【文章內(nèi)容簡介】 ）明確自己的績效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么） 2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由） 3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等） 4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離） 5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因） 員工為什么需要績效管理 ? 精品資料網(wǎng) 不知為什么干 /如何干 /干什么 五流 管理者 自己干 /下屬無事干 四流 管理者 自己干 /下屬跟著干 三流 管理者 自己不干 /下屬干 二流 管理者 自己不干 /下屬玩命干 一流 五種級(jí)別的管理者 ? 精品資料網(wǎng) 超一流企業(yè)賣什么 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（或文化） 超一流管理者做什么 三流管理者自己做事 二流管理者帶人做事 一流管理者讓人做事 超一流管理者讓人思考（價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)） 超一流管理什么 三流管下級(jí)（靠職權(quán)）； 二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）； 一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）； 超一流管自己 ? 精品資料網(wǎng) 績效管理中的角色 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通） 各級(jí)管理者 考核指標(biāo)的建立 （細(xì)化到每個(gè)職位） HR及管理者 共同的責(zé)任 考核制度的細(xì)化 （根據(jù)部門特色、職能特色） 部門管理者 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者 績效管理的宣傳和培訓(xùn)者 人力資源部 ? 精品資料網(wǎng) 相關(guān)部門和人員在績效管理過程中的分工 企業(yè)管理部門、財(cái)務(wù)部門及其他計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門和崗位 人力資源管理部門和崗位 企業(yè)管理部門和各級(jí)管理者 企業(yè)家、戰(zhàn)略制定部門和各級(jí)管理者 績效改 進(jìn)循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃 績效監(jiān)控 績效考核 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) ? 精品資料網(wǎng) 績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任 主管的責(zé)任 主管的能力 行 為 1. 保證員工有任務(wù)去做。 2. 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 3. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 4. 使工作趨于熟練化。 1. 分析任務(wù)的要求和員工的能力。 2. 分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。 3. 向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識(shí)和技能。 4. 檢查工作過程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。 結(jié) 果 1. 保證目前的績效令人滿意。 2. 分析績效下降的原因。 3. 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)。 4. 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 1. 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績效水平。 2. 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因。 3. 通過提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。 4. 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。 ? 精品資料網(wǎng) 績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)） 主管的責(zé)任 主管的能力 職 業(yè) 1. 挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。 2. 對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 3. 幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。 4. 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 1. 了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。 2. 現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。 3. 在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。 生 涯 1. 弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績效的影響。 2. 協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。 3. 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。 4. 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持。 1. 傾聽和了解員工的需求。 2. 弄清楚你所能提供幫助的邊界。 3. 讓員工思考他們所面臨的問題。 4. 幫助員工找出他們自己認(rèn)為自理這些問題的最佳方法。 ? 精品資料網(wǎng) 人力資源部門的管理責(zé)任 ?設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。 ?在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。 ?宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。 ?督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績效管理的人員。 ?收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。 ?根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。 ? 精品資料網(wǎng) 第三單元 績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 精品資料網(wǎng) 1. 什么是 KPI？ （ 1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA， Key Results Area) 對(duì)組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。 （ 2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI（ Key Performance Indicators） 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力和持續(xù)地取得高效益。 一、 KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路與方法 ? 精品資料網(wǎng) KPI指標(biāo)庫與 KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 企業(yè)在經(jīng)營的過程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過績效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營重點(diǎn)。 我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的 KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系，而將企業(yè)所有不同時(shí)期 KPI指標(biāo)體系的集合稱為KPI指標(biāo)庫。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開放的 KPI指標(biāo)庫，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫直接選取合適的 KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。 ? 精品資料網(wǎng) 績效度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 管理格言： “要得到什么，就必須度量什么。 ” 業(yè)績度量的Ｓ . 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是具體的（ specific）以保證其明確的牽引性； 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（ measurable），必須有明確的衡量目標(biāo)； 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的（ attainable），不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性； 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是相關(guān)的（ relevant），必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)和職位職責(zé)相聯(lián)系； 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是以時(shí)間為基礎(chǔ)（ timebased），即必須有明確的時(shí)間要求。 關(guān)鍵績效指標(biāo)ＫＰＩ ? 既要平衡，又要精煉，追求指標(biāo)的最小集合 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 績效指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI指標(biāo)體系與一般績效考核 體系的區(qū)別 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 一般的績效考核體系 假設(shè)前提 假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。 假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān) 。 考核的目的 以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。 以控制為中心 ， 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖 ， 也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。 指標(biāo)的產(chǎn)生 在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。 指標(biāo)的來源 來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭的需要。 來源于特定的程序，即對(duì)過去行為與績效的修正。 指標(biāo)的構(gòu)成及作用 通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（ “what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（ “how”）。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過去績效的評(píng)價(jià)（ “what”），且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去的績效存在的問題，績效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。 收入分配體系 與戰(zhàn)略的關(guān)系 與 KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績效的好壞密切相關(guān)。 ? 精品資料網(wǎng) KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的方法 （ 1）關(guān)鍵成功因素法（ Key Success Factors） 運(yùn)用魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法對(duì)企業(yè)的成功因素進(jìn)行分析，選取影響成功的關(guān)鍵績效維度，并找出每個(gè)維度的關(guān)鍵要素。 ? 精品資料網(wǎng) 成功關(guān)鍵法的要點(diǎn) 關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI指標(biāo)。 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（又稱為 “KPI 維度 ” ）；再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI指標(biāo)。 ? 精品資料網(wǎng) 選擇業(yè)績指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素 確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素 使關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相匹配 確保適用性 ?確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 /戰(zhàn)略單 元的關(guān)鍵成功因素 ?根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要性對(duì)其進(jìn)行排序 ?設(shè)定目標(biāo) ?確定每個(gè)關(guān)鍵成功因素對(duì)應(yīng) 的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?確保完整性 ?避免重復(fù) ?從上至下保持一致 ?控制與衡量一致 ?從下至上可獲得數(shù)據(jù) ? 成為市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)單元均形成一定的市場(chǎng)份額 /銷售額 ? 銷售額增長率 ?市場(chǎng)份額 ? 成為低成本營運(yùn)者 ? 成本占收入的比例 ? 提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù) ?客戶對(duì)服務(wù)的滿意度指數(shù) ?反應(yīng)時(shí)間 ?客戶投訴次數(shù) 舉例 業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 例： 從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長 1 2 3 4 ? 精品資料網(wǎng) 某銀行成功關(guān)鍵： 35年內(nèi)成為 國際銀行業(yè) 合格的競(jìng)爭者 戰(zhàn)略方向 發(fā)展目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長 提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中的比重 中間業(yè)務(wù)占營業(yè)凈收入 5％左右 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 改善資產(chǎn)質(zhì)量 市場(chǎng)份額提高到 13%左右 資本 運(yùn)營 目標(biāo) 海外上市 兼并收購 成立金融控股公司 管理 規(guī)劃 目標(biāo) 建設(shè)八大系統(tǒng) 建立與國際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理體系 建立高效的內(nèi)控體系 創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式 ?客戶細(xì)分和特有的價(jià)值定位 ?持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新 ?創(chuàng)造性營銷 ?卓越服務(wù) ?強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理 良好的聲譽(yù) 杰出的資本運(yùn)作與經(jīng)營 ?優(yōu)秀的管理 ?高效的信息管理系統(tǒng) 示例 ? 精品資料網(wǎng) 成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI的步驟 三步驟確定 KPI: 魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定 KPI要素。 KPI要素為我們提供了一種 “ 描述性 ” 的工作要求，是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化 確定 KPI指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù) KPI考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定 KPI指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) （ 2）標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking) Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思； Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 ? 精品資料網(wǎng) 0