【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事業(yè)環(huán)境因素 估算 活動(dòng)資源 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 活動(dòng)資源需求 人力資源計(jì)劃 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 預(yù)分配 2. 談判 3. 招募 4. 虛擬團(tuán)隊(duì) 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 資源日歷 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 事業(yè)環(huán)境因素 3. 組織過(guò)程資產(chǎn) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 制定預(yù)算 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 制定項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃 人力資源計(jì)劃 資源日歷 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 估算 活動(dòng)歷時(shí) 估算 活動(dòng)資源 項(xiàng)目人員分派 資源日歷 資源日歷 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 人際關(guān)系能力 2. 培訓(xùn) 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 4. 基本規(guī)則 5. 集中辦公 6. 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 2. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 資源日歷 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)一般成長(zhǎng)規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 業(yè)績(jī) 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 階段 成員情緒 典型疑問(wèn) /行為 PM重點(diǎn) PM風(fēng)格 形成階段Forming 興奮、期望、焦慮、懷疑 我的目的是什么？ 我的角色和任務(wù)是什么？ 我能和別人合得來(lái)嗎？ 指導(dǎo)、分析 指導(dǎo)型 Directive style 疑問(wèn)階段Storming 挫折、憤怒、緊張、對(duì)立 我的職責(zé)是什么？ 我該如何配合別人？ 我知道他的缺點(diǎn)，可不知道如何幫助他？ 沖突管理、運(yùn)用影響 影響型 Selling or Influence style 規(guī)范階段Normalizing 明確、信任、 規(guī)范、交流 關(guān)系確立 接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則 逐步有凝聚力 幫助建立關(guān)系 參與型 Participative style 成熟階段Performing 開放、溝通、 積極、激情 具有集體感、榮譽(yù)感 積極開放 配合默契 授權(quán) 授權(quán)型 Delegate style 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)成員角色 好的角色 不好的角色 發(fā)起者 initiator 挑釁者 信息搜集者 阻礙者 blocker 守門者 gatekeeper 怕事者 提供信息者 多變者 鼓舞士氣者 尋求認(rèn)同者 recognition seeker 澄清者 支配者 扮演者 追求名譽(yù)者 民意搜集者 吹毛求疵者 共識(shí)協(xié)調(diào)者 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 資源日歷 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 項(xiàng)目人員分派 資源日歷 企業(yè) /組織 實(shí)施采購(gòu) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 觀察與交談 2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià) 3. 沖突管理 4. 問(wèn)題日志 5. 人際關(guān)系能力 1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 4. 績(jī)效報(bào)告 5. 組織過(guò)程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 權(quán)力類型 懲罰 正式 獎(jiǎng)勵(lì) 專家 參考 吳永達(dá) 影響力最終效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是壓服 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)模式 高 低 高 支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問(wèn)、解釋 指導(dǎo)活動(dòng)： 計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo) 指導(dǎo)型 熱情高漲的初學(xué)者 教練型 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者 有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者 獨(dú)立自主的完成者 授權(quán)型 支持型 我來(lái)決定 你來(lái)決定 我們一起探討我們一起決定 我們一起探討我來(lái)決定 共享式領(lǐng)導(dǎo) Shared Lead Ship 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格 民主式管理 獨(dú)裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格 名稱 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí) 決策科學(xué) 決策慢 真理有時(shí)候在少數(shù)人手里 好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享 自由式 沒(méi)有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低 吳永達(dá) 沖突管理 行政程序 資源 進(jìn)度安排 技術(shù)意見 個(gè)性 個(gè)人工作風(fēng)格 優(yōu)先級(jí) 項(xiàng)目前期 項(xiàng)目后期 項(xiàng)目執(zhí)行中 吳永達(dá) 沖突管理 強(qiáng)制 Forcing Winlose 解決問(wèn)題 Confronting/ Problem Solving Winwin 撤退 Withdrawing/ Avoiding Loseleave 調(diào)和 （求同存異） Smoothing/ Acmodating Yieldlose 妥協(xié) Compromising （各讓一步） 面向解決問(wèn)題 面向人際關(guān)系 合作 Collaborating 吳永達(dá) 沖突方式總結(jié) 沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他 解決問(wèn)題 贏 贏 解決問(wèn)題條件成熟 最好的沖突解決方式 強(qiáng)制 贏 輸 不解決問(wèn)題會(huì)造成重大損失 最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛 回避 輸 離開 降溫或解決問(wèn)題條件不成熟 短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不好 調(diào)和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標(biāo)時(shí) 妥協(xié) 各讓一步 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用 規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向 組織人員 激勵(lì)鞭策 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 績(jī)效報(bào)告 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 變更請(qǐng)求 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 項(xiàng)目人員分派 企業(yè) /組織 報(bào)告績(jī)效 實(shí)施整體 變更控制 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 組織過(guò)程資產(chǎn) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 吳永達(dá) 第十章 項(xiàng)目溝通管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 聲音聲調(diào) 38% 語(yǔ)言 7% 肢體語(yǔ)言 55% 傳遞的三個(gè)方式 語(yǔ)氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá) 信息溝通的形式 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)， 談判，會(huì)議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表 備忘錄，筆記，便條 非語(yǔ)言溝通 手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂(lè) 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 干系人分析 2. 專家判斷 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 1. 項(xiàng)目章程 2. 采購(gòu)文件 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 識(shí)別干系人 吳永達(dá) 權(quán)力 /利益方格 高 低 低 高 權(quán)力 利益 令其滿意 監(jiān)督 （花最少精力） 隨時(shí)告知 重點(diǎn)管理 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 規(guī)劃溝通 制定 項(xiàng)目章程 干系人登記冊(cè) 識(shí)別干系人 項(xiàng)目章程 管理 干系人期望 干系人管理策略 干系人登記冊(cè) 企業(yè) /組織 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)劃質(zhì)量 采購(gòu)文件 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 規(guī)劃采購(gòu) 收集需求 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術(shù) 3. 溝通模型 4. 溝通方法 1. 溝通管理計(jì)劃 2. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通 吳永達(dá) 溝通渠道計(jì)算 溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量 5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3 吳永達(dá) 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃 識(shí)別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊(cè) 企業(yè) /組織 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) 管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 信息發(fā)布工具 1. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 績(jī)效報(bào)告 3. 組織過(guò)程資產(chǎn) 發(fā)布信息 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 發(fā)布信息 報(bào)告績(jī)效 績(jī)效報(bào)告 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 人際關(guān)系能力 3. 管理技能 1. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請(qǐng)求 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 4. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 4. 問(wèn)題日志 5. 變更日志 6. 組織過(guò)程資產(chǎn) 管理干系人期望 84 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理者學(xué)習(xí)顧問(wèn) 溝通 說(shuō)服 談判 問(wèn)題解決 情緒控制 沖突管理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 激勵(lì) 學(xué)習(xí)力 時(shí)間 管理 決策 思維 模式 教練 人際關(guān)系技能 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 管理 干系人期望 識(shí)別干系人 干系人登記冊(cè) 干系人管理策略 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目文件 問(wèn)題日志 變更日志 項(xiàng)目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 偏差分析 2. 預(yù)測(cè)方法 3. 溝通方法 4. 報(bào)告系統(tǒng) 1. 績(jī)效報(bào)告 2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 工作績(jī)效信息 3. 工作績(jī)效衡量結(jié)果 4. 成本預(yù)測(cè) 5. 組織過(guò)程資產(chǎn) 報(bào)告績(jī)效 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 報(bào)告績(jī)效 發(fā)布信息 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃