【文章內(nèi)容簡介】 偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。 ” 德魯克 《 卓越成效的管理者 》 ： “ 管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 ” “ 凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理?？茖W(xué)管理就是力圖使第一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。 ” 一、為什么要建立 ISO9001體系 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 二、 ISO9000基本知識 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 檢驗員質(zhì)量檢驗階段 觀點：產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗出來 統(tǒng)計過程的質(zhì)量管理階段 觀點：產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來 全面質(zhì)量管理階段 觀點：產(chǎn)品的質(zhì)量是管理出來 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 二、 ISO9000基本知識 關(guān)于“ ISO” the International Organization for Standardization “國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英文縮寫 成立于 1946年，總部位于日內(nèi)瓦，由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體組成，負(fù)責(zé)制定各類國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000是有關(guān)“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”的系列標(biāo)準(zhǔn)，由 TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）專門負(fù)責(zé)制定 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 二、 ISO9000基本知識 關(guān)于“ ISO9000”的起源 1959年，美國發(fā)布 MILQ9858A《 質(zhì)量大綱 》 ，主要用于軍用品的控制 北大西洋公約組織軍用品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 1979年，英國發(fā)布 BS5750系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 各國制定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（如日本八十年代的全面質(zhì)量管理） 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 二、 ISO9000基本知識 關(guān)于“ ISO9000”的發(fā)展 1987年制定第一版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（ 6項） 1994年制定第二版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（ 16項） 2023年制定第三版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（已 4項） 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 二、 ISO9000基本知識 關(guān)于 “ 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ” ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語， 描述質(zhì)量管理體系的基本原理，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語（路線圖） ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 要求 ， 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 ， 用于組織證明其持續(xù)穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力的需要 ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ， 為組織提供業(yè)績改進方面的指南 ,該標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理的八項原則為基礎(chǔ) ,使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用 ,從而改進組織的業(yè)績 ,但不是 ISO9001的實施指南 ， 也不可作為認(rèn)證 ISO19011： 2023質(zhì)量管理體系審核指南 ， 提供進行環(huán)境和質(zhì)量審核方面的指南 三、 八 項 質(zhì)量管理原則 Quality Management Principle 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 全面和基礎(chǔ)的規(guī)則或信念，領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織；以達致在考慮所有受益方 (相關(guān)方 )的需求的同時，以顧客為中心長期持續(xù)改進業(yè)績。 prehensive and fundamental rule or belief, for leading and operating an anisation, aimed at continually improving performance over the long term by focusing on customers while addressing the needs of all other stakeholders. ISO/TC 176/WG 15 質(zhì)量管理原則 Quality Management Principle 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 1. 以顧 客為中心 Customer focus 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership 3. 全員參與 Involvement of people 4. 過程方法 Process approach 5. 以系統(tǒng)方法管理 System approach to management 6. 持續(xù)改進 Continual improvement 7. 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making 8. 互利的供方關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships 8 項 質(zhì)量管理原則 Quality Management Principle 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 明白顧客需要及期望 Understanding customer needs and expectations 在組織中把顧客需要及期望進行溝通 Communicating these needs and expectations throughout the anisation 測量顧客滿意度及針對結(jié)果采取行動 Measuring customer satisfaction and acting on results 管理顧客關(guān)系 Managing customer relationships 產(chǎn)品信息 詢價和訂單或合同處理，包括變更 顧客反饋，包括顧客抱怨 以顧 客為中心 Customer focus 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 以顧 客為中心 Customer focus 案例： 華為：任正非的論述 為使公司擺脫低層次上搏殺，唯有從技術(shù)創(chuàng)造走向思想創(chuàng)造。雜志、資料不能產(chǎn)生思想創(chuàng)造，只有用戶需要才能產(chǎn)生。所以我們動員公司有才干、有能力的英雄豪杰站出來，到市場前線去了解用戶的需求。 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 積極主動及樹立榜樣 Being proactive leading by example 為組織的未來建立清晰前景 (宏圖 ) establishing a clear vision of the anisation’s future 提供資源及自由度，使人員執(zhí)行 肩負(fù)的責(zé)任及義務(wù) Providing people with required resources and freedom to act with responsibility and accountability 提倡開放及真誠的溝通 Promoting open and honest munication 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 教育，訓(xùn)練及輔導(dǎo)人員 Educating, training and coaching people 設(shè) 定 具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)及指標(biāo) Setting challenging goals and targets 執(zhí)行策略以實現(xiàn)目標(biāo)及指標(biāo) Implementing strategy to achieve these goals and targets 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 承擔(dān)責(zé)任以解決問題 Accept ownership and responsibility to solve problems 積極尋找機會以作改進，增強能力、知識和經(jīng)驗 Actively seek opportunities to make improvements 積極尋找機會以提高他們的能力，知識及經(jīng)驗 Actively seek opportunities to enhance their petencies, knowledge and experience 團隊和小組中自由分享知識及經(jīng)驗 Freely share knowledge and experience in teams and groups 任正非：華為公司是一個以高技術(shù)為起點，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的高科技企業(yè)。以它的歷史使命，它需要所有的員工必需堅持合作，走集體奮斗的道路。沒有這一種平臺，你的聰明才智是很難發(fā)揮，并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進步的機會。那樣您會空耗了寶貴的光陰，還不如試用期中，重新決定您的選擇。 全員參與 Involvement of people 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 集中焦點在為顧客創(chuàng)造價值 Focus on creation of value for customers 更好地向顧客展示組織 Better represent the anisation to customers 從工作中取得滿足感 Derive satisfaction from their work 對成為組織的一員是熱情及驕傲 Be enthusiastic and proud to be part of the anisation 全員參與 Involvement of people 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 確 定 要實現(xiàn)期望的結(jié)果所需要的過程 Define processes needed to achieve desired results 明確和測量輸入和輸出 Identify measure inputs outputs 明確 界 面 /接口 Identify interfaces