咨詢顧問與訪談技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-07 14:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 張或焦慮 明確背景情況 解釋此行的目的及他們的所獲 建立關(guān)系 顯得很輕松并自信被訪談?wù)哙┼┎恍?避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 具體明確 提醒他們時(shí)間有限被訪談?wù)叱聊徽Z 專門建立關(guān)系，并找出共同語言及經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)回答被訪談?wù)呱鷼饣驍骋?當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍?解釋自己的感受，消除不快 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) 不偏不倚 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\意見不要質(zhì)詢第 22 頁鼓勵(lì)被訪談?wù)?52。先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴}252。暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒252。表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度252。給予認(rèn)可 /表揚(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談252。質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用252。外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法第 23 頁訪談技巧目的方法? 收集信息? 開始討論? 所提的問題包括開放式及封閉式提問? 建立關(guān)系? 鼓勵(lì)被訪談?wù)? 保留信息? 強(qiáng)調(diào)? 發(fā)送 /接收非語言信號(hào)? 跟著訪談?wù)叩乃悸? 對(duì)被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù)積極聽取問題? 檢查理解是否正確? 進(jìn)一步探究? 達(dá)成共識(shí) (包括對(duì)今后要爭取的步驟 )? 提出明確問題? 解釋? 做階段性總結(jié)匯總第 24 頁悉心探究 有效地聆聽252。自己盡可能少說來鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息252。通過點(diǎn)頭或中性詞來表示自己的反應(yīng) (“ 對(duì) ” ， “ 嗯 ” ， “ 好 ” ， “ 我知道了 ”)252。明確：要求實(shí)例或具體事實(shí)252。逐字重復(fù)來檢查理解是否正確252。做階段性總結(jié)252。保證對(duì)一個(gè)問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題252。聆聽并記住u將聽到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來u廣泛地聯(lián)想252。細(xì)心聆聽，在長篇大論的廢話中搜集到有價(jià)值的信息252。注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞252。找出沒有用語言表達(dá)的線索252。不斷地總結(jié)、匯總并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)第 25 頁優(yōu)雅地結(jié)束訪談252?？偨Y(jié)要點(diǎn)252。提問最后一個(gè)開放式問題252。“ 有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？ ”252。就下一步達(dá)成一致252。為今后進(jìn)一步提問留有余地252。謝謝被訪談?wù)?，表示說討論很有意義252。在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信第 26 頁電話訪談 —技巧252。不要忘了 “ 致謝信 ”– 可幫助彌補(bǔ)沒有握手的遺憾后續(xù)工作252。使用一些標(biāo)志性提示 (例如，“ 只剩下幾個(gè)問題了 ”)252。核對(duì)任何其它細(xì)節(jié)252。在你結(jié)束訪談后，讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問結(jié)束252。約好充足的時(shí)間，能夠不受干擾的完成訪談252。提前送去在訪談中需提及的材料252。確保被訪談對(duì)象有足夠的時(shí)間審閱材料訪談前252。言語清晰252。在同意時(shí)不是點(diǎn)頭，而口頭表達(dá)出來 (例如， “ 我同意 ” 、 “ 好 ”、 “ 明白了 ” 、“ 是 ”)252。使訪談議題在你感興趣的問題范圍內(nèi)252。不要打斷 – 等到被訪談?wù)咚伎纪戤?
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