【正文】 精英團(tuán)隊管理 1 案例 (1) 張經(jīng)理的困惑 : 上級管理層已對張經(jīng)理講得很清楚了 ， 她團(tuán)隊最新的任務(wù)就是把企業(yè)現(xiàn)有的一批訂單趕出來 。 所以張經(jīng)理覺得他們還是應(yīng)該認(rèn)真對待這件事 。 她用簡明扼要的語言向團(tuán)隊解釋了他們面臨的工作 ， 并強調(diào)說他們要在有限的時間內(nèi)把任務(wù)完成 。 任務(wù)非常清楚 ，但她希望確認(rèn)大家都從同一個地方開始 。 討論的失控讓張經(jīng)理非常惱火 。 這些一向都很成熟 、 冷靜的人堅持設(shè)法推掉這一任務(wù) 。他們不同意預(yù)算 、 不同意交工期 、 不同意執(zhí)行任務(wù)的方法 。 他們知道這一任務(wù)不是張經(jīng)理能要求來的 。 為什么他們都不能做到咬咬牙堅持過去呢 ？ 張經(jīng)理應(yīng)該停止討論 、 讓他們回去工作嗎 ？ 或者 ， 她應(yīng)該努力尋找是否有其它原因在困擾著他們嗎 ？ 2 案例 (2) 明星隊員 ， 無效團(tuán)隊 : 李經(jīng)理正在為招募一批最有才干的人員為 “ 金澤項目 ” 工作而操勞 。 他花言巧語地從老板那兒 “ 哄騙 ” 到額外的項目資金 、 為獲得資金支付團(tuán)隊?wèi)?yīng)得的工資和福利而把預(yù)算修改了五 、 六次；他將整個工作環(huán)境裝飾一新 ， 以便大家能在一個有吸引力的環(huán)境中工作；他舉辦了一個很好的開工會 ， 以利于大家互相熟悉 。 但是現(xiàn)在李經(jīng)理卻灰心喪氣了 。 項目啟動已有一個月 ， 他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€團(tuán)隊 。 會議缺乏創(chuàng)見 、 人人都在忙著各自的工作 ， 但就是見不到李經(jīng)理在其他團(tuán)隊中曾經(jīng)歷過的那些興奮 、友情和思想交流 。 他怎樣才能點燃團(tuán)隊的熱情之火 ？ 3 做領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是不同的。 但現(xiàn)在管理者必須同時成為領(lǐng)導(dǎo)者。 趙老師將和諸位共同探討作為一位領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)洞察力 、 如何在組織中結(jié)成重要的同盟 、 如何利用溝通技能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 、 如何激勵他人保持斗志以及如何對創(chuàng)造性沖突加以利用 。 4 第一章 核心概念 一 、 團(tuán)隊建設(shè)： 請問諸位親愛的朋友什么是團(tuán)隊 ？ 5 我們可以把團(tuán)隊理解為 : ?團(tuán)隊不僅僅是在一起工作的一群人 。 ?團(tuán)隊是由擁有互補的技能 、 相同的目標(biāo) 、 一致的績效目標(biāo) 、 承擔(dān)責(zé)任的共同方式的人組成的小規(guī)模團(tuán)體 。 ?企業(yè)組織會因為不同的目的創(chuàng)建不同的團(tuán)隊 。 6 適合于使用團(tuán)隊的任務(wù)或情形： ? 單獨的個人難以具備綜合的知識 、 專長和觀點 。 ? 要求各人之間高度相互支持才能完成的任務(wù)和 達(dá)到的共同目標(biāo) 。 ? 比如食品公司需要財務(wù) 、 營銷 、 開發(fā)等團(tuán)隊 。 7 如何達(dá)成團(tuán)隊的績效 ? ?提出團(tuán)隊不同時段的挑戰(zhàn)目標(biāo)。 ?建立強有力的績效管理考核規(guī)范是促進(jìn) 團(tuán)隊績效的關(guān)鍵。 8 團(tuán)隊的優(yōu)點 : 當(dāng)團(tuán)隊運行順利時，其結(jié)果將極為可觀，可能包括： ? 績效提高 :分工協(xié)作 ,更具專業(yè)性 (現(xiàn)代化流水車間 ,銷售系統(tǒng)組成 … ? 更具激勵性的環(huán)境 :{您好我更好 !人爭一口氣 ,佛爭一柱香 !} ? 對工作責(zé)任的共同承擔(dān) :[分工協(xié)作 ,一個部門有問題 ,接下來問題就 … ? 更加迅速地應(yīng)對技術(shù)變革的能力 :現(xiàn)代設(shè)備的不斷更新 ,技能不斷的加強 ? 更有效地利用授權(quán)的能力 :各盡所能 ,各司其責(zé) ,權(quán)利動力 、 積極性 、 潛力 ? 對目標(biāo)的共同承諾：愿景 、 目標(biāo) 、 共同的成就 、 價值的體現(xiàn) 、 團(tuán)隊的認(rèn)可 ? 處理問題時更大的創(chuàng)造力與效力： ? 更靈活地分派工作的能力 ? 更有效的決策 ? 溝通改善 ? 交叉培訓(xùn)與發(fā)展得到增強 9 這些優(yōu)勢中 ， 有許多來自于團(tuán)隊成員集體技能和經(jīng)驗的協(xié)同配合 。 此外 ， 團(tuán)隊還易于創(chuàng)造新的溝通方法解決隨時出現(xiàn)的問題 。 最后 ， 許多人樂于在團(tuán)隊中工作 ， 并因此而受到激勵 。 也正因為如此 ， 他們在團(tuán)隊環(huán)境中會有最出色的表現(xiàn) 。 10 二、團(tuán)隊如何運作 ？ 11 團(tuán)隊的工作內(nèi)容 盡管團(tuán)隊的使命與目標(biāo)將明確地主導(dǎo)團(tuán)隊所從 事的活動 ， 任何團(tuán)隊的運行都傾向于遵循一個典 型的模式 。 團(tuán)隊要做的是： ? 就完成項目的方法達(dá)成一致 ? 制定完成任務(wù)的流程 ? 執(zhí)行這一流程 ? 根據(jù)測試和分析的結(jié)果對流程進(jìn)行評估和自我修正 ? 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 ? 對團(tuán)隊成員進(jìn)行交叉培訓(xùn) 12 團(tuán)隊的職權(quán)范圍 團(tuán)隊對與之有關(guān)的業(yè)務(wù)和流程經(jīng)常具有唯一決策權(quán) 。 另外 ， 在某一劃定的預(yù)算范圍內(nèi) ， 團(tuán)隊可以做出資源決 策 。 上級管理層通常會干預(yù)與以下事項有關(guān)的決策： ? 人事 ? 超出既定預(yù)算額度的開支 ? 對關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商的改變 ? 引進(jìn)外來資源 ? 組織范圍的政策或目標(biāo)的變動 ? 諸如定價和規(guī)格等影響顧客的決定 ? 團(tuán)隊工作交付與期限安排的變動 要保證團(tuán)隊與上級管理層對以下問題形成共識：團(tuán)隊能夠做哪些決策、哪些決策將在團(tuán)隊之外進(jìn)行，以及怎樣以一種及時的方式就這些決策進(jìn)行溝通。 13 有效團(tuán)隊的特征 14 在最有成效的團(tuán)隊里： ? 團(tuán)隊文化會激發(fā)信任 、 分享 、 自發(fā)性和風(fēng)險承擔(dān)； ? 團(tuán)隊成員參與制定具體而實際的目標(biāo) 。 他們認(rèn)同這些目標(biāo)并對其負(fù)責(zé)； ? 團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)同等重要； ? 團(tuán)隊成員形成一種恰當(dāng)?shù)亩嘣募寄芘c經(jīng)驗組合； ? 團(tuán)隊成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換； 15 在最有成效的團(tuán)隊里： ? 團(tuán)隊擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)； ? 團(tuán)隊對內(nèi)部競爭進(jìn)行管理； ? 所有團(tuán)隊成員都有被授權(quán)的感覺； ? 團(tuán)隊成員誠實 、 坦率 、 支持他人并容忍錯誤； ? 團(tuán)隊成員樂于接受新的思想和觀念 ， 渴望做正確的事情； ? 適當(dāng)?shù)臅r候 ， 決策是由團(tuán)隊成員達(dá)成一致而不是通過“ 多數(shù) ” 原則做出的； ? 決策是根據(jù)事實基礎(chǔ)而非建議人的風(fēng)格或地位做出的； ? 在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通 ， 并鼓勵多種意見的存在； ? 團(tuán)隊始終致力于改進(jìn)其互動交流和績效 。 16 在最有成效的團(tuán)隊里： 團(tuán)隊失敗的可能原因 ： 失敗的團(tuán)隊有可能交付了工作成果并滿足了進(jìn)度要求 ， 但組織卻不能對其貢獻(xiàn)加以有效利用 。 缺乏管理支持和領(lǐng) 導(dǎo)不力是失敗團(tuán)隊最常見的原因 。 其它的因素還包括： ? 團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)不相容； ? 團(tuán)隊只關(guān)注任務(wù)而忽略了內(nèi)部關(guān)系； ? 團(tuán)隊成員不對自己負(fù)責(zé)； ? 結(jié)構(gòu)與參與人員的數(shù)量不相稱； ? 缺乏對團(tuán)隊的真實需要 ， 因為個人要完成的是獨立而不是相互依存的任務(wù)； ? 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊發(fā)展或協(xié)作的流程感到不適應(yīng)； ? 資源不足以完成工作； ? 獎勵機制不恰當(dāng) 。 17 三、創(chuàng) 建 團(tuán) 隊 18 挑選團(tuán)隊成員 ?在挑選團(tuán)隊成員時 ， 要努力保證你聘請的個人有助于形成互補性的技能組合 。 不僅要尋找那些目前擁有團(tuán)隊所需要的技能的人員 ， 也要尋找那些具備開發(fā)所需要的技能潛力的人員 。 雖然理想的技能組合根據(jù)團(tuán)隊的使命有所不同 ，但所有的團(tuán)隊都需要包括以下技術(shù)或職能專長的人員組合： ?解決問題的能力與決策能力 ?人際關(guān)系能力 19 團(tuán)隊技能 團(tuán)隊的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊的目標(biāo)與任務(wù) 。通常而言 ， 當(dāng)團(tuán)隊的任務(wù)很復(fù)雜并且要求特殊的技能時 ， 微型團(tuán)隊 （ 5至 9個人 ） 可能最有效力 。 如果任務(wù)比較簡單明了 ， 而且團(tuán)隊成員同意視需要向子集體授權(quán) ， 那么較大型的團(tuán)隊（ 最多 25個人 ） 可能是相當(dāng)有效的 。 20 確定職責(zé) ?一旦確定了團(tuán)隊的人選 ， 你就需要確定或者傳達(dá)將由誰承擔(dān)以下關(guān)鍵角色： ?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者：培育團(tuán)隊的發(fā)展 ?團(tuán)隊顧問：在組織內(nèi)部支持團(tuán)隊 ?促進(jìn)者：安排和主持團(tuán)隊會議 ?流程觀察員：在推動團(tuán)隊文化上給領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者以支持 ?文書或記錄員：在團(tuán)隊會議中做記錄 ?謹(jǐn)記：職責(zé)安排無需一成不變 。 你可以在某一時間進(jìn)行職責(zé)輪換 ， 或者你也可以指定幾名成員在整個項目過程中共同承擔(dān)某些職責(zé) 。 21 制定團(tuán)隊的目標(biāo)與章程 你的團(tuán)隊需要具體的目標(biāo)和工作交付指標(biāo) ， 以便團(tuán)隊集中 . 努力的方向 。 這些初始的目標(biāo)應(yīng)該是切合實際的 ， 同時 ， 還應(yīng) . 該給團(tuán)隊成員提供挑戰(zhàn) ， 以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 。 雖然上級管理層 . 肯定會給出一個總體目標(biāo) ， 但讓團(tuán)隊成員一起對目標(biāo)進(jìn)行更精 . 確的界定會從一開始就給團(tuán)隊帶來使命感和團(tuán)結(jié)精神 。 ? 同樣 ， 為團(tuán)隊制定一份書面章程會有助于讓它更快地發(fā)揮作用 。 章程還可以作為一個支撐點幫助團(tuán)隊在整個項目的實施過程中不偏離軌道 。 團(tuán)隊章程應(yīng)該包括： ? 團(tuán)隊使命與目標(biāo) . ? 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) . ? 確認(rèn)團(tuán)隊需要與之共同工作的其它團(tuán)隊 、 部門和客戶 . ? 成功的度量標(biāo)準(zhǔn) . ? 指導(dǎo)團(tuán)隊行為的規(guī)范 . 22 確立決策原則 ?有關(guān)團(tuán)隊決策的清晰規(guī)則會使團(tuán)隊成員對決策感到坦然并給予支持 。 23 作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者， 你需要幫助團(tuán)隊確定： ?由誰做出決策 （ 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 、 全體成員 、某些成員 ） . ?如何做出決策 （ 一致通過 、 多數(shù)通過 ） . ?決策是否將是最后方案 ， 如果不是 ， 有何種修改程序 . ?決策方式 （ 怎樣 ） 的選擇和決策人 （ 誰 ）是緊密相關(guān)的 。 下面是一些方法 。 24 決策方式（怎樣）的選擇和決策人（誰）是緊密相關(guān)的。下面是一些方法。 ?多數(shù)原則 。 團(tuán)隊成員在會議 、 討論中發(fā)表意見 ， 然后進(jìn)行投票 。 得票 50％ 以上的決定將被采納 。 ?一致原則。團(tuán)隊的每一位成員都必須同意采納某一決定。如果不能達(dá)成一致，團(tuán)隊則需要采用新的替代辦法。 ?小組決定。選出擁有相關(guān)經(jīng)驗與技能的小組去做決定。 25 領(lǐng)導(dǎo)者參考他人意見做出決定。 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者綜合團(tuán)隊成員的意見 ， 然后做出決定 。 ? 在選擇決策方式時，團(tuán)隊需要權(quán)衡一些問題。團(tuán)隊成員在決策過程中的參與程度越大，他們支持決策結(jié)果的可能性就越大。所以，一致原則和多數(shù)原則的決策方式有助于團(tuán)隊忠誠度的建立。但是，這樣的決策方式很費時間，團(tuán)隊也許沒有時間將其排入工作計劃。如果時間成問題，你應(yīng)考慮為不同類型的決策選擇不同類型的方式。對那些于團(tuán)隊成員最重要的決策可以使用“團(tuán)隊決定”的方式，而對其它決策則可以使用效率更高些的方式。 26 學(xué)習(xí)以團(tuán)隊方式運作 ?要幫助團(tuán)隊學(xué)習(xí)以團(tuán)隊方式運作 ， 在工作中應(yīng)采用整體方式而不是個人方式 。 你應(yīng)該將重點放在團(tuán)隊的整體績效而不是個人成就上 。 ?要讓團(tuán)隊成員積極參與團(tuán)隊決策過程。這樣你可以增強團(tuán)隊成員的歸屬感和忠誠度，并鼓勵其主動性與責(zé)任心。授權(quán)會培育出一種以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境。 27 某些成員也許需要一些培訓(xùn)才能在團(tuán)隊環(huán)境之中有效地發(fā)揮作用。例如，他們可能需要學(xué)習(xí)： ? 在集體中大膽發(fā)言 . ? 表達(dá)他們自己的意見 . ? 設(shè)定界限并能夠說 “ 不 .” ? 提供正反兩方面的建設(shè)性反饋 . ? 回復(fù)建設(shè)性的批評 . ? 對上級管理者提出要求 ， 例如需要什么樣的組織支持等 . ? 談判 . ? 為自己的行動承擔(dān)責(zé)任 . ? 最為重要的