【文章內容簡介】 映射是了解管理狀況的相關差異的技能 M Map 理解不同 ? 文化價值觀 ? 領導風格 ? 個性 ? 思考方式 ? 性別等 文化是思維的軟件 文化： 一個特定群體的共同文化價值觀與 假設 見諸于個人 價值觀、態(tài)度、規(guī)范、行為、器物 文化提供： 一種認同感，歸屬感，自豪感， 安全 效率，可預測性，“平穩(wěn)運行” 61 M Map 為溝通橋接不同 橋接是有效溝通的 技能來解決不同 的差異 ，為不同尋找解釋。 有效溝通是傳遞意義的 ，就像它最初的目的。 62 B Bridge ? 提高主動性和信心 ? 解釋 ? 尋找共性 Bridge 跨越差異溝通 B 橋接從內心 開始 準備： 積極理解 和 溝通來解決差異 —— 一種重要的領導藝術 信任是一種能力來有效 地溝通，結果將是積極 的 —— 對領導者主動性產生重要影響。 橋接意味著走出內心和適應 離心不受到責備 非自由的解釋 ：矛盾和沖突是正常的 去中心：發(fā)送和 接收 其他人的 信息 再定中心 共同的現(xiàn)實：有效溝通的基礎 。 尋求 共享 的定義和 了解情況 。 找到共性。 共同準則 ：共同行為 準則 橋接文化：你 如何去解釋 和說服？ 想象一下你是一個 中國人和 六個成員在一個 多國家文化的團隊。 團隊的領導是一個瑞典人并且 他不習慣等級制。 團隊里的其他人，你的同伴，分別來自法國 埃及 美國 喀麥隆 和韓國，并且他們是國家等級制度文化的 代表。 你怎樣對你的領導解釋在一些情景中鮮明的等級制度的好處 呢？ 你怎么讓整個團隊都同意在你們的團隊里創(chuàng)造一些等級制度 呢？ 65 66 文化橋梁：你要做什么？ 想象你是一個擁有四個成員的跨國團隊里的巴西成員： 這個團隊的領袖是美國人，并且相信控制問題局面和反應迅速是更可取的 。 這個團隊的另外兩個成員是你的同齡人，來自俄羅斯和中國。就環(huán)境和活動而言，他們是他們的文化的典型代表。 一個問題引起了俄羅斯植物方面的很多問題，領導者想要申請一個獨有的技術來立刻解決問題。 你和你的俄羅斯隊友怎樣確信謹慎獲取和計劃信息的具有重要性的其他人？（動態(tài)圍繞活動 ） 你和你的中國隊友怎樣確信看整個體系而不是只修理一部分的具有重要性的其他人？（動態(tài)圍繞 環(huán)境 ) 67 注意：有意識的選擇和學習 沒有人是完美的！ 期待犯錯誤并把看他們犯錯誤當做是學習的 機會 對他人真正的尊敬將會幫助你從所有的錯誤中恢復過來 把注意力放 在驚喜上 驚喜會幫助你檢查你自己的 假設 慎重的選擇你的行為 舉止 監(jiān)視反應 —— 其他人會怎么反應？ 學習學習再學習 … 文化 融合可以保持發(fā)展 68 小組討論 。從你的團隊成員中找出一個“活的案例” ，并且是是 當前和復雜的。 分析細節(jié)，通過 映射中的文化 問題，從 文化取向框架開始 ,超越具體 的問題。 文化智慧 ? 分享你的 見解。 文化融合 文化融合 在多種文化環(huán)境中有效行動的 能力 留心溝通的知識和技巧 在保持自己的身份的同時，對其他文化的人進行有效的 適應， 并與其他文化的人進行有效的工作 與情緒智力（情商）相關，并增加跨越國界的工作條件 文化融合是 全球思維的一個重要組成部分 給出了自我意識的文化 語境 具有知識和技能的組成部分 文化融合的決定因素 具有一般 文化 知識如何 在 不同 的環(huán)境中觀察和了解文化 對影響 具體文化知識是一套關于特定文化的事實和信息（中國、喀麥隆、尼日利亞、韓國、法國、墨西哥、哥倫比亞、新加坡、臺灣 ……) 69 融合 以 獲得協(xié)同效應 * 融合 是一種協(xié)同的方式，將它們 與建立在他們身上的東西結合起來。 I 融合 管理不同 ? 建立參與 ? 解決沖突 ? 了解彼此觀點 融合是主動的 和 被動的 構建 參與 觀察 參與度，積極邀請他人參與 建立例程，方便 參與 創(chuàng)造不同 的參與方式 解決沖突 檢測分歧（間接表達？ ） 以適當?shù)姆绞教幚?沖突 用橋接技術解決 沖突 就避免破壞性沖突的方法達成一致 融合需要 創(chuàng)造力 建立觀點 從個人想法 開始 探索差異 ；構建彼此 的想法， 嘗試 建立 新的 想法 多做 多融合 ， 妥協(xié) 尋找所有可接受的解決方案 融合 一般 參與 解決沖突 從 不同視角 構建觀點 管理差異對于高效益 Maps Bridge Integrate 理解不同 ? 文化價值 ? 其他不同 溝通方式不同 ? 增加 主動性和 信心 ? 尋找共性 ? 離心沒有責備 管理不同 ? 建構分享 ? 解析沖突 ? 建立彼此觀點 高效益 價值 不同 團隊映射 1. 我們 對相對 于我們的團隊面臨的 任務的重要 層次差異有一個清晰的 理解嗎 ? 2. 我們是否知道在 這些特性中我們 團隊中的個體的相對優(yōu)勢和差異？ 團隊橋接 1. 我們是否關于我們重要的區(qū)別如實溝通 ? 2. 我們 有信心使用 我們的 差異性來 提高我們 的工作業(yè)績 嗎 ？ 3. 我們有一個 共同情況 嗎 ?(我們共同的 任務 ,目標 ,角色等等 。 ) 橋接控制 4. 我們有沒有共同的方式互相吸引對方 和任務 ？（我們是否同意團隊的行為規(guī)范？對于如何工作，解決分歧，作出決定等 ？） 5. 我們 是否可以解釋 我們的行為而 不受到責怪（考慮 到我們的重要 差異）？ 6. 當我們溝通時是否有 偏見？ 團隊融合 1. 我們是否意識到在我們的團隊參與的差異，我們是否鼓勵所有的貢獻 ？ 2. 我們是否意識到沖突，我們尋求有效地解決功能性的分歧，以避免不正常的沖突？ 3. 我們 是否在意在 彼此的想法？（鼓勵發(fā)散和創(chuàng)新思維，拓展別人的想法，壓制嘲笑等）？ 團隊執(zhí)行 1. 我們 是否 能 達成 協(xié)同作用？ （如果我們的 團隊是 同文化背景的， 或者是我們單獨工作的話，我們可以獲得更好的解決辦法嗎 ？ ) 領導藝術帶有文化智慧 知識 技巧 留心 跨越距離 建立信任和承諾的 關系 共享深層次隱性知識 跨文化管理概述 ?Mai pen rai ?= 放手 ,放輕松 泰國價值觀 ?Pakikisama ?=關系 smooth relationship ?Hiya你好 ?=shame慚愧 Filipino Values 菲律賓的價值觀 84 ?Mateship交情 ?=friendship, loyalty ?友誼，忠誠 ?Fair go公平 Australian Values 澳大利亞的價值觀 85 ?Quality of Life 生活質量 ?Authoritarianism 權威主義，獨裁主義 ?Privacy隱私 French Values 法國的價值觀 86 Hawaii夏威夷 Mahalo= thank u謝謝 Alloha = hello你好 87 Different Global Points of View 不同的世界觀 ? 在日本，如果你有 2頭牛，把其中的一頭給你的鄰居 ?在中國，如果你有 2頭牛，把牛給政府，政府會給你牛奶 ?在法國，如果你有 2頭牛，你 ~~~ __________________________________ 88 這是真正的全球化世界 ? 你可以在世界的任何地方經營商業(yè) ? 創(chuàng)新的思想正在使經濟全球化 ? 飛機拉近世界彼此之間的距離 商業(yè)的發(fā)展還需進一步縮小文化分歧 ? 信息技術使得交流更加便利 . 89 國際商業(yè)中的跨文化問題 ? CNN 報告 : 合并與收購 外包次數(shù) : 離岸外包 ? ABR（可用比特率） 和高新科技 : 合并后的一體化 ? 你認為在你的國家有什么樣的問題 ? 索尼的 CEO霍特華 : 跨文化經營 90 前景 ………….. 亞洲 – 將變成世界最大的市場 91 全球經濟的換擋 現(xiàn)在的 7強 ? 美國 ? 中國 ? 韓國 ? 德國 ? 法國 ? 英國 ? 2023的 7強 ? ?中國 ? 印度 ? 歐盟 ? 日本 ? 美國 ? 巴西 l 92 約翰 奈斯比特觀點 全球化的雙重路徑和分散 ? 創(chuàng)造自己的全球范圍 ? 視覺藝術文化就是接管世界 ? 文化重點在于裁減防線 ? 大量定制人才是必須的 ? 教育在全球經濟第一的優(yōu)先選擇 Naisbitt, John, “NaisbittJAIMS Executive Roundtable Remarks,” Honolulu, Hawaii, January 19, 2023 93 因為全球化 ……. ? 組織機構應更具創(chuàng)造性，更具靈活性 ? 更具企業(yè)精神 ? 以法律原則處理事務 ? 理解全球商業(yè)的背景 ? 關注各文化的態(tài)度和行為 94 Dynamic Equilibrium 國際商業(yè)實踐 電子商務 |移動電子商務 ? 法律 /文件 ? 保險 ? 關稅制度 ? 法人管理 ? 利潤遣返 ? 外購 /外包 國際商業(yè)類型 ? 進口 /出口 ? 直接投資 ? 證券投資 ? 提取原料 ? 技術傳輸 ? 風險投資 ? 合并或結盟 ? 企業(yè)家能力 社會，經濟，政治 文化因素 ? 經濟指標 ? 文化價值 /語言 ? 政府規(guī)定 ? 稅收政策 ? 意見 /程序 ? 政治系統(tǒng) ? 教育系統(tǒng) 復雜的國際商業(yè)模式 95 為了高效競爭 …… ? 高速 ? 高質量 ? 執(zhí)行 ! 96 管理觀點發(fā)展史 ? 公元前 30002400 蘇美爾人 貿易 。 郵政系統(tǒng) ? 公元前 30001000 埃及人 第一個國家政府 ? 公元前 2700500 巴比倫人 漢莫拉比法典 ? 公元前 800 公元 500 羅馬人 參謀顧問 ? 公元前 1500 公元 1300 中國 書面測試 97 科學管理 行為科學觀 經營科學 系統(tǒng)理論 權變理論 全球管理 跨文化管理 管理派別 98 跨文化管理 (CCM) 定義 : 跨文化管理即在全球化經營中 ， 對子公司所在國的文化采取包容的管理方法 ， 在跨文化條件下客服任何異質文化的沖突 ， 并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化 ， 從而形成卓有成效的管理過程 . Adler, Nancy J. International Dimensions of Organizational Behavior, 4th Ed.: Canada: SouthWestern, 2023. 99 積木與 技能 ? 工作表現(xiàn) ? 文化多樣性 ? 跨文化交流 主動傾聽 員工要求 100 積木與技能 持續(xù) ? 多元文化團隊 領導力