chppt04職能層戰(zhàn)略：創(chuàng)建競爭優(yōu)勢-資料下載頁
2025-01-20 14:50本頁面
【正文】 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 1）項目整體管理（管理開發(fā)職能） 2）組織跨職能協(xié)作 制造 1）同研發(fā)部門協(xié)作設(shè)計易于制造的產(chǎn)品 2）同研發(fā)部門合作進(jìn)行制造流程的創(chuàng)新 營銷 1）向研發(fā)部門提供市場信息 2）同研發(fā)部門合作開發(fā)新產(chǎn)品 物料管理 供應(yīng)保障 研發(fā) 1）開發(fā)新產(chǎn)品和新流程 2）在開發(fā)過程中和其他職能部們協(xié)作 信息系統(tǒng) 運(yùn)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)跨職能和跨企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā) 人力資源 1）聘用有才能的科學(xué)家和工程師 2）構(gòu)建團(tuán)隊，營造氣氛 34 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 公司必須按照顧客選擇的時間和愿意支付的價格向顧客提供他們所需要的東西； ? 客戶響應(yīng)是有助于建立品牌忠誠的最重要的差異化屬性； ? 客戶響應(yīng)好的公司具有更大的定價選擇權(quán)、擁有競爭優(yōu)勢； ? 實(shí)現(xiàn)卓越的效率、品質(zhì)和創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng)的一部分； ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個前提條件： – 開發(fā)一種傾聽和專注于顧客需求并且研究和識別這些需求的能力； – 必須不斷尋找能夠更好地滿足這些需求的方法。 35 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 以客戶為中心 – 領(lǐng)導(dǎo)：必須從公司最高層做起； – 員工的態(tài)度： ? 終極目標(biāo)讓員工將自己看成顧客 ? 通過激勵強(qiáng)化這種思維方式：四季酒店門童戴蒙的故事 – 將客戶帶進(jìn)公司 ? 指確保能夠搜集顧客對本公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見并在公司內(nèi)建立一套信息系統(tǒng)；確保將這些來自顧客的反饋送到適當(dāng)?shù)娜耸种小? 36 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 滿足顧客的需求 – 定制化（大規(guī)模定制） ? 定制是改變產(chǎn)品和服務(wù)的特性以滿足某一類顧客的口味，甚至每一位顧客的口味（如： Amazon為每位顧客開發(fā)一種專屬于自己的首頁） ? 定制化的趨勢將許多市場，特別是消費(fèi)市場，劃分為更小的利基市場。 – 響應(yīng)時間：能夠快速反應(yīng)可以建立品牌忠誠、實(shí)現(xiàn)差異化和溢價 ? 市場部們能夠快速將顧客需求反饋給制造部門； ? 制造部門（包括物料管理部門）能夠根據(jù)未預(yù)期到的顧客需求快速調(diào)整制造周期； ? 信息系統(tǒng)在此過程中發(fā)揮協(xié)調(diào)制造和營銷部門的作用。 37 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 不同職能部門在實(shí)現(xiàn)卓越客戶響應(yīng)中的基本角色 價值創(chuàng)造職能 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，建立整個企業(yè)對客戶響應(yīng)的追求 制造 1）通過實(shí)行柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定制化 2）通過實(shí)行柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 營銷 1）了解顧客； 2）將顧客的反饋傳達(dá)到相關(guān)的職能部門 物料管理 開發(fā)能夠?qū)ξ搭A(yù)見的顧客需求作出快速反應(yīng)的物流系統(tǒng)（ JIT） 研發(fā) 將顧客帶進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程 信息系統(tǒng) 應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)提高客戶響應(yīng)速度 人力資源 開發(fā)能夠讓員工像顧客一樣思考的培訓(xùn)項目 38 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 總結(jié)案例 ? Levi’s的新生 – 將制造廠轉(zhuǎn)出美國； – 努力領(lǐng)導(dǎo)潮流而不是追隨；設(shè)計重點(diǎn)轉(zhuǎn)向女裝； – 發(fā)起“獨(dú)創(chuàng)風(fēng)格 （ Original Spin） ”項目，實(shí)施定制，加價 20％。今天約 130種品種，開展項目后將達(dá)到 750種（合適數(shù)量，過之則生產(chǎn)喪失效率）。 ? 【 燕京啤酒的“口味” 】 39 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 演講完畢，謝謝觀看！
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