【文章內容簡介】 整體流程的各個銜接點 、 流程的配合 ， 各種資源的優(yōu)化配置等細節(jié)問題 。 理念優(yōu)于制度 ， 制度重于技術 ， 這是系統(tǒng)化必須遵守的原則 。 理念是給組織系統(tǒng)安上的風向標 ， 制度是正確理念實現(xiàn)的保障 。沒有相應的制度 ， 會使理念與系統(tǒng)脫節(jié) ， 最終損害組織系統(tǒng) 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 制度是技術發(fā)揮其作用的保證 ， 沒有正確的營運制度 ， 技術有時會成為工作效率和經(jīng)營效益的障礙 。 一個良好的制度 ， 能夠鼓勵人們進行科學和技術創(chuàng)新；相反 ， 一個不良的制度會阻礙人們創(chuàng)新的積極性 。 因此一個組織系統(tǒng)內部有怎么樣的作為 ， 制度有著特殊的重要性 。 組織系統(tǒng)是復雜的 ， 制度建立起來后 ， 不可能立即體現(xiàn)它的優(yōu)劣 ， 因此改變一項制度不是很容易的事情 。 系統(tǒng)化 —— 精細化成功的保障 科技引領發(fā)展 服務成就未來 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展 ， 單靠某一點或某方面的優(yōu)勢來帶動企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過完善系統(tǒng)和擴大規(guī)模等方式帶動企業(yè)發(fā)展的模式了 。 企業(yè)的任何一塊短板都會阻礙企業(yè)的發(fā)展 。 在引進系統(tǒng)管理體系的時候 ， 管理者要堅持 一點 “ 先僵化 ， 后優(yōu)化 ， 再固化 ” 的原則 ， 因為中國是一個以情 、 理 、 法順序來考量 ， 而不是以法 、 理 、 情的順序來對待問題的社會 ， 缺少對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行的精神 。 在引進系統(tǒng)體系初期 ， 僵化是必不可少的過程 ， 只有經(jīng)歷了這個過程 ， 才能使員工有規(guī)則意識 ， 才能使系統(tǒng)保持一種穩(wěn)定的運行狀態(tài) ， 才可能在組織的內部針對存在的問題進行系統(tǒng)的優(yōu)化 ， 不斷改進實現(xiàn)固化的最終目的 。 系統(tǒng)化 —— 精細化成功的保障 科技引領發(fā)展 服務成就未來 數(shù)據(jù)化 —— 精細化的標準 精細化管理需要對企業(yè)經(jīng)營的所有操作過程質量即對作業(yè)效率 、合格率 、 效果進行評定 ， 并對作業(yè)過程需要達到程度提出要求 。 它通常采用的方法和標準： 一 、 MBO數(shù)字化目標管理 —— 使任務目標明確化的手段 。 MBO目標管理就是將企業(yè)的整體目標轉換成組織單元 、 組織成員的目標體系 。 MBO目標分解有 4個要素：明確目標 、 參與決策 、 規(guī)定時間 、 反饋績效 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 數(shù)據(jù)化 —— 精細化的標準 明確目標要求目標簡明扼要 ， 做到具體化 、 定量化 。 杜絕籠統(tǒng) 、模糊 。 參與決策要求全員參與決策 ， 以便分析清楚組織內部資源情況 、能力條件 、 以及完成總體目標 ， 本部門 、 本部門員工應該承擔的目標是什么 ， 以及是否有能力承擔等 。 規(guī)定期限要求何時實現(xiàn)目標 ， 必須有一個明確的說明 。 績效反饋要求把實現(xiàn)目標的進展 、 進度情況反饋給個人 ， 以便他們調整行動 ， 與 MBO協(xié)調共進 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 二 、 TQM的基準化辦法 —— 提高作業(yè)質量和效率的工具 。 我們處在一個高度競爭性的社會 ， 別人的進步 ， 就意味著我們的落后 。 一個企業(yè)要時刻關注同行業(yè)的進步情況 ， 要知道別人的質量標準進展情況 、 生產(chǎn)效率提高情況 、 成本控制情況 ， 然后把他們作為本企業(yè)的最低執(zhí)行標準 ， 以便趕超其他企業(yè) ， 使自己處于領先地位 ， 這個最低標準就是基準化 。 數(shù)據(jù)化 —— 精細化的標準 科技引領發(fā)展 服務成就未來 基準化過程 4個步驟： 成立基準化計劃小組 ， 小組確定什么應當基準化 ， 競爭對手是誰 ， 怎樣收集數(shù)據(jù) 。 收集內部的作業(yè)數(shù)據(jù)和對手的數(shù)據(jù) 。 分析數(shù)據(jù) ， 找出績效的差距并確定是什么原因造成的這些差距 。 制定和實施改進計劃 ， 最終達到和超過競爭者的標準 。 數(shù)據(jù)化 —— 精細化的標準 科技引領發(fā)展 服務成就未來 數(shù)據(jù)化 —— 精細化的標準 三 、 6σ 管理體系 —— 提高作業(yè)合格率的控制方法 。 四 、 甘特圖 —— 生產(chǎn)計劃調度圖 ， 它使作業(yè)計劃 、 控制過程實現(xiàn)了簡明化 、 明確化 、 精細化 ， 極大地提高了作業(yè)過程的管理 。 五 、 負荷圖 —— 甘特圖的演化 ， 它是用于沿時間進度分配資源的直觀圖 。 它可以起到 ， 發(fā)現(xiàn)閑置資源 、 有效地分配資源 、 合理地分配資源 、 提高系統(tǒng)的運轉效率 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 數(shù)據(jù)化 —— 精細化的標準 六 、 PERT網(wǎng)絡分析 —— 計劃評審技術 ， 用于計劃控制大型項目的工具 。 它類似于流程圖的箭線圖 ， 它描述出各個任務活動的先后順序 ， 并且表明出各個任務所需的時間或者所需的成本 。 七 、 保本點銷售 —— 解決投資者的投入能否獲得回收的問題 。 八 、 線性規(guī)劃 —— 解決如何分配有限的資源以獲得最大的利益問題 。 九 、 邊際分析 —— 解決因機會成本帶來如何生產(chǎn)的思考問題 。 十 、 采購與庫存控制模型 —— 從經(jīng)濟操作層面上解決最優(yōu)訂貨數(shù)量的問題 。 總之在企業(yè)運營過程中 ， 針對各個環(huán)節(jié) ， 各個階段 ， 現(xiàn)代管理學都發(fā)展起來可供量化分析的理論用于解決實際問題 ， 這需要各級管理者下大力氣去掌握它 ， 并且應用于實踐中 ， 不斷提高自己的管理水平 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 信息化 —— 精細化的手段 信息化來源于計算機技術與現(xiàn)代通信技術 ， 它在企業(yè)管理中的應用解決了決策與調度的高效化 、 溝通與控制的實時化 、 存儲與檢索的條理化等問題 。 計算機在信息處理和信息記錄方面優(yōu)于人類 ， 它解決了人類因觀念 、情感 、 疲勞 、 溝通衰減等因素而大大降低信息的傳播準確度和執(zhí)行的準確度及力度 。 現(xiàn)代通信解決了無論何時 、 何地 、 何人相互進行溝通的問題 。 信息化需達到的效果； 一 ， 決策和調度的高效化 二 、 溝通與監(jiān)控的實時化 三 、 存儲與檢索的條理化 科技引領發(fā)展 服務成就未來 信息化 —— 精細化的手段 一 、 決策與調度的高效化 決策者往往會碰到?jīng)Q策困境 ， 大多數(shù)都是信息掌握不全和信息歸納分析太慢造成的 。 信息掌握不全 ， 容易產(chǎn)生盲人摸象的心理；信息掌握較全面 ， 但沒有快速加工成有用的決策依據(jù) ， 面對海量信息不知所云 。 這些情況都是造成決策不定和失誤的原因 。 把信息加工成決策依據(jù) ， 從哲學的角度講 ， 事物的運動規(guī)律都可以用數(shù)學模型來描述 。 現(xiàn)代計算機技術的發(fā)展為人類把理論變成現(xiàn)實創(chuàng)造了條件 ， 能否應用完全取決于組織的行為 。 這就需要管理者改變做事習慣 ， 養(yǎng)成用信息化進行決策；用信息化進行調度控制的習慣 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 二 、 溝通與監(jiān)控的實時化 溝通與監(jiān)控的實時化要堅持 ， 控制不是監(jiān)控員工行為 ， 而是進行過程控制 ， 狀態(tài)調查的觀點 。 實時化通過對過程狀態(tài)的實時掌控 ，以便及時了解異常情況 ， 實時進行處理 ， 避免釀成錯誤 。 實時溝通目的是為了提高事物處理的效率 。 信息化 —— 精細化的手段 科技引領發(fā)展 服務成就未來 三 、 存儲與檢索的條理化 資料凌亂 ， 沒有針對性 ， 使人茫然 。 利用信息化與計算機技術能夠很好的解決這一問題 。 它要求我們開展以下工作： 建立分類標準 ， 把規(guī)定 、 標準 、 流程 、 作業(yè)指導書 、 計劃 、統(tǒng)計報告 、 績效考核內部規(guī)定與數(shù)據(jù)按崗位需求與作業(yè)需求分成不同的檢索單元 。 在每一個條款或數(shù)據(jù)塊后面注明適用對象 ， 作業(yè)類別 ， 類似于檢索目錄 。 建立計算機數(shù)據(jù)庫 ， 及其檢索項 。 建立檢索鏈接 。 信息化 —— 精細化的手段 精細化管理的前提、原則、方法 科技引領發(fā)展 服務成就未來 科技引領發(fā)展 服務成就未來 精細化管理的三個前提 一 、 堅持與市場相鏈接 社會的發(fā)展 ， 市場通吃不再出現(xiàn) ， 市場盲目可能導致管理的盲目 ， 市場通吃的思維可能導致管理的一片混亂 。 目前影響我們的習慣性思維 ， 主要表現(xiàn)在一是盲目迎合客戶的需求 ， 造成產(chǎn)品多而亂；二是盲目迎合渠道開發(fā)的需要 ， 把牌子當品牌 ， 造成沒有核心品牌；三是是盲目迎合市場的響應速度 ， 不顧企業(yè)的基礎 ， 造成企業(yè)管理基礎 、 物質基礎不牢 。 科技引領發(fā)展 服務成就未來 精細化管理的三個前提 目前市場利潤趨零 ， 企業(yè)的市場管理行為也被迫發(fā)生了變化 。主要表現(xiàn)在五方面：一從高成本單一的市場炒作到系統(tǒng)的營銷管理 。二銷售管理工作重心下移 。 三普遍實行目標管理 、 有效激勵 ，