[精選]客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(2017)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場(chǎng)

2025-02-28 15:36

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧昆山市金昌人力資源有限公司顧永勝培訓(xùn)紀(jì)律1、手機(jī)靜音或震動(dòng)；2、接聽(tīng)電話請(qǐng)離開(kāi)教室；3、遲到者任選四套餐之一；違反紀(jì)律套餐套餐一：表演一段小鴨操；套餐二：樂(lè)捐100元；套餐三：預(yù)報(bào)未來(lái)一周的天氣；套餐四：表演失戀的歡樂(lè)與領(lǐng)結(jié)

2025-03-10 03:27

[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】我們的工作由誰(shuí)決定？我們的工作由客戶決定—因?yàn)榭蛻羰抢习?！客戶是我們的衣食父母，你們的工資收入和各項(xiàng)福利不是我給的,而是客戶給的，客戶才是你們真正的老板?！握穷櫩偷降资钦l(shuí)呢?顧客是公司里最重要的人物.

2025-02-13 21:46

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一

2025-02-21 14:49

[精選]銀行柜面服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】特別結(jié)算會(huì)員系統(tǒng)匯報(bào)銀行柜面服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容柜臺(tái)的基本服務(wù)幾種常見(jiàn)的柜臺(tái)服務(wù)案例柜臺(tái)中合適的服務(wù)語(yǔ)言柜臺(tái)的基本服務(wù)如何能達(dá)到溫馨快捷的服務(wù)：1、規(guī)范化服務(wù)十步走：一叫號(hào)二標(biāo)準(zhǔn)站姿及手勢(shì)三微笑四目光迎接五請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)六雙手接送八請(qǐng)您核對(duì)，請(qǐng)問(wèn)您還需辦理什么業(yè)務(wù)？

2025-02-20 15:33

[精選]電話服務(wù)技巧三、-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話服務(wù)技巧馬濤●手機(jī)等通訊設(shè)備調(diào)成靜音戒關(guān)閉●會(huì)場(chǎng)中，丌隨意走勱●積極的參不活勱，并相虧交流●及時(shí)記錄你的想法分組◆選定組長(zhǎng)并相虧認(rèn)識(shí)一下◆確定本組的組名呾口叵代表了組細(xì)形象代表了產(chǎn)品形象代表了朋務(wù)形象面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性

2025-01-13 08:15

[精選]門店服務(wù)銷售技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】門店銷售服務(wù)技巧黃秋華09-6-9門店銷售服務(wù)技巧“六脈神劍”第一式：迎賓一、導(dǎo)購(gòu)迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作二、導(dǎo)購(gòu)的口頭禪：“沒(méi)有人”三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象1、品牌店鋪應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ)；2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作；

2025-01-24 01:21

[精選]餐廳服務(wù)的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】餐廳服務(wù)的技巧第1給客人上錯(cuò)了菜怎么辦？?⑴先表示歉意，若客人還沒(méi)有動(dòng)筷，應(yīng)及時(shí)撤掉，撤回廚房部核實(shí)，及時(shí)上應(yīng)該上的菜。?⑵若客人已開(kāi)始吃，則不必再撤，盡量婉轉(zhuǎn)地動(dòng)員客人買下，若客人執(zhí)意不肯，可通知主管作為贈(zèng)送菜。2?⑴馬上清理碎片、雜物。?⑵關(guān)切地詢問(wèn)客人有無(wú)碰傷，如有碰傷應(yīng)馬上采取相應(yīng)醫(yī)療救

2025-01-23 23:36

[精選]終端賣場(chǎng)服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】終端賣場(chǎng)服務(wù)技巧主講：姚飛客觀讀解導(dǎo)購(gòu)工作的魅力我驕傲，因?yàn)槲沂且幻麑?dǎo)購(gòu)1、你是品牌顧問(wèn)、服飾專家2、心理素質(zhì)的提升3、人生何處不行銷——通透人性4、人脈就是財(cái)脈5、認(rèn)識(shí)自己的無(wú)形資產(chǎn)認(rèn)識(shí)自己的無(wú)形資產(chǎn)?市場(chǎng)的需求就是你存在的價(jià)值?積累自己的無(wú)形資產(chǎn)?自我學(xué)習(xí)是身價(jià)

2025-03-09 13:40

[精選]物業(yè)服務(wù)溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】什么是溝通？為什么要溝通？怎么溝通？第一部分何為溝通第二部分溝通的分類第三部分溝通中的認(rèn)知效應(yīng)第四部分溝通的影響因素和策略第一部分何為溝通狹義：人際溝通；原義：通過(guò)開(kāi)溝使兩水相通。引申義：信息發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求

2025-03-08 03:56

[精選]柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】柜面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧“三級(jí)營(yíng)銷體系”——銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的三個(gè)的不同層面?柜臺(tái)營(yíng)銷?大堂營(yíng)銷?關(guān)系營(yíng)銷（理財(cái)經(jīng)理）（Relationshipmanager）一、柜臺(tái)營(yíng)銷?柜臺(tái)服務(wù)是所有銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)擁有柜臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，是銀行從業(yè)人員的寶貴財(cái)富。?用心觀察，一定能夠發(fā)現(xiàn)新資

2025-03-04 19:21

[精選]家具銷售服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】家具銷售服務(wù)技巧本課程大家將學(xué)到：一、提升業(yè)績(jī)靠心態(tài)；二、提升業(yè)績(jī)靠銷售；做好零售必備的兩大心態(tài)第一部分?相信自己并不平庸?相信你的產(chǎn)品，就沒(méi)有賣不掉的產(chǎn)品?消除自卑心理?提升自信，從欣賞自己開(kāi)始?正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)職業(yè)的意義?正確認(rèn)識(shí)智力與業(yè)績(jī)的關(guān)系?正確認(rèn)識(shí)性格與業(yè)績(jī)的關(guān)系?正確

2025-01-13 00:55

服務(wù)禮儀基本技巧訓(xùn)練-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀基本技巧訓(xùn)練儀表?工作時(shí)間的裝束，不能憑自己的愛(ài)好來(lái)決定，應(yīng)該取決于工作內(nèi)容，顧客的好惡，必須有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)準(zhǔn)。普通銷售員工的裝束?不要化太濃的妝。?選擇清爽的發(fā)型，頭發(fā)前端不可蓋住自己的眼睛。長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。?

2025-01-07 10:00

[精選]銷售與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】人生藍(lán)圖ZHEN-AO珍奧生物銷售與服務(wù)技巧您發(fā)現(xiàn)了什么？您想到什么？單數(shù)在左雙數(shù)在右上下有序啟發(fā)些什么？l模仿成功更成功l節(jié)奏感l(wèi)熟能生巧l客戶安排l經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)能學(xué)習(xí)心態(tài)空杯信任成長(zhǎng)學(xué)習(xí)見(jiàn)證感覺(jué)式行銷系統(tǒng)輕松易懂成長(zhǎng)100%源自l由英國(guó)1500位您認(rèn)為保險(xiǎn)可以帶給客戶什么功能

2025-02-07 11:20

服務(wù)禮儀及技巧(客服)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)滿意的顧客意味著…?1個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5個(gè)人?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客?維持1個(gè)老顧客的成本是吸引1個(gè)新顧客的1/5為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)不滿的顧客意味著…?1個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客?1個(gè)不滿的顧客會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴

2025-03-10 03:29

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