營銷策劃4調(diào)研(編輯修改稿)
2025-02-08 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 幾次胡子？ ? 你什么時候開始使用新華香皂？ ? 你前天晚上看過什么電視節(jié)目？ – 問題要容易回答： ? 您最近買過什么牌子的刮胡子刀片？ ? 您現(xiàn)在愛看的電視節(jié)目是什么？ ? 上次您買的香皂是什么牌子的？ ? 你現(xiàn)在所使用的手機質(zhì)量如何？ – 何種牌子？質(zhì)量標準？問題不能模棱兩可 ? 最近兩個月您準備買基金嗎？是□ 否□ – 選擇式問題要留余地： ? 是□ 可能買□ 可能不買□ 不買 □ 不知道□ 33 《營銷策劃》 ? 問題：“ 假設(shè)你注意到你冰箱中的自動除冰功能并不像你剛把冰箱買 回來時的制冰效果那樣好，于是打算修理一下，遇到這種 情況，你腦子中會有一些什么顧慮？” ? 改為： 如果冰箱的制冰功能運轉(zhuǎn)不正常，你會怎么辦 ？ ? 問題： 你經(jīng)常來某某商場嗎？ ? 改為： 你多長時間來商場一次？ ? 問題： 你認為本公司產(chǎn)品的定位是什么？ ? 改為： 你認為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？ ? 問題 ： 你認為你會花多少錢去購買一副能防止使眼睛失明的太陽光紫 外線的太陽鏡？ ? 改為： 你愿意花多少錢購買一副能防止太陽輻射的太陽鏡？ ? 問題： 吸煙有害健康，你不抽煙，是嗎？ ? 改為： 您吸煙嗎？ ? 問題： 您的真實年齡是（）。 ? 改為： 您屬于下列那一年齡段？ ? 問題： 您最近一次在超市購買的雞蛋是多少錢？ ? 改為： 您最近一次在超市購買的雞蛋是高于、低于、等于 10元錢？ 34 《營銷策劃》 市場調(diào)查注意事項 ? 點與面：特殊性與普遍性，個性與共性。 ? 質(zhì)與量：定性 定量或定量與定性相結(jié)合 定性。 ? 因與果：不窮追。 35 《營銷策劃》 其他注意事項 ? 要避免“一題兩問”（和、或）。 ? 避免含糊不清（好、壞）。 ? 用詞問題（不敬、學究式、專業(yè)詞匯）。 ? 不要有問題答案有對錯的印象。 ? 按照最中立的方式來問。 ? 排序：先易后難，同類歸一類，先一般后特殊，先封閉后開放，先大后小。 36 《營銷策劃》 三、調(diào)查報告 ? 概括性報告： – 引言 – 資料收集方法 – 結(jié)論 – 建議 ? 正式報告： – 引言（標題、目的、方式等闡述） – 主體（各項發(fā)現(xiàn)、圖表說明、結(jié)果、建議） – 附件（圖表、二手資料來源的目錄） 37 《營銷策劃》 調(diào)查報告范例 ? 工作報告 ? 研究論文 ? 對策分析 ? 分層 分析 38 《營銷策劃》 案例 —— 調(diào)查設(shè)計 分類 描述 目的 確定上半年半年顧客滿意度水平 時限 2023年 1月到 6月 取樣 XX小區(qū) 60%的居民 方式 訪問調(diào)查 分析工具 百分比，直方圖，餅狀圖 數(shù)據(jù)收集時間 2023年 6月 15日 報告 公司管理層，各部門經(jīng)理 后續(xù)措施 根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正與預防措施，對關(guān)鍵領(lǐng)域提高服務質(zhì)量。 39 《營銷策劃》 制訂方案 —— 設(shè)計調(diào)查問卷 ? 問卷的類型 – 封閉式問卷 – 開放式問卷 – 半封閉式問卷 ? 問卷設(shè)計的原則 40 《營銷策劃》 問卷設(shè)計的原則 ? 調(diào)查調(diào)查的目標 ? 怎樣完成訪問 ? 卷首信息和說明 ? 設(shè)計 ? 被訪者 41 《營銷策劃》 問卷設(shè)計的原則 ? 問題的次序 ? 問題的類型 ? 可能的答案 ? 怎樣處理數(shù)據(jù)資料 ? 對訪問人的培訓 42 《營銷策劃》 調(diào)查問題的答案 ——等級刻度 1 2 3 4 5 6 7三 等 刻 度 表差 一 般 很 好四 等 刻 度 表 ( 不 推 薦 )較 差 有 點 好 較 好 很 好五 等 刻 度 表差 稍 差 一 般 較 好 好七 等 刻 度 表 ( 李 科 特 量 表 )極 差 差 稍 差 一 般 較 好 好 極 好不 滿 意滿 意 43 《營銷策劃》 統(tǒng)計分析工具 ? 平均數(shù) ? 中值 ? 眾數(shù) ? 標準差 ? 跨度 ? 對一個問題所有得分的平均，以及對整個調(diào)查得分的平均 ? 在所有回答中處于中間的得分 ? 在回答中出現(xiàn)次數(shù)最多的得分 ? 得分偏離平均數(shù)的程度。在衡量質(zhì)量使用控制圖時，可用標準查決定上下限 ? 一個問題的最高分和最低分的距離 44 《營銷策劃》 實施調(diào)查 ? 預調(diào)查 ? 小組討論 ? 專家咨詢 45 《營銷策劃》 調(diào)查方式 ? 電話 ? 郵寄 ? 面訪 ? 其他 – 小組討論 – 講習班 – 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查 46 《營銷策劃》 各種方式的優(yōu)缺點 優(yōu)點 缺點 電話 快速、低成本、易操作 缺乏深度，不適用于深度交談
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