【文章內(nèi)容簡介】 銷售通知單按銷售通知單供貨按銷售通知單裝運貨物向客戶開具發(fā)票記錄銷售辦理和記錄現(xiàn)金收入辦理和記錄銷貨退回、折扣注銷壞賬1提取壞賬準備20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management采購與付款流程記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款編制存款憑單存儲已驗收的商品驗收商品簽訂采購合同采購商品和勞務20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management生產(chǎn)業(yè)務流程發(fā)出產(chǎn)成品存儲產(chǎn)成品核算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料計劃和安排生產(chǎn)20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management籌資與投資流程償還本息或股利計算利息或股利取得資金簽訂合同或協(xié)議審批授權20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程發(fā)出生產(chǎn)訂單收到客戶訂單核查信用狀況確認收悉從生產(chǎn)部門收到訂單貨物準備裝運文件發(fā)出裝貨通知單收到貨款裝運貨物帳款處理1顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management一個企業(yè)的采購業(yè)務流程相關部門提出采購請求核查庫存清單核查和批準申請選擇供應商提出采購訂單取得發(fā)貨信息收到貨物提出到貨通知單收入倉庫清理貨運清單1向供應商交付貨款取得交貨時間信息后續(xù)服務修改存貨記錄解決爭議20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個業(yè)務流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營銷策略實施流程銷售與回款流程售后服務流程20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 編制流程管理文件167。 流程管理文件的分級167。 構成流程管理文件的要素167。 流程管理文件的核心內(nèi)容20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management流程管理文件的分級216。 按照業(yè)務流程的跨度和管理范圍大小設定文件級別。 第一級：公司級業(yè)務流程管理文件（以跨部門業(yè)務為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。） 第二級：部門級業(yè)務流程管理文件（以部門內(nèi)部核心業(yè)務為主。要求：環(huán)節(jié)詳細，職責分明。） 第三級：專項業(yè)務流程文件（以單項業(yè)務為主，如科、室內(nèi)部）216。 視具體情況，就一些特殊業(yè)務或技術手段進行流程化文件設計。 如：技術規(guī)范。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management構成流程管理文件的要素216。 準確的名稱，如 “年度營銷計劃制定程序 ”216。 編號及發(fā)布如期、實施日期216。 核心內(nèi)容216。 相關文件名稱216。 文件更改記錄216。 附加說明，包括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準者20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management流程管理文件的核心內(nèi)容目的，為什么要制定本文件（簡要說明）？范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務。術語，對于較關鍵或較專業(yè)的術語做出明確定義或解釋。職責，本文件的主管部門及實施部門。工作流程，以標準流程圖表示。工作內(nèi)容，包括序號、工作描述、輸入、輸出、責任部門。工作條例。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management案例..\..\Local panies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè) \程序化文件終版 \銷售訂單管理流程 (ok).doc..\..\Local panies\Genersoft\Client information\正昊化纖 \業(yè)務流程規(guī)范0820\ 20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務流程管理20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management五、銷售 回款業(yè)務流程管理167。 對銷售與回款業(yè)務流程的風險分析167。 銷售與回款流程中的信用循環(huán)167。 銷售與回款業(yè)務流程中關鍵問題分析167。 企業(yè)信用活動控制167。 信用管理業(yè)務的權責劃分167。 銷售 回款業(yè)務流程風險控制方案20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 對銷售與回款業(yè)務流程的風險分析客戶開發(fā) 訂單受理 發(fā)貨管理客戶開發(fā) 客戶開發(fā) 客戶開發(fā)客客戶戶銷售銷售回款回款核心業(yè)務的特點：216。 對企業(yè)銷售與回款績效具有關鍵性作用。216。 需要跨職能地實現(xiàn)。216。 通過增加信用管理措施，將成為企業(yè)新的利潤增長點。對問題的診斷：216。 經(jīng)常性地發(fā)生過什么問題？216。 涉及哪些部門和人員？216。 使用的管理方法是什么？不足之處何在？ 銷售 回款業(yè)務流程效率評價表逾期應收帳款率 業(yè)務流程效率評價05% 業(yè)務流程是高效率的，屬世界一流水平。如進一步提高客戶服務或削減該流程的運營成本，還可以獲得更多利益。515% 業(yè)務流程是有效率的，但沒有最優(yōu)化，需要改進。1530% 業(yè)務流程存在嚴重的問題，效率低下，必須改革。30% 以上 業(yè)務流程正處于崩潰的邊緣。如不馬上采取行動，公司將因壞賬和客戶不滿意而遭受損失。美國企業(yè)壞賬率是 %，而我國企業(yè)壞賬率是 510%；美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是 7天，我國平均是 90多天。 據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)字，我國企業(yè)的無效成本包括管理費用、財務費用和銷售費用占銷售收入的 14%，而美國只有 23%。西方企業(yè)把信用賒銷當作主要的銷售手段和競爭手段，美國企業(yè)的賒銷比例高達 90%以上；我國只有 10％左右的企業(yè)建立了信用管理制度，而這 10％中又有 93％是三資企業(yè)。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售與回款流程中的信用循環(huán)訂貨環(huán)節(jié)客戶發(fā)出訂單檢查信用額度開具發(fā)貨單運輸貨物開具貨物發(fā)票收款環(huán)節(jié)收到現(xiàn)金電話催款開出催款書開出月結(jié)單客戶收到貨物發(fā)票n 信用循環(huán)緩慢的原因分析： 過于寬松的應用政策； 緩慢或低效的定購過程； 無效的收賬程序和體系n 完整的 的信用周期包括兩個部分： 訂貨環(huán)節(jié)， 收款環(huán)節(jié)20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 為什么要加速信用循環(huán)？時間金額公司手中的現(xiàn)金透支額(包括利息 )制造商品墊付的資金成本定購商品 商品