業(yè)務(wù)流程管理從再造到標(biāo)準(zhǔn)化(編輯修改稿)
2025-02-06 01:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售通知單按銷售通知單供貨按銷售通知單裝運(yùn)貨物向客戶開具發(fā)票記錄銷售辦理和記錄現(xiàn)金收入辦理和記錄銷貨退回、折扣注銷壞賬1提取壞賬準(zhǔn)備20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management采購與付款流程記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款編制存款憑單存儲已驗(yàn)收的商品驗(yàn)收商品簽訂采購合同采購商品和勞務(wù)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程發(fā)出產(chǎn)成品存儲產(chǎn)成品核算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料計(jì)劃和安排生產(chǎn)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management籌資與投資流程償還本息或股利計(jì)算利息或股利取得資金簽訂合同或協(xié)議審批授權(quán)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程發(fā)出生產(chǎn)訂單收到客戶訂單核查信用狀況確認(rèn)收悉從生產(chǎn)部門收到訂單貨物準(zhǔn)備裝運(yùn)文件發(fā)出裝貨通知單收到貨款裝運(yùn)貨物帳款處理1顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management一個(gè)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程相關(guān)部門提出采購請求核查庫存清單核查和批準(zhǔn)申請選擇供應(yīng)商提出采購訂單取得發(fā)貨信息收到貨物提出到貨通知單收入倉庫清理貨運(yùn)清單1向供應(yīng)商交付貨款取得交貨時(shí)間信息后續(xù)服務(wù)修改存貨記錄解決爭議20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個(gè)業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營銷策略實(shí)施流程銷售與回款流程售后服務(wù)流程20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 編制流程管理文件167。 流程管理文件的分級167。 構(gòu)成流程管理文件的要素167。 流程管理文件的核心內(nèi)容20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management流程管理文件的分級216。 按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級別。 第一級：公司級業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門業(yè)務(wù)為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。） 第二級：部門級業(yè)務(wù)流程管理文件（以部門內(nèi)部核心業(yè)務(wù)為主。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。） 第三級：專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程文件（以單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部）216。 視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程化文件設(shè)計(jì)。 如：技術(shù)規(guī)范。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management構(gòu)成流程管理文件的要素216。 準(zhǔn)確的名稱，如 “年度營銷計(jì)劃制定程序 ”216。 編號及發(fā)布如期、實(shí)施日期216。 核心內(nèi)容216。 相關(guān)文件名稱216。 文件更改記錄216。 附加說明，包括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準(zhǔn)者20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management流程管理文件的核心內(nèi)容目的，為什么要制定本文件（簡要說明）？范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。職責(zé)，本文件的主管部門及實(shí)施部門。工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。工作內(nèi)容，包括序號、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門。工作條例。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management案例..\..\Local panies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè) \程序化文件終版 \銷售訂單管理流程 (ok).doc..\..\Local panies\Genersoft\Client information\正昊化纖 \業(yè)務(wù)流程規(guī)范0820\ 20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競爭力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理167。 對銷售與回款業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)分析167。 銷售與回款流程中的信用循環(huán)167。 銷售與回款業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵問題分析167。 企業(yè)信用活動控制167。 信用管理業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)劃分167。 銷售 回款業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)控制方案20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 對銷售與回款業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)分析客戶開發(fā) 訂單受理 發(fā)貨管理客戶開發(fā) 客戶開發(fā) 客戶開發(fā)客客戶戶銷售銷售回款回款核心業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：216。 對企業(yè)銷售與回款績效具有關(guān)鍵性作用。216。 需要跨職能地實(shí)現(xiàn)。216。 通過增加信用管理措施，將成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。對問題的診斷：216。 經(jīng)常性地發(fā)生過什么問題？216。 涉及哪些部門和人員？216。 使用的管理方法是什么？不足之處何在？ 銷售 回款業(yè)務(wù)流程效率評價(jià)表逾期應(yīng)收帳款率 業(yè)務(wù)流程效率評價(jià)05% 業(yè)務(wù)流程是高效率的，屬世界一流水平。如進(jìn)一步提高客戶服務(wù)或削減該流程的運(yùn)營成本，還可以獲得更多利益。515% 業(yè)務(wù)流程是有效率的，但沒有最優(yōu)化，需要改進(jìn)。1530% 業(yè)務(wù)流程存在嚴(yán)重的問題，效率低下，必須改革。30% 以上 業(yè)務(wù)流程正處于崩潰的邊緣。如不馬上采取行動，公司將因壞賬和客戶不滿意而遭受損失。美國企業(yè)壞賬率是 %，而我國企業(yè)壞賬率是 510%；美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是 7天，我國平均是 90多天。 據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字，我國企業(yè)的無效成本包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用占銷售收入的 14%，而美國只有 23%。西方企業(yè)把信用賒銷當(dāng)作主要的銷售手段和競爭手段，美國企業(yè)的賒銷比例高達(dá) 90%以上；我國只有 10％左右的企業(yè)建立了信用管理制度，而這 10％中又有 93％是三資企業(yè)。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售與回款流程中的信用循環(huán)訂貨環(huán)節(jié)客戶發(fā)出訂單檢查信用額度開具發(fā)貨單運(yùn)輸貨物開具貨物發(fā)票收款環(huán)節(jié)收到現(xiàn)金電話催款開出催款書開出月結(jié)單客戶收到貨物發(fā)票n 信用循環(huán)緩慢的原因分析： 過于寬松的應(yīng)用政策； 緩慢或低效的定購過程； 無效的收賬程序和體系n 完整的 的信用周期包括兩個(gè)部分： 訂貨環(huán)節(jié)， 收款環(huán)節(jié)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 為什么要加速信用循環(huán)？時(shí)間金額公司手中的現(xiàn)金透支額(包括利息 )制造商品墊付的資金成本定購商品 商品
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