chppt04職能層戰(zhàn)略：創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-資料下載頁(yè)
2025-01-20 14:50本頁(yè)面
【正文】 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 1）項(xiàng)目整體管理（管理開發(fā)職能） 2）組織跨職能協(xié)作 制造 1）同研發(fā)部門協(xié)作設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品 2）同研發(fā)部門合作進(jìn)行制造流程的創(chuàng)新 營(yíng)銷 1）向研發(fā)部門提供市場(chǎng)信息 2）同研發(fā)部門合作開發(fā)新產(chǎn)品 物料管理 供應(yīng)保障 研發(fā) 1）開發(fā)新產(chǎn)品和新流程 2）在開發(fā)過程中和其他職能部們協(xié)作 信息系統(tǒng) 運(yùn)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)跨職能和跨企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā) 人力資源 1）聘用有才能的科學(xué)家和工程師 2）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氣氛 34 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 公司必須按照顧客選擇的時(shí)間和愿意支付的價(jià)格向顧客提供他們所需要的東西； ? 客戶響應(yīng)是有助于建立品牌忠誠(chéng)的最重要的差異化屬性； ? 客戶響應(yīng)好的公司具有更大的定價(jià)選擇權(quán)、擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 實(shí)現(xiàn)卓越的效率、品質(zhì)和創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng)的一部分； ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)前提條件： – 開發(fā)一種傾聽和專注于顧客需求并且研究和識(shí)別這些需求的能力； – 必須不斷尋找能夠更好地滿足這些需求的方法。 35 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 以客戶為中心 – 領(lǐng)導(dǎo)：必須從公司最高層做起； – 員工的態(tài)度： ? 終極目標(biāo)讓員工將自己看成顧客 ? 通過激勵(lì)強(qiáng)化這種思維方式：四季酒店門童戴蒙的故事 – 將客戶帶進(jìn)公司 ? 指確保能夠搜集顧客對(duì)本公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見并在公司內(nèi)建立一套信息系統(tǒng)；確保將這些來自顧客的反饋送到適當(dāng)?shù)娜耸种小? 36 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng) ? 滿足顧客的需求 – 定制化（大規(guī)模定制） ? 定制是改變產(chǎn)品和服務(wù)的特性以滿足某一類顧客的口味，甚至每一位顧客的口味（如： Amazon為每位顧客開發(fā)一種專屬于自己的首頁(yè)） ? 定制化的趨勢(shì)將許多市場(chǎng)，特別是消費(fèi)市場(chǎng)，劃分為更小的利基市場(chǎng)。 – 響應(yīng)時(shí)間：能夠快速反應(yīng)可以建立品牌忠誠(chéng)、實(shí)現(xiàn)差異化和溢價(jià) ? 市場(chǎng)部們能夠快速將顧客需求反饋給制造部門； ? 制造部門（包括物料管理部門）能夠根據(jù)未預(yù)期到的顧客需求快速調(diào)整制造周期； ? 信息系統(tǒng)在此過程中發(fā)揮協(xié)調(diào)制造和營(yíng)銷部門的作用。 37 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 不同職能部門在實(shí)現(xiàn)卓越客戶響應(yīng)中的基本角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，建立整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶響應(yīng)的追求 制造 1）通過實(shí)行柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定制化 2）通過實(shí)行柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 營(yíng)銷 1）了解顧客； 2）將顧客的反饋傳達(dá)到相關(guān)的職能部門 物料管理 開發(fā)能夠?qū)ξ搭A(yù)見的顧客需求作出快速反應(yīng)的物流系統(tǒng)（ JIT） 研發(fā) 將顧客帶進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程 信息系統(tǒng) 應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)提高客戶響應(yīng)速度 人力資源 開發(fā)能夠讓員工像顧客一樣思考的培訓(xùn)項(xiàng)目 38 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 總結(jié)案例 ? Levi’s的新生 – 將制造廠轉(zhuǎn)出美國(guó)； – 努力領(lǐng)導(dǎo)潮流而不是追隨；設(shè)計(jì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向女裝； – 發(fā)起“獨(dú)創(chuàng)風(fēng)格 （ Original Spin） ”項(xiàng)目，實(shí)施定制，加價(jià) 20％。今天約 130種品種，開展項(xiàng)目后將達(dá)到 750種（合適數(shù)量，過之則生產(chǎn)喪失效率）。 ? 【 燕京啤酒的“口味” 】 39 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 演講完畢，謝謝觀看！
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