服務(wù)營銷——如何讓客戶繼續(xù)買單final(編輯修改稿)
2025-02-07 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遠(yuǎn)的計劃？ （ 3）新 CEO馬洛尼希望聽到什么？ 給 Globank的展示 介紹自身公司 之前的合作 GLOBANK面臨的問題及對策 展望未來形勢，提出新對策 對績效的承諾 Part （簡要） ? 簡要介紹公司在該領(lǐng)域的專業(yè)地位 ? 如有可能，突出公司能給 GLOBANK帶來的獨特價值 Part ? 之前與 GLOBANK合作的成功案例 ? 如有可能，突出計算出的 GLOBANK在弗林 富勒10年來的投資回報率（ ROI），說明弗林 富勒的服務(wù)一直改善著 GLOBANK的業(yè)績。 Part （重點） Text Text Text 前面臨的最主要危機(jī)問題（財務(wù)、市場） 與其他銀行的差距 攜手共渡難關(guān)，提供一攬子解決方案 ：提高績效，改善財務(wù)狀況；提高市場份額 優(yōu)惠 Text 對策 Text 問題 Part ，提出新對策 Phase 1 Phase 2 You can briefly add outline of this slide page in this text box. 給 GLOBANK展示行業(yè)遠(yuǎn)景 GLOBANK為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢應(yīng)該采取的策略。 對績效的承諾 價格優(yōu)惠，以及價格和咨詢效果相掛鉤。 采取本咨詢公司策略，預(yù)期能給GLOBANK帶來的數(shù)量化的收益。 對績效的承諾 LOGO Add your pany slogan ?服務(wù)期望： ? 顧客心中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平?！胺?wù)期望”有時等于“期望的服務(wù)”。 理想的服務(wù)（ Desired Service） —— 也稱“欲求服務(wù)”，是指顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)。 You can briefly add outline of this slide page in this text box. ?滿意： ? 消費者根據(jù)其需要或期望是否被滿足對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的評價，沒能滿足需要和期望的產(chǎn)品或服務(wù)被假定導(dǎo)致了不滿意。 You can briefly add outline of this slide page in this text box. 服務(wù)期望的影響因素 ? 服務(wù)期望影響因素 ： 顧客的參與程
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