【文章內(nèi)容簡介】 以向工商行政管理機關(guān)申訴； 裁； 。備選方案中需要考慮法律因素和非法律因素。法律因素是指影響或決定特定案件成敗的實體法和程序法的規(guī)定；非法律因素是指與案件相關(guān)的來自社會的、家庭的、經(jīng)濟的、政策的、文化的、習(xí)俗的、心理的、身體的等各方面的影響。當(dāng)事人對法律因素的考慮更加依賴于律師，但律師絕對不應(yīng)忽略對當(dāng)事人提供的非法律因素的考慮。168。 面對若干方案，律師需要向當(dāng)事人解釋方案名稱的含義，具體方案與當(dāng)事人目標(biāo)之間的關(guān)系，各方案之間的關(guān)系，詢問當(dāng)事人是否還有其他方案。以下的討論方式較為可行： 想到的方案，或詢問當(dāng)事人的下一步計劃，然后再展示自己已作好的方案表。這種方法的益處是充分給當(dāng)事人自主陳述的權(quán)利，但也可能引起當(dāng)事人的不快，認(rèn)為既然你已準(zhǔn)備好，為什么不先拿出來，卻要我先說。 ，邊解釋邊討論。這種方法的益處是比較自然，表現(xiàn)坦誠，但要承擔(dān)當(dāng)事人出乎意料的反應(yīng)的風(fēng)險。168。 (四 )評估方案 —— 核實、提煉、排除168。 評估方案時律師可以同當(dāng)事人共同分析當(dāng)事人所要承擔(dān)的法律、社會、心理以及經(jīng)濟等后果。168。 、全面、完整地分析每一個方案。每種方案都應(yīng)當(dāng)是一個完整的計劃，而不僅限于某個環(huán)節(jié)、某個階段。如前面提到的鄰里糾紛案，律師可假定當(dāng)事人選擇起訴，便可以對訴訟程序向當(dāng)事人做以下解釋：如何提起訴訟？怎樣估計費用？審結(jié)案件需要多長時間？可能的結(jié)果如何？鄰居提起反訴怎么辦？等等。律師還可以詢問當(dāng)事人自己能夠做出的預(yù)測，如，鄰居會做出怎樣的反應(yīng)？法院的判決是否會增加鄰居的怨氣？對同其他鄰居之間的關(guān)系會有怎樣的影響？等等。如果無法明確以后發(fā)生的事，應(yīng)當(dāng)力求合理的預(yù)測，并針對預(yù)測做出準(zhǔn)備，避免以后陷入被動。168。 。分析方案要有彈性，鑒于導(dǎo)致最終結(jié)果的種種不特定因素的存在，在分析方案時既要大膽預(yù)測，又要留有余地，預(yù)防不測。168。 別給予關(guān)注。如前面的鄰里糾紛中，當(dāng)事人的目的非常明顯 —— 盡快獲得賠償，同時，不想與鄰居把關(guān)系搞僵。律師在圍繞著 “盡快獲得賠償 這個目的提供咨詢時，不能忘記當(dāng)事人的顧慮。如果行動有可能產(chǎn)生負(fù)面影響，應(yīng)提前告知當(dāng)事人，或事先征求當(dāng)事人的意見。 168。 評估方案時，當(dāng)事人通常不會逐一討論所有的選擇方案，而是明顯趨向于某一種或兩種方案與律師著重討論選擇。律師應(yīng)當(dāng)提醒當(dāng)事人各個方案之間的關(guān)系，不要將方案孤立地看待。如方案之間可能存在首選、次選，或主要方案、替代或備用方案的關(guān)系。前一種方案的實施狀況是否影響、如何影響后一種方案的實行。同時，應(yīng)當(dāng)確保當(dāng)事人明確其他方案的價值所在，在討論中提示那些被當(dāng)事人忽視的方案的益處。168。 (五 )選定最佳方案 —— 可選擇性辦法的運用168。 運用可選擇性辦法的最大好處在于可以避免抱住一個可能不是最好方案不放的危險。這不是先試一個辦法，如果不行再試另一個辦法的問題。作為一個思維問題，一個辦法的選用往往容易排斥對其他辦法的思考。如，需要解決的問題是設(shè)計一種收撿馬鈴薯的機器。因為馬鈴薯的皮很容易磕破，所以初步的辦法是設(shè)計一種非常靈敏的機器。當(dāng)某一特定的設(shè)計行不通時，通常對此做出的反應(yīng)是進(jìn)一步改進(jìn)這一設(shè)計。人們在某一特定的辦法上花費的功夫越多，就越難以自拔，就越難以想到一個更佳的辦法 —— 培植皮質(zhì)不易損傷的馬鈴薯。在法律問題的解決中也極容易這樣， “問題 ”不是永恒不變的，甚至可以改變法律的環(huán)境，而一旦選用一個解決方案，就容易忽略選擇性辦法，排斥解決當(dāng)事人問題的最佳方案。這種現(xiàn)象不可被忽視。168。每一種方案的利弊、成本、風(fēng)險、成功率等因素被充分分析后，就進(jìn)入最后決定的過程。鄰里糾紛案件的咨詢從一個開放的角度 —— 和解、調(diào)解、訴訟，逐漸縮小選擇范圍到特定的和解領(lǐng)域，就選定了解決問題的方案。當(dāng)事人可以在咨詢后馬上做出決定選擇方案，也可以在一定期限之內(nèi)或新的情況發(fā)生之后做出決定。當(dāng)事人的選擇應(yīng)當(dāng)是開放性的，不一定僅限于一種方案。168。 律師接下來的任務(wù)首先便是反復(fù)對比選中的方案，詳細(xì)回答有關(guān)選中的方案的相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)一步評價利弊、成本、成功率等因素。其次，完善選中的方案，不僅盡可能多地考慮與其相關(guān)的因素，還應(yīng)考慮方案實施過程中可能出現(xiàn)的新情況，如何應(yīng)對以及如何和其他的環(huán)節(jié)配合和銜接。預(yù)測最好的結(jié)果、較好的結(jié)果、一般性可接受的結(jié)果、較差的結(jié)果和最壞的結(jié)果。最后，制定工作計劃。向當(dāng)事人說明，根據(jù)當(dāng)事人的決定，律師下面要做哪些工作，大致的時間安排，需要當(dāng)事人做哪些方面的配合。168。 (六 )依決定開始行動168。 一旦選定方案，應(yīng)全力投人下一步的行動計劃之中。面對某一種特定局面，通常的思維模式是：識別、預(yù)測、策劃。識別是對特定局面的了解，是一切行動的基礎(chǔ)和依據(jù)；預(yù)測是運用專業(yè)知識與社會經(jīng)驗，推測出事情的發(fā)展方向和結(jié)果；策劃是制定行動計劃，用行動來影響或控制事態(tài)的發(fā)展。這個過程是一個積極的、能動的過程。168。二、咨詢的技巧168。一個有經(jīng)驗的、好的律師，幾乎在咨詢程序的開始就已經(jīng)開始使用技巧了。咨詢中把握技巧有時可以獲得意想不到的收獲，因為技巧不僅可以使咨詢變得輕松、簡單，效力提高，也可以使咨詢變得更易于當(dāng)事人接受。168。 （一）傾聽與詢問168。 咨詢中，有些當(dāng)事人似乎有充分的理由不愿提供律師所需的情況，因為他們認(rèn)為這些情況會威脅他們的自尊，或者會影響他們的經(jīng)濟利益，或者認(rèn)為這些情況與案件無關(guān)，等等。幫助當(dāng)事人克服妨礙其提供所需情況的勉強與無能心態(tài)的最好辦法，就是在理解中注入感情。其基本含義是：律師應(yīng)傾聽、理解、當(dāng)時不作評判。注入感情的理解有利于形成一種友善關(guān)系，并使敘述者受到感化從而不斷傾訴。傾聽者的非評判理解表示得越多，訴說者更大范圍披露自己情況的機會也就越多。168。律師可以在詢問時表現(xiàn)出似乎渴望當(dāng)事人提供信息，如問： “有關(guān)你和他將來的關(guān)系，你最害怕的是什么？ ”還可以激發(fā)當(dāng)事人尋求法律幫助的積極性，問： “你只有把一切告訴我，我才可能更好地幫助你。 ”律師應(yīng)善于運用以下不同類型的問題進(jìn)行提問： 168。廣義型問題涉及面廣，能夠使當(dāng)事人更愿意說話，提高當(dāng)事人選擇確切論題的能力，促進(jìn)友善關(guān)系并引導(dǎo)出其他類型問題無法引出的信息，但可能導(dǎo)致當(dāng)事人不自在或引出不確切信息。如 “你為什么有興趣請律師？ ”“關(guān)于此事，你能跟我多說一點嗎？ ” 168。狹義型問題用來引導(dǎo)出具體信息，可以提高當(dāng)事人的自在程度，改善關(guān)系，激起回憶，但可能會堵塞信息流或使當(dāng)事人有被打斷之感。如 “你是什么時候結(jié)婚的？ ”“他給了你多少錢？ ” 168。啟發(fā)型問題暗示了答案，可以加速信息的收集，但可能引導(dǎo)出不準(zhǔn)確的答案。如 “是她讓你回家的嗎？ ”“那時房間里是黑著的嗎？ ” 168。 （二）防止過早判斷168。 透徹分析案件的最好辦法就是切忌過早地判斷什么是當(dāng)事人的問題和該做些什么以解決當(dāng)事人的問題。然而，律師在沒有充分了解情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行案件分析的情況卻是司空見慣的事。一個普遍的忽略在于對當(dāng)事人希望得到的利益沒有進(jìn)行初步的審查，聽完當(dāng)事人初步陳述后，沒有詢問當(dāng)事人要實現(xiàn)的目的，便自認(rèn)為已經(jīng)掌握了當(dāng)事人的全部要求。在這種主觀看法引導(dǎo)下，律師開始詢問當(dāng)事人那些自認(rèn)為是當(dāng)事人希望得到的結(jié)果的信息，但實際上與當(dāng)事人希望得到的結(jié)果卻沒有多大的關(guān)系。結(jié)果是律師不僅快速決定案件的性質(zhì)，而且快速決定用什么樣的理論來解決問題，但這一切可能都是錯誤的。168。 （三）盡量少說 “你該怎么做 ”168。 盡管許多當(dāng)事人愿意自己做出決定，但還是想知道律師會怎樣做，要求律師明確表態(tài)。鑒于律師不可能完全了解當(dāng)事人追求的價值，律師的思維和處事方式不可能與當(dāng)事人完全相同，所以咨詢中應(yīng)該盡量少說 “你該怎么做 ”，而是說 “你可以考慮這樣的建議 ”，這樣可以避免影響當(dāng)事人做出正常判斷，也可以避免律師陷入被動。當(dāng)然有的律師對當(dāng)事人追求的價值相當(dāng)了解，在這種情況下，滿足當(dāng)事人的請求也是恰當(dāng)?shù)?，但?yīng)當(dāng)明確說明做出這一特定選擇的理由。168。這樣做不是否定律師向當(dāng)事人提供可行性建議。在