業(yè)務(wù)流程再造-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 15:22本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)清楚地描述如何進(jìn)行衡量。 ?為每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)選擇一個(gè)參數(shù)。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ?目的： 設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)及其參數(shù)。 請(qǐng)注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標(biāo)和指標(biāo)參數(shù)。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進(jìn) 時(shí)限 ： 75分鐘 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 指示指標(biāo)的種類 程序指標(biāo) 產(chǎn)出或質(zhì)量指標(biāo) 優(yōu)化工作程序 設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo) ? 盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)與有效要求聯(lián)系得緊密些 ? 衡量的頻率要有利于你做有用的判斷 ? 為取得可靠的結(jié)果，對(duì)如何衡量進(jìn)行描述 ? 對(duì)于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標(biāo) ? 保持以客戶為中心的方向。 ? 考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動(dòng)； ? 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動(dòng)。 用箭頭將各個(gè)標(biāo)志號(hào)連起來，體現(xiàn)其中的順序； 在流程圖的左側(cè)注明主要步驟、期限或活動(dòng)類型。 ?虛線長(zhǎng)方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。 流程圖的標(biāo)記： 代表工序的開始和結(jié)束 包含以動(dòng)詞開始的一句話，代表一個(gè)行動(dòng) 表示在次序中從一個(gè)行為到下一行為的主要流程方向 代表判斷 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 工序流程圖 ? 流程圖有縱橫兩個(gè)坐標(biāo)。首先，只為這些需求設(shè)計(jì)程序，對(duì)非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 有效要求的優(yōu)先級(jí)排序 ? 若清單上有超過 9個(gè)的有效要求，對(duì)這些要求進(jìn)行優(yōu)行級(jí)排序?qū)?duì)集中力量做好下一步，很有幫助。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 高優(yōu)先性 低優(yōu)先性 外部直接 內(nèi)部直接 外部間接 內(nèi)部間接 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 ?目的 ：對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 ?日程安排： ? 思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶 ? 確定內(nèi)部 /外部客戶 ? 確定直接 /間接客戶 ? 將外部直接客戶圈起來。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 ?目的 ：明確工序的產(chǎn)品 ?日程安排 ： ? 用頭腦風(fēng)暴法思考得出可能的產(chǎn)品 ? 去掉衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 去掉不可見的項(xiàng)目，如組織的能力 ? 去掉那些不是工序存在的理由的項(xiàng)目 ? 同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品 ?時(shí)間 ： 45分鐘 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 客戶 外部 內(nèi)部 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。 ? 組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入?？蛻魧⑺鳛橥度胗糜谧约旱墓ば蛏稀＠眠@一信息資料庫(kù)作為改進(jìn)觀點(diǎn)或類似情況下再應(yīng)用的資源。 優(yōu)化工作程序 立項(xiàng) ? 立項(xiàng)目的 ? 選擇發(fā)起人 ? 工作組選擇 ? 審查程序 ? 附加評(píng)語(yǔ)及提示 有效立項(xiàng) 優(yōu)化工作程序 小組立項(xiàng)書建議格式 程序或問題： 擬定日期： 小組負(fù)責(zé)人： 預(yù)計(jì)完成日期： 定義：（什么） 需要（為什么） 資源（誰(shuí)） 發(fā)起人： 小組領(lǐng)導(dǎo) /程序負(fù)責(zé)人 指南（怎么） 復(fù)核（何時(shí)） 同意： 優(yōu)化工作程序 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 步驟 2 組成小組 ?這是什么？ ?為什么這樣做？ ?如何做？ ?怎樣做？ ?警惕 優(yōu)化工作程序 項(xiàng)目參加者 項(xiàng)目小組 ? 小組成員資格必需根據(jù)： ? 代表性（如區(qū)域、部門） ? 成員的技能和經(jīng)驗(yàn)； ? 成員將時(shí)間和所需資源投入于該項(xiàng)目的能力 ? 這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時(shí)間參加在辛辛那提舉行的由項(xiàng)目促進(jìn)人主持的會(huì)議；用另外半天時(shí)間閱讀文件或會(huì)議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點(diǎn)來確認(rèn) /測(cè)試這些想法 ? 建議小組成員 ? 項(xiàng)目小組將技術(shù)性地使用 WPC。不要忽視取得正確立項(xiàng)書這一步驟。 ? 干涉到的范圍多大 ? 目標(biāo)是什么 ? 將涉及到什么人？ ? 有沒有什么界限？ 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 為什么進(jìn)行這一步驟？ ?有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo) 。最近他們的利潤(rùn)有所下降，因此，米媽媽覺得是時(shí)候檢查一下業(yè)務(wù)，采取一些措施了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風(fēng)味在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻? 什么是程序？ 優(yōu)化工作程序 什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡(jiǎn)單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序 程序 是一系列被認(rèn)可的并不斷重復(fù)的行動(dòng)或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。這一培訓(xùn)稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（ WPCⅡ ） 課程目標(biāo) 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 ?培訓(xùn)資料 ?培訓(xùn)過程 在培訓(xùn)中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個(gè)詞： ? 了解 /認(rèn)識(shí) ? 演示 ? 做 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 明確參加者對(duì)培訓(xùn)的期望 ? 分成小組 ? 挑選一位做記錄 ? 先列出每個(gè)人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中 35項(xiàng)最具普遍性和最重要的 ? 每組選一名代表向全班匯報(bào)
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