電話銷售的基本職能(編輯修改稿)
2025-02-07 20:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶接觸 的接觸 26 電話銷售職能 ? 千萬(wàn)不可忽視跟進(jìn)工作 運(yùn)用電子郵件與客戶保持長(zhǎng)期而有效的聯(lián)系 從滿意的客戶那里獲得推薦將使企業(yè)生意興隆 27 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話 28 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 誰(shuí)在給電話銷售人員打電話 1. 客戶打來(lái)的（咨詢產(chǎn)品） 2. 客戶打來(lái)的（聊天） 3. 親戚朋友打來(lái)的 4. 騷擾電話 29 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 兩種客戶，兩種策略，兩種不同的技巧 1. 客戶需求很明確 2. 客戶需求并不明確 30 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 轉(zhuǎn)接電話 留下對(duì)方的聯(lián)系方式 31 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 親切的問(wèn)候語(yǔ) 第一時(shí)間判斷對(duì)方是什么性格 抓住客戶 32 電話銷售職能 ? 如何打呼出電話 呼出電話類型 何種情況 主要目的 目標(biāo) 沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的 客戶 計(jì)劃、臨時(shí)決定 篩選客戶、尋找銷售線索、判斷客戶需求 獲得客戶需求、明確是否有項(xiàng)目、安排面談等 認(rèn)識(shí)的、潛在的客戶 計(jì)劃、安排付款、跟進(jìn)、介紹產(chǎn)品 跟進(jìn)客戶、告訴客戶新的信息、讓客戶知道自己很關(guān)心他們 加強(qiáng)信任關(guān)系、獲得訂單等 33 電話銷售職能 總機(jī) 開場(chǎng)白并找對(duì)人 今年是否有計(jì)劃 確認(rèn)名字、電話、電子郵件、 傳真、地址、郵編 什么項(xiàng)目？為什么做？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 進(jìn)展程度？下步怎么走？時(shí)間 如何安排 真誠(chéng)表示感謝并掛電話 提出先發(fā)些資料，并希望面談 輸入數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行跟進(jìn)工作 以前是否合作過(guò) 什么項(xiàng)目？什么時(shí)候？ 合作結(jié)果？ 與誰(shuí)合作？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 其他部門有沒(méi)有計(jì)劃？ 其他公司有沒(méi)有？ N N N Y Y Y 呼出電話流程圖 34 電話銷售職能 ? 如何打呼出電話 注意事項(xiàng) “守門人 ”（如秘書）交談 ，需要知道他的需求 ，尤其是對(duì)方的電子郵件 35 電話銷售職能 ? 擴(kuò)大銷售和交叉銷售提升
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