì)方 開放心 心包容 同理心6. 發(fā)揮影響 魅力 互補(bǔ)性 互惠性7. 把握時(shí)機(jī) 時(shí)間 場(chǎng)合8. 風(fēng)度儀態(tài) 主動(dòng)熱忱 得體大方強(qiáng)化溝通能力的方法第一條：認(rèn)清 與 第二條：幫對(duì)方 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 第四條： 給你， 給我第五條：我 ，你第六條：真正的信息在對(duì)方的第七條：先 ，再第八條：原來(lái)都是第九條： 常是最好的方法第十條：要親吻，請(qǐng)找 目標(biāo) 底限脫下盔甲上座 好茶面子 里子操控 決定眼睛退一步 往前跳一家人尊重沒人的地方溝 通 兵 法 快速分析談判對(duì)手風(fēng)格知彼知己 ,百戰(zhàn)不殆 !不知彼而知己 ,一勝一負(fù) ! 不知彼不知己 ,每戰(zhàn)必殆 ! 孫子 談判風(fēng)格果斷性高果斷性低理性化高 感性化高駕馭型 表現(xiàn)型親切型分析型認(rèn)識(shí)有效談判策略五個(gè)階段 :1. 對(duì)抗階段 2． 僵持階段 3． 互信階段 4. 妥協(xié)階段 5．競(jìng)爭(zhēng)與讓步階段談判的核心 (主 )策略談判的核心策略對(duì)抗階段的重點(diǎn) :沉默是金 適當(dāng)回避尊重對(duì)方 感受說(shuō)明情況提供幫助談判的核心策略互信階段的重點(diǎn) :． 強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)理解 對(duì)方 感受堅(jiān)定解決問(wèn)題的信念談判的核心策略妥協(xié)階段的重點(diǎn) :． 追求公平與合理掌握主動(dòng)權(quán)不過(guò)早展開妥協(xié)談判的核心策略競(jìng)爭(zhēng) (讓步 )階段的重點(diǎn) :
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