【文章內(nèi)容簡介】 湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點一級 “ 檢驗 ”二級“ 質(zhì)量保證 ”三級 “ 預防 ”四級 “ 完美 ”特點特點 ：： 通過工程通過工程檢驗保證質(zhì)量檢驗保證質(zhì)量缺乏質(zhì)量意識和缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識專業(yè)知識方法方法 ：： 低效率／低效率／錯誤的使用質(zhì)量錯誤的使用質(zhì)量保證方法保證方法特點特點 : 改進工程改進工程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理過程一線人員積極介一線人員積極介入入方法方法 ：： SPC、評、評估、質(zhì)量圈等工估、質(zhì)量圈等工具具特點特點 : 開發(fā)設開發(fā)設計、工藝能力和計、工藝能力和生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)管理能力與供應一體化與供應一體化方法方法 ：： 設計評設計評估、質(zhì)量問題模估、質(zhì)量問題模式分析評估式分析評估特點特點 : 以最終客以最終客戶為服務目標和戶為服務目標和超一流產(chǎn)品超一流產(chǎn)品質(zhì)量文化質(zhì)量文化方法方法 ：： 質(zhì)量功能質(zhì)量功能調(diào)配、與客戶供調(diào)配、與客戶供方一起進行設計方一起進行設計評估評估質(zhì)量管理的提高質(zhì)量管理的提高龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 衡量房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理水平的等級：衡量房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理水平的等級：第一級：施工質(zhì)量檢驗第一級：施工質(zhì)量檢驗企業(yè)主要依靠施工現(xiàn)場工程質(zhì)量檢驗來保障工程質(zhì)量，企業(yè)主要依靠施工現(xiàn)場工程質(zhì)量檢驗來保障工程質(zhì)量，通過臨時性的隱蔽驗收、分部分項工程驗收和最后階段通過臨時性的隱蔽驗收、分部分項工程驗收和最后階段的檢查，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題并予以解決的檢查，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題并予以解決設計質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工的工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量等很設計質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工的工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量等很少得到檢驗，產(chǎn)品的設計與施工幾乎脫節(jié)，招標文件及少得到檢驗，產(chǎn)品的設計與施工幾乎脫節(jié)，招標文件及合約文件缺乏質(zhì)量細節(jié)控制約定。企業(yè)質(zhì)量管理知識需合約文件缺乏質(zhì)量細節(jié)控制約定。企業(yè)質(zhì)量管理知識需要完善要完善龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點第二級：工程質(zhì)量保證第二級：工程質(zhì)量保證企業(yè)工程質(zhì)量目標仍然主要通過施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量檢企業(yè)工程質(zhì)量目標仍然主要通過施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量檢驗來實現(xiàn)。但企業(yè)開始規(guī)范統(tǒng)一的施工工藝標準、施工驗來實現(xiàn)。但企業(yè)開始規(guī)范統(tǒng)一的施工工藝標準、施工質(zhì)量檢驗行為和施工質(zhì)量檢驗標準。施工過程的材料質(zhì)質(zhì)量檢驗行為和施工質(zhì)量檢驗標準。施工過程的材料質(zhì)量、工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量等開始得到控制。一線員工開量、工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量等開始得到控制。一線員工開始積極參加質(zhì)量管理始積極參加質(zhì)量管理設計質(zhì)量的測定標準、設計質(zhì)量對工程質(zhì)量的保障標準設計質(zhì)量的測定標準、設計質(zhì)量對工程質(zhì)量的保障標準等還沒有確定，企業(yè)的招標采購、成本管理、招標合約等還沒有確定，企業(yè)的招標采購、成本管理、招標合約規(guī)劃等還未介入系統(tǒng)的工程質(zhì)量保障體系規(guī)劃等還未介入系統(tǒng)的工程質(zhì)量保障體系龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點第三級：工程質(zhì)量預防第三級：工程質(zhì)量預防設計與工程開始相互影響與積極配合，設計環(huán)節(jié)開始出設計與工程開始相互影響與積極配合，設計環(huán)節(jié)開始出現(xiàn)面向客戶質(zhì)量標準的特征。設計、招標采購、成本、現(xiàn)面向客戶質(zhì)量標準的特征。設計、招標采購、成本、合約等各個業(yè)務環(huán)節(jié)均全面關(guān)注工程質(zhì)量。產(chǎn)品生產(chǎn)實合約等各個業(yè)務環(huán)節(jié)均全面關(guān)注工程質(zhì)量。產(chǎn)品生產(chǎn)實現(xiàn)的全過程開始得到有效控制，產(chǎn)品開始逐步出現(xiàn)零次現(xiàn)的全過程開始得到有效控制，產(chǎn)品開始逐步出現(xiàn)零次品率，企業(yè)通過輸出技術(shù)標準和管理標準與供應商密切品率，企業(yè)通過輸出技術(shù)標準和管理標準與供應商密切協(xié)作，供應商也主動配合企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)作，供應商也主動配合企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量施工環(huán)節(jié)的手工化操作很難避免出現(xiàn)操作偏差。質(zhì)量成施工環(huán)節(jié)的手工化操作很難避免出現(xiàn)操作偏差。質(zhì)量成本的投入與認識還有待提升。全員質(zhì)量意識尚未完全形本的投入與認識還有待提升。全員質(zhì)量意識尚未完全形成。住宅產(chǎn)品部品化、標準化、產(chǎn)業(yè)化體系尚未形成成。住宅產(chǎn)品部品化、標準化、產(chǎn)業(yè)化體系尚未形成龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點第四級：零缺陷管理（相對歸零）第四級：零缺陷管理（相對歸零）企業(yè)形成一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，此種氛圍下的方方企業(yè)形成一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，此種氛圍下的方方面面都有助于工程質(zhì)量的提高，每一位雇員都意識到工面面都有助于工程質(zhì)量的提高，每一位雇員都意識到工程質(zhì)量對企業(yè)的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑，實程質(zhì)量對企業(yè)的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑，實現(xiàn)現(xiàn) ““ 零缺陷原則零缺陷原則 ”” ，與內(nèi)部顧客和供應商保持良好的關(guān)，與內(nèi)部顧客和供應商保持良好的關(guān)系，始終如一的面向外部顧客并最大限度的優(yōu)化從供應系，始終如一的面向外部顧客并最大限度的優(yōu)化從供應商到客戶這一流程中所有重要的程序和產(chǎn)品標準商到客戶這一流程中所有重要的程序和產(chǎn)品標準龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 龍湖地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量文化強調(diào)的原則：龍湖地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量文化強調(diào)的原則：：樹立正確的質(zhì)量管理理念： ““ 零缺陷零缺陷 ”” ：： ““ 品質(zhì)不符合標準的代價品質(zhì)不符合標準的代價 ”” 衡量質(zhì)量：衡量質(zhì)量： ““ 防患于未然防患于未然 ”” 為質(zhì)量管理的制度：為質(zhì)量管理的制度： ““ 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 ”” 為改進的基礎：為改進的基礎：龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量管理理念體現(xiàn)的一些特點：龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量管理理念體現(xiàn)的一些特點：工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ≠施工質(zhì)量施工質(zhì)量工程質(zhì)量工程質(zhì)量 不單純只是工程管理部門的責任不單純只是工程管理部門的責任工程質(zhì)量工程質(zhì)量 預防的起點是規(guī)劃設計管理部門，設計階段應對預防的起點是規(guī)劃設計管理部門，設計階段應對企業(yè)工程質(zhì)量通病，工程管理薄弱環(huán)節(jié)等提前采取設計防企業(yè)工程質(zhì)量通病，工程管理薄弱環(huán)節(jié)等提前采取設計防控的有效措施控的有效措施成本控制是在保證工程質(zhì)量可靠性的前提下，形成有效的成本控制是在保證工程質(zhì)量可靠性的前提下，形成有效的價格競爭機制價格競爭機制招標文件、合約文件是施工階段工程質(zhì)量控制管理保障的招標文件、合約文件是施工階段工程質(zhì)量控制管理保障的基礎基礎龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某別墅項目將層層退臺的露臺設置為種某別墅項目將層層退臺的露臺設置為種植庭院，以增加銷售賣點。圖紙設計審植庭院，以增加銷售賣點。圖紙設計審查未發(fā)現(xiàn)問題，施工單位按規(guī)范要求施查未發(fā)現(xiàn)問題，施工單位按規(guī)范要求施工，監(jiān)理單位按規(guī)范要求驗收，甲方閉工，監(jiān)理單位按規(guī)范要求驗收，甲方閉水試驗復檢合格，項目交付后不足一個水試驗復檢合格，項目交付后不足一個月，就出現(xiàn)大量的漏水投訴及索賠月，就出現(xiàn)大量的漏水投訴及索賠龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目外墻設計有外墻空調(diào)板用于放置某項目外墻設計有外墻空調(diào)板用于放置空調(diào)室外機：圖紙設計審查沒有問題，空調(diào)室外機：圖紙設計審查沒有問題，施工單位按規(guī)范要求施工監(jiān)理單位按圖施工單位按規(guī)范要求施工監(jiān)理單位按圖紙及規(guī)范驗收合格，甲方工程部復檢合紙及規(guī)范驗收合格，甲方工程部復檢合格。項目交付后只要一下暴雨，格。項目交付后只要一下暴雨， 80％以％以上空調(diào)板的根部就會出現(xiàn)外墻滲漏。開上空調(diào)板的根部就會出現(xiàn)外墻滲漏。開發(fā)商為此付出巨額索賠發(fā)商為此付出巨額索賠龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目施工圖的屋面防水構(gòu)造設計：除構(gòu)造做法要求外，其余均為細部節(jié)點圖集引注思考思考 60秒：防水設計在構(gòu)造做法上存在哪些問題或隱患？秒：防水設計在構(gòu)造做法上存在哪些問題或隱患？龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目采用下沉式衛(wèi)生間設計。為保證某項目采用下沉式衛(wèi)生間設計。為保證衛(wèi)生間防水質(zhì)量，設計采用兩道柔性防衛(wèi)生間防水質(zhì)量，設計采用兩道柔性防水層。圖紙設計審查沒有問題，施工單水層。圖紙設計審查沒有問題，施工單位按規(guī)范要求施工，監(jiān)理單位按圖紙及位按規(guī)范要求施工，監(jiān)理單位按圖紙及規(guī)范驗收合格，甲方閉水試驗驗收合規(guī)范驗收合格，甲方閉水試驗驗收合格。項目交付三個月后，格。項目交付三個月后， 30%以上的衛(wèi)以上的衛(wèi)生間開始出現(xiàn)滲漏生間開始出現(xiàn)滲漏龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目屋面采用倒置式屋面設計：防水某項目屋面采用倒置式屋面設計：防水層選用甲方指定分包層選用甲方指定分包 SBS改性瀝青防水改性瀝青防水卷材，構(gòu)造做法要求在擠塑聚苯板保溫卷材，構(gòu)造做法要求在擠塑聚苯板保溫層上直接鋪貼卷材防水層。施工單位嚴層上直接鋪貼卷材防水層。施工單位嚴格控制材料、工藝和節(jié)點。監(jiān)理按規(guī)范格控制材料、工藝和節(jié)點。監(jiān)理按規(guī)范要求檢驗各個環(huán)節(jié)并驗收合格，甲方工要求檢驗各個環(huán)節(jié)并驗收合格，甲方工程部屋面閉水試驗復檢合格，工程交付程部屋面閉水試驗復檢合格，工程交付半年后屋面出現(xiàn)大量滲漏，頂層住戶頂半年后屋面出現(xiàn)大量滲漏，頂層住戶頂板出現(xiàn)大量結(jié)露，部分住戶頂板出現(xiàn)滲板出現(xiàn)大量結(jié)露，部分住戶頂板出現(xiàn)滲漏漏龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目為外墻外保溫，采購部采購了某項目為外墻外保溫，采購部采購了某品牌的外墻彈性涂料。施工單位使某品牌的外墻彈性涂料。施工單位使用外墻柔性耐水膩子。施工單位嚴格用外墻柔性耐水膩子。施工單位嚴格按工藝要求施工，監(jiān)理單位按圖紙及按工藝要求施工，監(jiān)理單位按圖紙及工藝要求驗收合格，甲方工程部復檢工藝要求驗收合格，甲方工程部復檢合格。項目交付不足三月，外墻涂料合格。項目交付不足三月，外墻涂料大量出現(xiàn)龜裂、開裂、剝離、泛堿等大量出現(xiàn)龜裂、開裂、剝離、泛堿等質(zhì)量問題，部分出現(xiàn)外墻滲漏質(zhì)量問題，部分出現(xiàn)外墻滲漏龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某地產(chǎn)項目地下車庫防水，原設計選某地產(chǎn)項目地下車庫防水，原設計選用用 SBS ⅡⅡ 型改性瀝青聚酯胎卷材防型改性瀝青聚酯胎卷材防水。開發(fā)商成本部門為了節(jié)約成本，水。開發(fā)商成本部門為了節(jié)約成本，要求設計改用雙組分要求設計改用雙組分 JS復合防水涂料復合防水涂料，并因節(jié)約成本，并因節(jié)約成本 50萬元受到公司嘉萬元受到公司嘉獎。后期該項目地下室發(fā)生大面積滲獎。后期該項目地下室發(fā)生大面積滲漏，維修成本高達漏，維修成本高達 280萬元。萬元。龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 企業(yè)工程質(zhì)量管理缺陷分析：企業(yè)工程質(zhì)量管理缺陷分析：房地產(chǎn)企業(yè)的成本部往往只關(guān)注材料的合格性，關(guān)注采房地產(chǎn)企業(yè)的成本部往往只關(guān)注材料的合格性，關(guān)注采購成本的控制性。很少關(guān)注材料在施工現(xiàn)場工藝質(zhì)量控購成本的控制性。很少關(guān)注材料在施工現(xiàn)場工藝質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制、施工質(zhì)量檢測等易建性、易檢性要制、工序質(zhì)量控制、施工質(zhì)量檢測等易建性、易檢性要求，往往存在理論合格的錯誤判斷求，往往存在理論合格的錯誤判斷成本節(jié)約的考核指標應采用價值綜合評定（不合格的代成本節(jié)約的考核指標應采用價值綜合評定（不合格的代價），不能簡單的以節(jié)約成本作為唯一的考核指標價），不能簡單的以節(jié)約成本作為唯一的考核指標龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 全面質(zhì)量管理的必要性：上述案例的共性分析全面質(zhì)量管理的必要性：上述案例的共性分析采購環(huán)節(jié)未考慮工程構(gòu)造做法對材料的特殊要求，未考采購環(huán)節(jié)未考慮工程構(gòu)造做法對材料的特殊要求，未考慮工程施工現(xiàn)場管理的可行性和有效性，不清楚一些材慮工程施工現(xiàn)場管理的可行性和有效性，不清楚一些材料不僅要本身合格，還要有與其相關(guān)材料的兼容性、匹料不僅要本身合格，還要有與其相關(guān)材料的兼容性、匹配性等要求配性等要求采購部門在材料、設備招標采購中提出技術(shù)指標參數(shù)要采購部門在材料、設備招標采購中提出技術(shù)指標參數(shù)要求，不僅要經(jīng)過設計部門確認，還應經(jīng)過工程管理部門求，不僅要經(jīng)過設計部門確認，還應經(jīng)過工程管理部門確認確認上述案例均屬于屬于以采購質(zhì)量責任為主的工程質(zhì)量事上述案例均屬于屬于以采購質(zhì)量責任為主的工程質(zhì)量事故故龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量保龍湖地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量保證體系框架的確定，為何證體系框架的確定，為何會采取后面介紹的一系列會采取后面介紹的一系列工程質(zhì)量管控手段，源于工程質(zhì)量管控手段，源于其全面工程質(zhì)量管理的策其全面工程質(zhì)量管理的策劃，分析其管理管理短板劃，分析其管理管理短板產(chǎn)生的原因并有針對性的產(chǎn)生的原因并有針對性的予以改進。予以改進。龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點龍湖地產(chǎn)工程質(zhì)量保證體系與重點■ 龍湖地產(chǎn)全面工程質(zhì)量管理的概念：龍湖地產(chǎn)全面工程質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃：確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準，并決定如何滿足這些標準質(zhì)量保證：質(zhì)量保證：定期評價總體項目績效，制定階段性質(zhì)量管理目標，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標準的信心質(zhì)量控制：質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準，并制定相應措施來消除導致績效不令