【正文】 文件編寫人員認(rèn)識(shí)什么是 “ 好 ”的文件 ? 教會(huì)管理人員如何建立績(jī)效管理體系 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 57 您要配合什么 ? ? 組織推進(jìn)辦公室進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)軟硬件的協(xié)調(diào)。 ? 配合咨詢師的培訓(xùn)的效果進(jìn)行考評(píng)。 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 58 體系推進(jìn)流程 體系建立 導(dǎo)入準(zhǔn)備 體系診斷 體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 體系建立 體系實(shí)施 評(píng)價(jià)改進(jìn) 認(rèn)證評(píng)審 體系維持 輔導(dǎo)要求 工作內(nèi)容 ? 體系文件的編寫 ? 體系文件的討論和修訂 ? 文件的操作性實(shí)用性接口性審核 ? 體系文件的發(fā)放 ? 同步建立績(jī)效考核體系 ? 確定 《 部門職位職能分配表 》 ? 在設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定程序和三級(jí)文件清單 ? 編制文件編寫計(jì)劃，根據(jù) 《 部門職位職能分配表 》 確定文件編制部門及具體編寫人 ? 對(duì)文件進(jìn)行審查，對(duì)修改內(nèi)容做出標(biāo)識(shí) ? 組織項(xiàng)目小組進(jìn)行文件討論 ? 文件修訂 ? 保留文件發(fā)放審批表，發(fā)放后三日內(nèi)提交管理部 ? 提供文件標(biāo)識(shí)印章樣本（如文件受控印章、文件作廢印章） ? 要保存正式發(fā)布的文件 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 59 您要配合什么 ? ? 推進(jìn)辦公室根據(jù)咨詢師的要求和編寫進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行三級(jí)文件的編寫。 ? 配合咨詢師進(jìn)行文件的審查 ? 積極參加文件的討論評(píng)審，并對(duì)文件和操作不一致處提出自己的意見 ? 推進(jìn)小組進(jìn)行文件修訂 ? 領(lǐng)導(dǎo)小組各領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)策劃的要求對(duì)文件進(jìn)行審核批準(zhǔn)，簽字蓋章。 ? 打印復(fù)印文件并下發(fā)給部門和區(qū)縣。 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 60 體系推進(jìn)流程 體系實(shí)施 導(dǎo)入準(zhǔn)備 體系診斷 體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 體系建立 體系實(shí)施 評(píng)價(jià)改進(jìn) 認(rèn)證評(píng)審 體系維持 輔導(dǎo)要求 工作內(nèi)容 ? 運(yùn)行動(dòng)員 ? 文件培訓(xùn)和考試 ? 運(yùn)行檢查 ? 文件修訂 ? 內(nèi)審員培訓(xùn) ? 動(dòng)員會(huì)議程 ? 體系文件培訓(xùn)計(jì)劃 ? 提交體系文件運(yùn)行要求 ? 分部門進(jìn)行輔導(dǎo)（含文件理解和表格填寫要求） ? 提交體系文件改進(jìn)報(bào)告 ? 針對(duì)運(yùn)行控制做專門檢查 ? 文件修訂記錄 ? 提前一周提供培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)教材 ? 保留培訓(xùn)記錄 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 61 您要配合什么 ? ? 組織分公司和區(qū)縣主要人員參加運(yùn)行動(dòng)員會(huì) ? 確定議程，并讓領(lǐng)導(dǎo)按發(fā)言稿進(jìn)行發(fā)言 ? 組織相關(guān)部門進(jìn)行體系文件的培訓(xùn)并進(jìn)行效果的評(píng)估 ? 各部門崗位按文件進(jìn)行日常運(yùn)行 ? 運(yùn)行時(shí)按規(guī)定的記錄表格進(jìn)行填寫 ? 對(duì)文件和操作不一致處提出自己的建議 ? 推進(jìn)小組進(jìn)行文件修訂 ? 組織推進(jìn)辦公室進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)軟硬件的協(xié)調(diào)。 ? 配合咨詢師的培訓(xùn)的效果進(jìn)行考評(píng)。 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 62 體系推進(jìn)流程 評(píng)價(jià)改進(jìn) 導(dǎo)入準(zhǔn)備 體系診斷 體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 體系建立 體系實(shí)施 評(píng)價(jià)改進(jìn) 認(rèn)證評(píng)審 體系維持 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) 工作重點(diǎn) 咨詢工具 ? 績(jī)效測(cè)量 ? 二次內(nèi)部審核 ? 一次管理評(píng)審 ? 預(yù)審核 ? 改進(jìn) ? 基層之間相互審核提高體系的一致性 ? 審核員實(shí)際審核技巧和能力的培養(yǎng) ? 發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中問題并加以改進(jìn) ? 培養(yǎng)一批能力強(qiáng)的審核員 ? 體系基線測(cè)評(píng)系統(tǒng) ? 內(nèi)部改善評(píng)價(jià)系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)分析技術(shù) ? 職業(yè)健康安全安全專用技術(shù) 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 63 體系推進(jìn)流程 認(rèn)證評(píng)審 導(dǎo)入準(zhǔn)備 體系診斷 體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 體系建立 體系實(shí)施 評(píng)價(jià)改進(jìn) 認(rèn)證評(píng)審 體系維持 工作內(nèi)容 ? 認(rèn)證前準(zhǔn)備 ? 正式評(píng)審 /陪同審核 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 64 體系推進(jìn)流程 體系維持 導(dǎo)入準(zhǔn)備 體系診斷 體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 體系建立 體系實(shí)施 評(píng)價(jià)改進(jìn) 認(rèn)證評(píng)審 體系維持 工作內(nèi)容 ? 日常檢查 ? 內(nèi)審 ? 管理評(píng)審 ? 考核、驗(yàn)收 ? 補(bǔ)課 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 65 五、體系建設(shè)的組織 技術(shù)小組 項(xiàng)目組 煙草項(xiàng)目推進(jìn)組 文件 /執(zhí)行小組 項(xiàng)目組 煙草項(xiàng)目推進(jìn)組 ?參加關(guān)鍵的會(huì)議 ?支持項(xiàng)目小組的工作并協(xié)助公司內(nèi)的信息收集 ?批準(zhǔn)建議 ?設(shè)計(jì)項(xiàng)目方法 ?保證分析工作及建議的質(zhì)量 ?提供專家支持 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由領(lǐng)導(dǎo)和 煙草高層領(lǐng)導(dǎo)組成 ?收集數(shù)據(jù) ?進(jìn)行分析 ?準(zhǔn)備溝通材料 ?計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目小組 (煙草推進(jìn)小組 ) 流程 /架構(gòu) /現(xiàn)場(chǎng)管理小組 項(xiàng)目組 煙草項(xiàng)目推進(jìn)組 小組成員構(gòu)成及分工 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 66 六、體系建設(shè)成功的關(guān)鍵 成功合作 技能 向組織的轉(zhuǎn)化 組織領(lǐng)導(dǎo)層的 全力支持，資源保證 開放的工作氛圍和 及時(shí)討論及時(shí)解決 問題的工作方法 可操作的整體解決方案 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 67 六、體系建設(shè)成功的關(guān)鍵 獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方案 未來 狀況 目前 狀況 實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力 改進(jìn)的流程 溝通與交流 績(jī)效管理 企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變，評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整 設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制 導(dǎo)入 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果 結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備 探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色 開始 建立新的價(jià)值觀，態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來的切實(shí)益處 織 組 轉(zhuǎn) 變 人 個(gè) 轉(zhuǎn) 變 結(jié)束 入 導(dǎo) 開 始 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 68 在管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)踐中，形成了完整的項(xiàng)目管理方法和經(jīng)驗(yàn) ,將被運(yùn)用于項(xiàng)目的每一個(gè)過程。主要包括： ? 工作計(jì)劃管理 ? 節(jié)點(diǎn)控制 ? 提交文檔的審核和批準(zhǔn) ? 問題的書面記錄 ? 定期和不定期會(huì)議 六、體系建設(shè)成功的關(guān)鍵 綜合的項(xiàng)目管理方法 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 69 六、體系建設(shè)的關(guān)鍵 聯(lián)合團(tuán)隊(duì) 由的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行小組。通過項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢?nèi)藛T的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員。 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 70 六、體系建設(shè)成功的關(guān)鍵 循序漸進(jìn) ? 將通過循序漸進(jìn)的方式幫助企業(yè)的項(xiàng)目小組成員及其他員工學(xué)會(huì)參與并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的成功。 ? 在項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)和參與作用將隨著企業(yè)項(xiàng)目小組在同我們合作過程中的逐步成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累而逐漸減少。 咨詢公司的參與程度 項(xiàng)目過程 企業(yè)的參與程度 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 71 煙草企業(yè)體系建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 工作的難點(diǎn)： 沒有將企業(yè)所有的工作納入管理體系，出現(xiàn)“兩張皮” 管理不動(dòng)態(tài)、過程不閉環(huán)，沒有形成自我改善，持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 沒有全員參與，少數(shù)人貫標(biāo)，基層工作不扎實(shí) 記錄沒有統(tǒng)一的格式，不按標(biāo)準(zhǔn)形成記錄，過程沒有可追溯性 制度的整合修訂停留在形式上，沒有結(jié)合基層班組的實(shí)際 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 72 煙草企業(yè)體系建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 先僵化 態(tài)度決度一切 次優(yōu)化 再固化 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 73 六、體系建設(shè)成功的關(guān)鍵 體系失敗的原因 ?管理層不夠重視 ?套用標(biāo)準(zhǔn) ?體系適用性不夠 ?體系操作性不夠 ?缺少培訓(xùn) ?缺少監(jiān)控 ?兩層皮 ?不注重改進(jìn) 169。 2023 CMC All Rights Reserved. 74 對(duì)未來的期望 引 拉 推 ?引 就是引導(dǎo)，通過從上往下的引導(dǎo)，高層主動(dòng)的支持和培訓(xùn)。 引 拉 ?拉 是拉動(dòng)，就是通過選擇一些亟待解決的問題進(jìn)行解決，讓大家在短期內(nèi)看到體系的良好效果，覺得對(duì)自己是有用的、有幫助的，從而產(chǎn)生示范效應(yīng)，進(jìn)而對(duì)整個(gè)體系建設(shè)工作起到拉動(dòng)作用。 推 ?推 則是通過績(jī)效評(píng)價(jià)，通過審核、監(jiān)控，對(duì)流程和體系的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果進(jìn)行考核，并有固定的崗位或部門進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督。要強(qiáng)調(diào)的是，流程的維護(hù)非常重要。體系的維護(hù)組織和推動(dòng)組織同樣重要，都不可或缺。我們可以通過設(shè)立專門的崗位或者部門來鞏固和推行已有的成果，同時(shí)加強(qiáng)審核監(jiān)控。 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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