【正文】 process management 事中管理 —— 賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制控制要點(diǎn)與關(guān)鍵措施：167。客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和管理應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)客戶(hù)預(yù)先科學(xué)的評(píng)估、分級(jí)基礎(chǔ)上。 客戶(hù)信用分析方法252。 對(duì)重要客戶(hù)的資信調(diào)查252。 收集客戶(hù)信用信息252。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management 企業(yè)信用活動(dòng)控制時(shí)間制定信用政策管 理 要 點(diǎn)信用評(píng)估與分析，決定信用條款、付款方式 如需要，進(jìn)行信用保險(xiǎn) 收款程序，即催告付款、逾期帳款審查、應(yīng)收帳款報(bào)告、欠款催收 持續(xù)監(jiān)控客戶(hù)信譽(yù)，保持信用記錄客戶(hù)發(fā)出訂單發(fā)送貨物，開(kāi)出發(fā)票 收到貨款業(yè)務(wù)要點(diǎn)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management全程管理：關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制客戶(hù)開(kāi)發(fā)獲取訂單訂單審批發(fā)貨管理到期收款追收欠款控制環(huán)節(jié)主要措施管理制度應(yīng)收帳款管理制度（事后管理）賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度（事中管理）客戶(hù)資信管理制度（事前管理）1資信調(diào)查2信用評(píng)估3信用政策4信用額度 7債權(quán)評(píng)估6債權(quán)評(píng)估5債權(quán)評(píng)估20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management 事前管理 —— 客戶(hù)資信風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)167。 怕影響與客戶(hù)的關(guān)系，沒(méi)有采取果斷措施；216。 貨款拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，錯(cuò)過(guò)了有利的處理時(shí)機(jī)；216。167。 客戶(hù)可能以糾紛為由，拖延付款或拒付貨款；216。 交易糾紛處理中可能存在的問(wèn)題216。 銷(xiāo)售人員輕易答應(yīng)客戶(hù)的延期付款請(qǐng)求。 公司對(duì)貨款到期日沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)控，造成客戶(hù)習(xí)慣性拖欠；216。 貨款回收中可能存在的問(wèn)題216。 在客戶(hù)沒(méi)有結(jié)清以前拖欠款的情況下，擅自發(fā)貨。 由于自身業(yè)務(wù)管理流程效率問(wèn)題，沒(méi)有完全按合同規(guī)定的時(shí)間或質(zhì)量發(fā)貨；216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management 銷(xiāo)售 回款流程關(guān)鍵問(wèn)題分析（續(xù)）167。 給予客戶(hù)賒銷(xiāo)的條件過(guò)于寬松；216。 業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)商洽交易條件中的盲目性；216。167。 客戶(hù)信息搜集不全、不真實(shí)；216。 缺少對(duì)重要客戶(hù)的評(píng)估與選擇方法；216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management 銷(xiāo)售與回款業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵問(wèn)題分析167。西方企業(yè)把信用賒銷(xiāo)當(dāng)作主要的銷(xiāo)售手段和競(jìng)爭(zhēng)手段，美國(guó)企業(yè)的賒銷(xiāo)比例高達(dá) 90%以上；我國(guó)只有 10％左右的企業(yè)建立了信用管理制度，而這 10％中又有 93％是三資企業(yè)。美國(guó)企業(yè)壞賬率是 %，而我國(guó)企業(yè)壞賬率是 510%；美國(guó)企業(yè)的賬款拖欠期平均是 7天，我國(guó)平均是 90多天。30% 以上 業(yè)務(wù)流程正處于崩潰的邊緣。515% 業(yè)務(wù)流程是有效率的，但沒(méi)有最優(yōu)化，需要改進(jìn)。 使用的管理方法是什么？不足之處何在？ 銷(xiāo)售 回款業(yè)務(wù)流程效率評(píng)價(jià)表逾期應(yīng)收帳款率 業(yè)務(wù)流程效率評(píng)價(jià)05% 業(yè)務(wù)流程是高效率的，屬世界一流水平。 經(jīng)常性地發(fā)生過(guò)什么問(wèn)題？216。 通過(guò)增加信用管理措施，將成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 需要跨職能地實(shí)現(xiàn)。 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售與回款績(jī)效具有關(guān)鍵性作用。 信用管理業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)劃分167。 銷(xiāo)售與回款業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵問(wèn)題分析167。 對(duì)銷(xiāo)售與回款業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)分析167。工作條例。工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。術(shù)語(yǔ)，對(duì)于較關(guān)鍵或較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)做出明確定義或解釋。 文件更改記錄216。 核心內(nèi)容216。 準(zhǔn)確的名稱(chēng)，如 “年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定程序 ”216。 如：技術(shù)規(guī)范。） 第三級(jí)：專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)流程文件（以單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部）216。） 第二級(jí)：部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)流程管理文件（以部門(mén)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)為主。 第一級(jí)：公司級(jí)業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門(mén)業(yè)務(wù)為主。 流程管理文件的核心內(nèi)容20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management流程管理文件的分級(jí)216。 流程管理文件的分級(jí)167。銷(xiāo)售與收款流程216?；I資與投資流程216。 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的四個(gè)業(yè)務(wù)流程20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程控制金錢(qián)，可以得到財(cái)富；控制飲食，可以得到健康；控制情緒，可以得到快樂(lè)；控制感情，可以得到幸福；學(xué)會(huì)控制，可以得到更多。 一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程167。 確認(rèn)什么是當(dāng)前最需要建立或改變的問(wèn)題診斷確定任務(wù)、程序和方式流程方案開(kāi)發(fā)尋找有效管理手段技術(shù)方案開(kāi)發(fā)明確誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任職責(zé)與權(quán)限實(shí)際操作的問(wèn)題、改進(jìn)調(diào)整與改進(jìn)l可能會(huì)遇到哪些制約因素？l急需新建或改進(jìn)的地方？l管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？l問(wèn)題產(chǎn)生在什么地方？l條件分析：人力、資金、信息l邏輯關(guān)系、管理程序l需要關(guān)注的任務(wù)l成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)l技術(shù)的規(guī)范化，工作條例l業(yè)務(wù)手段的選擇l誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？l部門(mén)間的關(guān)系、合作l部門(mén)與人員的職責(zé)l獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性l聽(tīng)取一線(xiàn)人員意見(jiàn)l監(jiān)督檢查運(yùn)行過(guò)程20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析167。簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范216。注重企業(yè)自身資源特點(diǎn)216。循序漸進(jìn)216。 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想167。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化改造20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)與指導(dǎo)思想167。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理面臨的問(wèn)題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理五、銷(xiāo)售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力p業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義p標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)與指導(dǎo)思想p企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析p編制流程管理文件20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義167。 團(tuán)隊(duì) 式管理167。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management業(yè)務(wù)流程再造的基本原則167?？蛻?hù)研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破科層界限，直達(dá)顧客。都忽視客戶(hù)216。 公司層面的控制措施。 財(cái)務(wù)報(bào)表關(guān)賬和匯總過(guò)程中的內(nèi)控措施；167。 其它重要內(nèi)控措施所依賴(lài)的內(nèi)部控制，包括一般性控制，例如信息系統(tǒng)控制；167。 主要交易是如何啟動(dòng)、授權(quán)、記錄、處理和報(bào)告在財(cái)務(wù)報(bào)告中；167。 管理者是交通警察20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義167。 員工是駕駛員167。 企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針通過(guò) 流程 轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)Structure, systems and proce