【正文】 ocess management主要內(nèi)容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務流程管理20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理p建立流程管理系統(tǒng)p打造以客戶為中心的管理模式p關注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化p健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度p建立流程團隊p務求實效p建立獨特而高尚的價值觀20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management建立流程管理系統(tǒng)167。 創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系167。 平衡流程與職能的矛盾167。 建立衡量流程績效的標準167。 業(yè)務流程的不斷改進20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。設計市場生產(chǎn)銷售以部門職能驅(qū)動的管理特征：強調(diào)個人績效、財務績效、業(yè)務單位績效客戶服務營銷產(chǎn)品改進以核心流程驅(qū)動的管理特征：強調(diào)團隊績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management平衡流程與職能的矛盾216。 正確認識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。216。 流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術越來越重要，即使在流程主導的企業(yè)結構中，也不能廢除職能技術和職能主管。216。 不能將公司所有的職能制垂直結構都轉(zhuǎn)換成流程水平結構。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management建立流程績效的衡量標準216。 業(yè)務流程管理不同于職能管理，其管理質(zhì)量缺陷不容易被發(fā)現(xiàn)，因而確定流程績效的衡量標準往往比較困難。216。 基本的績效衡量方法可以從四個方面考慮：可靠性、適應性、安全性、反應性。例如：252。 費用：完成流程內(nèi)的工作所需的費用是多少？是否降低了？252。 反應時間：在流程內(nèi)經(jīng)營及決策的時間是否合理？是否在縮短？（如從訂貨到發(fā)貨，從開出發(fā)票到收回貨款）252。 產(chǎn)品質(zhì)量：客戶如何評價我們的產(chǎn)品？（綜合性、整體的績效）252。 服務質(zhì)量：是否給客戶以有效的服務？（維修、退換等）252。 用戶滿意度：客戶是否感到物有所值？20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務流程的不斷改進216。 為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)各級管理人員必須經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，吸收外界新的觀點和經(jīng)驗，對現(xiàn)有業(yè)務流程不斷升級、改進。216。 改進業(yè)務流程的動力來自如下幾個方面：252。 各級管理者的領導能力：統(tǒng)籌業(yè)務管理及其與下屬協(xié)作的能力，團隊協(xié)作始于高層（有什么樣的領導，就有什么樣的團隊）。252。 樹立不斷革新的思想：怎樣使員工認識到革新的迫切性并保持改革的積極性？252。 建立企業(yè)文化與有效溝通：一線業(yè)務人員、管理人員在流程建立過程中最有發(fā)言權。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management打造以客戶為中心的管理模式流 程 團 隊流 程 團 隊流 程 團 隊高層管理團隊職能中心 職能中心信息平臺信息平臺信息平臺信息平臺網(wǎng)絡化的外部環(huán)境網(wǎng)絡化的外部環(huán)境網(wǎng)絡化的外部環(huán)境網(wǎng)絡化的外部環(huán)境供 應 商顧 客戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management關注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化同事間相互調(diào)整顧客權力多種技能團隊工作知識工作創(chuàng)新與關心項目性工作單調(diào)的重復性工作個人工作專業(yè)化工作單一技能上司權力上級協(xié)調(diào)熟練工作20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度企業(yè)所有業(yè)務流程都要按照標準化的要求，把分散于幾個不同職能領域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務活動聯(lián)為一體，通過重組或修訂而優(yōu)化，嚴格貫徹執(zhí)行，并實施動態(tài)管理，使其運作流暢、高效。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 建立流程團隊普遍運用 團隊組織 形式，把密切相關的 專業(yè) 人 員組織在一起， 負責 復 雜 任 務 從 頭 到尾整個 業(yè)務 流程的運作， 實現(xiàn) 跨 職 能的 協(xié)調(diào) 與合作，共同完成 項 目任 務 ?？绮?門 之 間 的上 級協(xié)調(diào) → 團隊 自主 協(xié)調(diào)縱 向 職 能分工型 結 構 → 橫向 過 程型 組織結 構動態(tài)協(xié) 同，隨需 應 用20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management務求實效 可惡的西餐程序 ..\Management stories. doc20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management建立獨特而高尚的價值觀The Caux Round Table: Principles for Business 167。 General Principles1. The Responsibilities of Businesses: Beyond Shareholders toward Stakeholders 2. The Economic and Social Impact of Business: Toward Innovation, Justice and World Community3. Business Behavior: Beyond the Letter of Law Toward a Spirit of Trust4. Respect for Rules 5. Support for Multilateral Trade 6. Respect for the Environment 7. Avoidance of Illicit Operations 167。 Stakeholder PrinciplesCustomers, Employees, Owners/Investors, Suppliers, Competitors, Communities20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management問題思考：167。 從業(yè)務流程的視角看，你所在單位的管理中存在什么問題？20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management問題與思考結合下圖說明業(yè)務流程再造的基本思想。 職能管理BPR研發(fā) 生產(chǎn) 營銷顧客研發(fā) 生產(chǎn) 營銷顧客20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management謝謝！歡迎聯(lián)系！手機： 13969102062Email： 20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management演講完畢，謝謝觀看！