iso9000培訓(xùn)講議標(biāo)準(zhǔn)解釋(編輯修改稿)
2025-02-07 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性 ?溝通的方式 — 簡報、會議、布告、音像、文件 電子媒體 ........ ?溝通的要求 — 準(zhǔn)確、及時、可信 內(nèi)部溝通 Internal munication 管理評審 Management review 評審輸出 Review output 評審輸入 Review input 總則 General ?最高管理者按策劃的時間間隔評審 ?確保質(zhì)量管理體系的 — 適宜性 — 充分性 — 有效性 ?評價質(zhì)量管理體系（質(zhì)量方針 /目標(biāo)） — 改進(jìn)的機(jī)會 — 變更的需要 ?保持管理評審的記錄 總則 a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋（如投訴、滿意度）； c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g） 改進(jìn)的建議。 評審輸入 ?決定和措施： a） 體系及其過程有效性的改進(jìn)； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)； c） 資源需求。 ?對質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)）的評價結(jié)論； ?現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價。 評審輸出 資源的提供 Provision of resource 人力資源 Human resource 總則 General 、意識和培訓(xùn) Competence, awareness and training 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure 工作環(huán)境 Work environment 6 資源管理 Resource management ?確定并提供資源 ? 實(shí)施、保持體系 ?持續(xù)改進(jìn)體系 的有效性 ? 滿足顧客要求 顧客滿意 ?資源包括：人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè) 施、工作環(huán)境及財務(wù)資源 內(nèi)部 外部（為我所用） 資源的提供 Provision of resources 總則 ?從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員應(yīng)是有能力的 —— 能勝任其工作 ?能力的判斷 —— 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) 人力資源 Human resources ?張為 ?杭州專賣店經(jīng)理 ?因事故受傷需住院一月 ?李東北部，杭州專賣店銷售員 ?已作為提拔對象 ?可作為杭州專賣店代理經(jīng)理 、意識和培訓(xùn) — 確定能力需求 — 提供 培訓(xùn)或其他措施 以滿足這些需求 — 評價措施的有效性 — 確保員工認(rèn)識到所從事活動的 ? 相關(guān)性 ? 重要性 ? 如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) — 保持記錄 ?教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和經(jīng)歷 人力資源 ?確定、提供和維護(hù)所需設(shè)施 — 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 — 過程設(shè)備（硬件和軟件） — 支持性服務(wù) ?運(yùn)輸 ?通訊 基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure ?工作環(huán)境 — “工作時所處的一組 條件 ?！保?） ?確定和管理 — 物理的 — 社會的 — 心理的 ?以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性 工作環(huán)境 Work environment 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) Product realization 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采購 設(shè)計和開發(fā) 與顧客有關(guān)的過程 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) Product realization Inter Inter Intra 工程設(shè)計 制造 銷售 采購 客戶 供應(yīng)商 Product Data Management (PDM) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程與子過程 ?策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 ?過程的策劃與體系的其他過程要求相一致 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 Planning of product realization ?策劃的內(nèi)容 ?產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 ?針對產(chǎn)品確定過程、文件、資源需求 ?產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則 ?所需記錄 — 過程和產(chǎn)品符合性的證據(jù) ?輸出形式 — 適合于組織的運(yùn)作方式 ?質(zhì)量計劃 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 Planning of product realization 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 與顧客有關(guān)的過程 Customerrelated process ?顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后的活動 ?已知的，顧客未明確但需要的要求 ?法律、法規(guī)要求 ?組織的附加要求 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 Determination of requirements relating to the product ?對象 — 對已識別的顧客要求連同組織確定的附加要求 ?時機(jī) — 做出提供產(chǎn)品的承諾之前 ?評審應(yīng)確保 a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定 b） 合同或訂單與以前表述不一致的要求已解決 c） 有能力滿足規(guī)定要求 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 Review of requirements relating to the product ?方式 — 適合于組織的形式 ?記錄 — 評審的結(jié)果及跟蹤措施 ?顧客要求沒有形成文件，接受前對要求進(jìn)行確認(rèn) ?要求發(fā)生變更 — 修改相關(guān)文件 — 相關(guān)人員知道 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 Review of requirements relating to the product 確定、實(shí)施與顧客溝通的有效安排： ?產(chǎn)品信息 ?問詢、合同 /訂單的處理及修改 ?顧客反饋，包括投訴 顧客溝通 Customer munication ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、實(shí)現(xiàn)過程中及實(shí)現(xiàn)后各階段 ?應(yīng)規(guī)定并實(shí)施溝通的： ?方式 ?內(nèi)容 ?時間 ?內(nèi)部協(xié)調(diào) ?結(jié)果的處理 顧客溝通 Customer munication 設(shè)計和開發(fā) Design and development 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā) Design and development 產(chǎn)品法規(guī) 顧客要求 開發(fā) /設(shè)計 資源 /權(quán)責(zé) ?進(jìn)行策劃和控制 ?策劃時需確定： 1）設(shè)計和開發(fā)階段； 2）適合于每個階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動。 3）職責(zé)和權(quán)限。 ?對接口加以管理，確保有效溝通，明確職責(zé)分工 ?策劃的輸出適時更新 設(shè)計和開發(fā)策劃 Design and development planning 產(chǎn)品設(shè)計計劃書 ?確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入并保存記錄 ?輸入包括： 1）功能和性能要求 2）國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。對強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，必須滿足。 3）法律、法規(guī)要求 4）以前類似設(shè)計的信息 5）必須的其他要求 設(shè)計和開發(fā)輸入 Design and development inputs ?評審 輸入的： — 充分性 — 適宜性 — 完整、清楚 — 不能自相矛盾
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