0102市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)產(chǎn)品的需求交換有明確指向的需要2/17/2023 31對(duì)于降火，你可能認(rèn)為黃振龍涼茶比加多寶更有效用 產(chǎn)品滿(mǎn)足人們欲望的能力，來(lái)自人的主觀評(píng)價(jià)。 效用值： 10 效用值： 5若獲得兩種涼茶的方便程度是一樣的，以下黃振龍涼茶和加多寶的定價(jià)比你會(huì)覺(jué)得哪個(gè)更值？2/17/2023 32價(jià)值： 效用和代價(jià)的比較。注意：代價(jià)包括 貨幣成本、時(shí)間成本、 精神成本、體力成本統(tǒng)稱(chēng)為 對(duì)于像涼茶這種產(chǎn)品，效用更多地體現(xiàn)在產(chǎn)品的功效上，而對(duì)于很多其他更為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)其價(jià)值的體現(xiàn)是多方面的如汽車(chē)、餐飲服務(wù)。顧客總成本2/17/2023 33你選誰(shuí)？？你選誰(shuí)？2/17/2023 34216。產(chǎn)品效用 ：安全、速度、功能、穩(wěn)定等216。服務(wù)效用 ：售前、售中、售后服務(wù)；216。人員效用 ：服務(wù)人員外表及使用工具、銷(xiāo)售及客服人員履行承諾、反應(yīng)快、專(zhuān)業(yè)及誠(chéng)信、設(shè)身處地為顧客著想（ 有形性、可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性 ）；216。形象效用 ：品牌形象、環(huán)境形象顧客總效用2/17/2023 35顧客讓渡價(jià)值模型 P23 產(chǎn)品效用服務(wù) 效用人員 效用形象 效用顧客總效用貨幣成本時(shí)間成本精力成本體力成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值總顧客效用與總顧客成本的差額。 2/17/2023 36？ 當(dāng)你來(lái)到一個(gè)餐廳吃飯，除了剛才說(shuō)的 顧客讓渡價(jià)值 之外，可能還有什么因素影響你的滿(mǎn)意度？你可能失戀了，借酒消愁，看誰(shuí)都不順眼 ……你發(fā)現(xiàn)一盤(pán)餃子從原來(lái) 12元漲到 15元了，你認(rèn)為老板唯利是圖，生意好就漲價(jià)你發(fā)現(xiàn)有一個(gè)家伙來(lái)得比你晚，上菜卻比你早，于是你掄起板凳 ……苦追 1年的女生終于答應(yīng)你了，春光明媚 ……通貨膨脹得厲害，工價(jià)又漲，老板也是沒(méi)辦法你后來(lái)，但和老板熟，卻先上菜，得意 ing情感歸因公平感2/17/2023 37 顧客滿(mǎn)意 (Customer Satisfaction) ：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的可感知的效果 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 n可感知的效果＜期望，不滿(mǎn)意n可感知的效果 =期望，基本滿(mǎn)意n可感知的效果＞期望，高度滿(mǎn)意2/17/2023 38顧客滿(mǎn)意的好處l較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司l購(gòu)買(mǎi)公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)l為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話(huà)l忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感l(wèi)向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來(lái)源：菲利普 科特勒．營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版） ．第 66頁(yè)． 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 2/17/2023 39梳理一下主要概念216。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，滿(mǎn)足需要和欲求的社會(huì)和管理過(guò)程。人交換產(chǎn)品和價(jià)值，滿(mǎn)足需要和欲求的社會(huì)和管理過(guò)程。216。市場(chǎng)： 是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足這些需求的潛在顧客所組成。216。需要： 生理上、精神上或社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)明確指向的滿(mǎn)足欲。216。欲望： 有明確指向的需要。216。需求： 有購(gòu)買(mǎi)力的欲望。216。效用： 產(chǎn)品滿(mǎn)足人們欲望的能力，來(lái)自人的主觀評(píng)價(jià)。216。價(jià)值： 效用和代價(jià)的比較。216。顧客讓渡價(jià)值 ： 總顧客效用與總顧客成本的差額。216。顧客滿(mǎn)意 ： 顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的可感知的效果與期顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的可感知的效果與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 2/17/2023 40 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念 (p17“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn) ”)經(jīng)營(yíng)觀念以企業(yè)為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 觀念 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) 觀念2/17/2023 41生產(chǎn)觀念（ Production Concept）n 時(shí)間： 19世紀(jì)末 ~20世紀(jì)初n 背景與條件：賣(mài)方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求旺盛，供應(yīng)能力不足。n 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率n 典型口號(hào)： “我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。 ”n 營(yíng)銷(xiāo)順序：企業(yè) → 市場(chǎng)2/17/2023 42 1908年，當(dāng)全美國(guó) 500多家汽車(chē)廠都在為客戶(hù)定做汽車(chē)的時(shí)候，亨利 福特建立了世界上第一條汽車(chē)生產(chǎn)流水線(xiàn)，推出了他的 T型車(chē)，只有一種顏色（黑色），一種型號(hào) 。案例：福特汽車(chē)的生產(chǎn)觀念2/17/2023 43？ 福特為何如此鐘情于單一品種大規(guī)模生產(chǎn)，它到底比多品種批量生產(chǎn)好在哪里？單一品種大規(guī)模生產(chǎn)的好處：
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