【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 必要時(shí)要介入管理以保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道 ， 或支持隊(duì)員如何計(jì)劃進(jìn)行自我修正 。 ?在所有團(tuán)隊(duì)沖突中保持中立的立場(chǎng) 。 ?推薦備選工作流程 ， 以協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)前進(jìn) 。 57 第三章 團(tuán)隊(duì)管理的技巧 58 挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧 ?吸收的成員應(yīng)具有各種不同的技能以便互補(bǔ)（ 項(xiàng)目管理人員 、 金融專業(yè) 、 系統(tǒng)知識(shí)等 ） 。 ?要尋找在解決問題和制定決策方面具有特殊才 能的人員 。 向你的經(jīng)理和同事解釋你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 要求他們推薦人選 。 詢問潛在候選人具有何種團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn) 。 確認(rèn)你的團(tuán)隊(duì)成員中有人具有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn) 。 ? 避免選擇那些總是被選進(jìn)高層團(tuán)隊(duì)的人員，特別是那些有很長(zhǎng)職業(yè)生涯的人員；要尋找那些珍惜這次挑選機(jī)會(huì)、認(rèn)為可以利用這種機(jī)會(huì)與別人互補(bǔ)互學(xué)以增長(zhǎng)技能和才干的人員。 59 二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的技巧 60 ?建立緊急但值得花費(fèi)時(shí)間精力的目標(biāo)并給出清晰明確的方向 。 ?根據(jù)知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn)和技能選擇團(tuán)隊(duì)成員 ， 而不是 ?根據(jù)他們的個(gè)性來選擇 。 要對(duì)初期會(huì)議上發(fā)生的事情保持警覺 ， 包括已經(jīng)采取的行動(dòng) 。 確定行為規(guī)范 。 建立直接的以績(jī)效為基礎(chǔ)的任務(wù)和目標(biāo) 。 ?不斷提供新的事實(shí)和信息來創(chuàng)造挑戰(zhàn) 。 使用正面的反饋意見以及認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的辦法 。 61 第四章 工具 62 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 組建團(tuán)隊(duì)工作表 ） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 預(yù)期活動(dòng) 期望結(jié)果 可用資源 限制因素 必要技能與資質(zhì) 團(tuán)隊(duì)成員 決策權(quán)力范圍 (如推薦 、 執(zhí)行等 ) 期限 63 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 用下表評(píng)估一個(gè)小組是否是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?；卮鹨韵聠栴}，并檢查你的答案。 是 否 1. 小組規(guī)模是否短小精悍、便于召集和溝通、便于進(jìn)行坦誠(chéng)互動(dòng)的討論、便于了解成員的角色和責(zé)任 ? 2. 在職能與技術(shù)領(lǐng)域 、 問題解決 、 決策制定以及人際交往能力方面是否具備各個(gè)水平的互補(bǔ)技能 ? 3. 目標(biāo)是否明確 、 有意義并得到團(tuán)隊(duì)所有成員的認(rèn)同 ? 4. 是否形成了一致同意的績(jī)效目標(biāo) ? 5. 是否有清晰一致的工作方式并充分發(fā)揮了所有團(tuán)隊(duì)成員的能力 ? 6. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)整體是否均對(duì)具體的目標(biāo)擔(dān)負(fù)責(zé)任 ? 7. 目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)可行 ? 8. 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大 ? 9. 目標(biāo)是否可以衡量 ? 如果目標(biāo)不能衡量 ， 你和同事是否能夠決定何時(shí)它們已得以實(shí)現(xiàn) ? 10. 目標(biāo)是否體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)跨越職能部門的目的 ? 11. 團(tuán)隊(duì)成員是否一致同意目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量方法 ? 12. 目標(biāo)是否為團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任提供了清晰的衡量尺度 ? 13. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否按輕重緩急排列 ? 14. 這些目標(biāo)的優(yōu)先順序是否清晰并得到了全體成員的認(rèn)同 ? 15. 是否所有成員都理解該目標(biāo) ? 16. 團(tuán)隊(duì)成員解釋該目標(biāo)的方法是否一致 ? 17. 團(tuán)隊(duì)所有成員是否都同意該目標(biāo) ? 18. 在該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中是否設(shè)立了階段性的小目標(biāo) ? 19. 這些小目標(biāo)或基準(zhǔn)點(diǎn)是否反映了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵點(diǎn) ? 20. 該目標(biāo)為公司的目標(biāo)真正增加價(jià)值了嗎 ? 一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)這些問題中的大多數(shù)都會(huì)回答 “ 是 ” 。 如果你對(duì)其中某一問題的回答是 “ 否 ” ， 那么團(tuán)隊(duì)也許應(yīng)該討論該問題以及它對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響 。 改變或完善團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)會(huì)帶來更好的績(jī)效 。 64 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)表） 問題 是 否 1. 目標(biāo)是否由團(tuán)隊(duì)共同建立 ? 2. 團(tuán)隊(duì)是否已將其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的 、 可衡量的績(jī)效目標(biāo) (如 “ 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶 ” )? 3. 這些目標(biāo)是否是團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ， 而僅僅是組織目標(biāo)或個(gè)人的目標(biāo) （ 比如說只是你自己的目標(biāo) ） ? 4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否需要每一位團(tuán)隊(duì)成員都做出努力 ? 5. 目標(biāo)是否清晰 ? 6. 目標(biāo)是否簡(jiǎn)明 ? 7. 在親力親為與讓他人完成工作方面 ， 你是否能努力達(dá)到平衡 ? 65 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我評(píng)估表） 回答以下問題評(píng)價(jià)你自己作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否成功。你的回答將幫助你找出有待改進(jìn)的問題，從而提高你的領(lǐng)導(dǎo)力。 是 否 問題 1. 你是否促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)決策 ? 2. 你是否與團(tuán)隊(duì)一起合作來分配工作 ? 3. 你是否幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我評(píng)估 ? 4. 你是否肯定團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ? 5. 除了決策制定 、 授權(quán)和安排日程 ， 你是否還從事 “ 實(shí)際工作 ” ? 6. 你是否將團(tuán)隊(duì)的工作成果置于個(gè)人成就之上 ? 7. 在親力親為與讓他人完成工作方面 ， 你是否能努力達(dá)到平衡 ? 8. 你是否鼓勵(lì)建設(shè)性的爭(zhēng)議 ? 9. 你是否幫助團(tuán)隊(duì)以積極和建設(shè)性的方法解決爭(zhēng)端 ? 10. 你是否開闊自己的眼界以幫助團(tuán)隊(duì)看清自己的目的 、 目標(biāo)和途徑 ? 11. 你是否避免那些會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成不必要的束縛的行為 ? 12. 你是否經(jīng)常給予團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)以突出其共同的目的 、 目標(biāo)和途徑 ? 13. 你是否通過配合團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)來建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任 ? 14. 你是否為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)遇 、 甚至有時(shí)會(huì)為此犧牲你自己的個(gè)人利益 ? 15. 你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)行了解釋并采取行動(dòng)加以推動(dòng)及責(zé)任分配 16. 你是否思考并表達(dá)過你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用而不是從個(gè)人或等級(jí)制度的角度來說 ? 17. 你是否是團(tuán)隊(duì)的捍衛(wèi)者 ? 比如 ， 你是否努力爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)需要的資源 、 在公司中為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最大的利益 18. 、 對(duì)該項(xiàng)目有堅(jiān)定不移的信心 ? 18. 你是否為團(tuán)隊(duì)找出障礙并將之清除 ? 19. 你是否接受團(tuán)隊(duì)的失敗而不是責(zé)備他人 ? 66 20. 你是否接受績(jī)效中的缺陷并設(shè)法解決 ， 而不是通過指出你不可控制的因素來開脫責(zé)任 ? 21. 你的態(tài)度是否表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴 ? 是 否 22. 當(dāng)你的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生妨礙時(shí) ， 你是否會(huì)有所察覺 ? 23. 你是否相信自己不是萬能的 ? 24. 為了幫助團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更出色 ， 你是否能夠放棄命令和控制的管理方式 ? 25. 隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ， 你是否愿意改變你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 26. 你是否全心全意地相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及成員 ? 27. 你是否能夠在控制過度和指導(dǎo)太少之間努力達(dá)到平衡 ? 28. 在獨(dú)自進(jìn)行艱難的決策與讓他人做決策之間 ， 你是否能努力達(dá)到平衡 ? 29. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)談?wù)撟约旱哪康?、 目標(biāo)和方法時(shí) ， 你是否有耐心 ? 30. 你是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)成長(zhǎng)和發(fā)展中必需的風(fēng)險(xiǎn) ? 31. 你是否改變工作分配 ， 使每個(gè)人不會(huì)總是從事類似的工作 ， 從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì) ? 你是否經(jīng)常變換職責(zé)模式 ， 使每個(gè)成員不會(huì)對(duì)職責(zé)模式形成一貫的假設(shè) ， 從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì) ? 一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)這些問題中的大多數(shù)回答 “ 經(jīng)常 ” 。 如果你對(duì)任何問題回答了 “ 很少 ” 或 “ 從不 ” ， 你應(yīng)該對(duì)此問題隱含的意義以及你束縛團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可能形式加以思考 。 集思廣義能夠幫助你找到答案 ， 例如 ， 如果你認(rèn)為可行 ， 可以考慮請(qǐng)你們的直屬經(jīng)理提供指導(dǎo) ， 或者看其他經(jīng)理或同事是否能提供幫助 。 你還可以向團(tuán)隊(duì)請(qǐng)教 。 67 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 明確角色工作表） 要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員填寫本工作表。對(duì)他們的回答進(jìn)行比較，并將其作為團(tuán)隊(duì)對(duì)各人角色的討論的一部分。 1. 列出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色或責(zé)任 。 團(tuán)隊(duì)成員姓名： 角色或責(zé)任： : 我的角色中模糊的部分 : 他人角色中模糊的部分 : : : : 68 第五章 自我測(cè)試 69 問題 1： 下面的哪句短語不能用來描述團(tuán)隊(duì)？“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少量的個(gè)體組成，他們應(yīng)具有 …… ” ? 完成一個(gè)共同的目標(biāo)所需要的互補(bǔ)的技能 ? 相似的技能和背景 ? 共同的績(jī)效目標(biāo) ? 共同承擔(dān)責(zé)任的工作方法 ? 項(xiàng)目的工作方法取得一致意見 。 ? 開發(fā)一個(gè)完成任務(wù)的工作流程 。 ? 執(zhí)行這一流程 。 ? 評(píng)價(jià)和自我修正這一流程 。 ? 與各有關(guān)方面進(jìn)行溝通 。 ? 交叉培訓(xùn)成員 。 ? 分解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的任務(wù) 。 ? 向每個(gè)人分派任務(wù) 。 ? 定期向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ， 審查進(jìn)度 。 ? 至少每月開一次會(huì) ， 以了解最新工作情況 。 ? 對(duì)預(yù)算實(shí)行每周管理和審查 。 ? 當(dāng)任務(wù)完成時(shí)通告全體成員并告知每一個(gè)人 。 70 問題 3：了解團(tuán)隊(duì)真正具有多大權(quán)限是至關(guān)重要的。下面的哪一條一般不屬于團(tuán)隊(duì)的權(quán)限范圍？ ?改變團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度表或交付期限 。 ?設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作方案 。 ?在預(yù)算范圍內(nèi)決定資源 。 ?評(píng)估團(tuán)隊(duì)正在取得的進(jìn)展 。 71 問題 4：團(tuán)隊(duì)失敗的兩個(gè)最主要的原因和“驅(qū)動(dòng)力”是什么？ ?資源不足無法做好工作 ， 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不完善 。 ?團(tuán)隊(duì)只注意任務(wù)而忽略了內(nèi)部的人際關(guān)系 。 ?缺乏上級(jí)管理層的支持而團(tuán)隊(duì)本身領(lǐng)導(dǎo)力量不強(qiáng) 。 ?團(tuán)隊(duì)成員不負(fù)責(zé)任 ， 對(duì)制定的工作流程不滿意 。 72 問題 5：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨復(fù)雜任務(wù)、需要特殊技能時(shí)，所建議的最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多大？ ? 小團(tuán)隊(duì) , 5~9個(gè)成員 。 ? 中等團(tuán)隊(duì) ， 12～ 15個(gè)成員 ， 并具有所需要的各種技能 。 ? 最多可達(dá) 25人 。 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的章程應(yīng)描述項(xiàng)目的目標(biāo)和活動(dòng) ， 包括一個(gè)標(biāo)有主要階段任務(wù)和交付期的總進(jìn)度表 。 ? 團(tuán)隊(duì)章程的作用好比是路標(biāo) ， 它有助于團(tuán)隊(duì)行事有章可循 。 除了各項(xiàng)條款以外 ， 它還包括團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo) 、區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì) 、 其他部門和與之一起工作的客戶的標(biāo)識(shí) 、 以及取得成功的各項(xiàng)措施 。 ? 團(tuán)隊(duì)章程是一個(gè)工作文件，它要跟蹤記錄為完成項(xiàng)目所需進(jìn)行的任務(wù)和活動(dòng)的狀態(tài)。它成為所有團(tuán)隊(duì)成員用以了解每個(gè)人何時(shí)何地正在做什么的一種機(jī)制。 73 問題 6 ：一個(gè)團(tuán)隊(duì)制定決策時(shí)最常用的四種工作方法是： ? 多數(shù)通過原則 ， ? 一致同意原則 ， ? 少數(shù)人做決定 ， ? 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)收集的信息做決定 。 ? ? 哪一種方法最有可能幫助建立團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度 ？ ? 多數(shù)通過原則和一致同意原則 。 ? 只有一致同意原則 。 ? 少數(shù)人做決定和多數(shù)通過原則 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)收集的信息做決定 。 74 問題 7：哪一種選擇能最精確地完成這句話：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很像 …… ？” ?一位教練；你幫助和支持團(tuán)隊(duì)成員并鼓勵(lì)他們?nèi)〉米詈玫目?jī)效 。 ?傳統(tǒng)的經(jīng)理；你必須全力以赴確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)按時(shí) 、 按預(yù)算規(guī)定完成 。 ?一位橄欖球的四分衛(wèi)；你自己帶球但要求其他人配合你 。 75 問題 8：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行項(xiàng)目中遇到挫折，需要你來幫助他們克服。哪一行動(dòng)不能用來幫助團(tuán)隊(duì)擺脫困境、恢復(fù)正常工作？ ?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論并重溫團(tuán)隊(duì)的目的 、 工作方案和目標(biāo) ， 探究各種不同的觀點(diǎn)沖突并加以解決 。 ?確立一個(gè)共同的短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它 。 ?從公司內(nèi)部引入新的信息和不同的視角以探索和比較當(dāng)前情況和其它情況的異同點(diǎn) ?改變團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的構(gòu)成 。 ?鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣 ， 召開會(huì)議讓團(tuán)隊(duì)成員自己研究解決脫困的方法 ， 而你自己不要加以干預(yù) 。 76 問題 9： 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估大多以結(jié)果和輸出為依據(jù)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要不