chppt04職能層戰(zhàn)略：創(chuàng)建競爭優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-02-07 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . All rights reserved. 價值創(chuàng)造職能在實現(xiàn)卓越效率中的基本角色 價值創(chuàng)造職能 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 1）全公司范圍對效率的奉獻（愿景） 2）促進不同職能間的協(xié)作 制造 1）在合適的條件下追求規(guī)模經(jīng)濟和學(xué)習(xí)效應(yīng) 2）建立柔性制造系統(tǒng) 營銷 1）在恰當(dāng)?shù)臅r候，采用積極的營銷行動以沿經(jīng)驗曲線下移 2）通過建立品牌忠誠降低顧客流失率 物料管理 1）建立 JIT系統(tǒng) 2）實施供應(yīng)鏈管理（ SCM） 研發(fā) 1）設(shè)計易于制造的產(chǎn)品 2）尋求流程創(chuàng)新的機會 信息系統(tǒng) 1）利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)工藝流程自動化 2）利用信息系統(tǒng)降低協(xié)作成本 人力資源 1）組織培訓(xùn)提高技能（建立學(xué)習(xí)型組織） 2）建立自我管理團隊 3）建立獎勵績效的制度 21 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實現(xiàn)卓越的品質(zhì) ? 品質(zhì)：產(chǎn)品的可靠性、其它產(chǎn)品屬性 – 高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅可靠，而且能夠在顧客心中留下品質(zhì)卓越的感受； – 卓越品質(zhì)：幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化（可以溢價）；減少浪費、提高效率、降低成本結(jié)構(gòu)和提高贏利； ? 實現(xiàn)卓越的可靠性 – 全面質(zhì)量管理 (TQM) ? 提高質(zhì)量可以降低成本 ? 提高質(zhì)量可以提高生產(chǎn)力 ? 改善質(zhì)量可以擴大市場份額和提高價格 ? 企業(yè)贏利能力獲得提高，保障在產(chǎn)業(yè)中地位 ? 企業(yè)創(chuàng)造出更多的工作機會 22 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 戴明：全面質(zhì)量管理的步驟 ? 清晰的商業(yè)模式，明確目標(biāo)和如何實現(xiàn)目標(biāo)； ? 堅持哲學(xué)：任何錯誤、缺陷都是不可接受的和必須消除的； ? 主管要堅持更多和員工在一起，幫助他們提高技能； ? 創(chuàng)造員工不害怕報告問題和樂于提出改善建議的環(huán)境； ? 工作標(biāo)準不僅包括數(shù)量，還應(yīng)當(dāng)包括品質(zhì)要求，以推動無缺陷地制造產(chǎn)品； ? 應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工掌握新技術(shù)，適應(yīng)工作環(huán)境的變化。 ? 改善品質(zhì)需要全體員工的奉獻。 23 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 不同職能部門在實施 TQM中的角色 價值創(chuàng)造職能 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 1）提供領(lǐng)導(dǎo)和對質(zhì)量的承諾； 2）設(shè)計考核質(zhì)量的方法； 3）設(shè)立目標(biāo)和設(shè)計激勵的方式； 4）尋求員工的投入 5）鼓勵部門間的協(xié)作。 制造 1）縮短制造流程； 2）找到缺陷，追根溯源 營銷 1）專注于顧客； 2）提供顧客對質(zhì)量的反饋 物料管理 1）供應(yīng)商合理化； 2）幫助供應(yīng)商實現(xiàn) TQM 3） 追蹤缺陷直至供應(yīng)商 研發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計考慮到制造的便利 信息系統(tǒng) 利用信息系統(tǒng)監(jiān)視客戶流失率 人力資源 1）組織 TQM培訓(xùn)項目 2）將員工組織到質(zhì)量團隊里 24 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實施提高可靠性的方法 ? 建立組織對品質(zhì)的承諾（每個成員都接受） ? 專注于客戶（顧客作為質(zhì)量的起點，營銷的重要性） ? 找出測量品質(zhì)的方法（首先確定顧客如何感受質(zhì)量，然后再設(shè)計測量方法） ? 設(shè)立目標(biāo)，提供激勵（具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)） ? 尋求員工的投入（質(zhì)量圈 Quality Circles、 自我管理團隊） ? 找出缺陷跟蹤到源頭（制造部門和物料部門負有主要責(zé)任） ? 同供應(yīng)商協(xié)作（供應(yīng)商合作伙伴的選擇和關(guān)系的建立） ? 設(shè)計易于制造的產(chǎn)品（研發(fā)部門和制造部門） ? 打破職能間的壁壘（并行工程） ? 案例： GE的六西格瑪質(zhì)量改善過程 25 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 同產(chǎn)品相關(guān)的屬性 產(chǎn)品屬性
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