【正文】 ocess management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理面臨的問(wèn)題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理五、銷(xiāo)售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理p建立流程管理系統(tǒng)p打造以客戶為中心的管理模式p關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化p健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度p建立流程團(tuán)隊(duì)p務(wù)求實(shí)效p建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management建立流程管理系統(tǒng)167。 創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系167。 平衡流程與職能的矛盾167。 建立衡量流程績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)167。 業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系流程化管理不是圍繞職能部門(mén)，而是圍繞核心流程而組織起來(lái)的。設(shè)計(jì)市場(chǎng)生產(chǎn)銷(xiāo)售以部門(mén)職能驅(qū)動(dòng)的管理特征：強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、業(yè)務(wù)單位績(jī)效客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品改進(jìn)以核心流程驅(qū)動(dòng)的管理特征：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、經(jīng)營(yíng)或質(zhì)量績(jī)效、流程績(jī)效20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management平衡流程與職能的矛盾216。 正確認(rèn)識(shí)流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。216。 流程管理不是對(duì)職能管理的否定，專(zhuān)門(mén)化知識(shí)和技術(shù)越來(lái)越重要，即使在流程主導(dǎo)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，也不能廢除職能技術(shù)和職能主管。216。 不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management建立流程績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)216。 業(yè)務(wù)流程管理不同于職能管理，其管理質(zhì)量缺陷不容易被發(fā)現(xiàn)，因而確定流程績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往比較困難。216。 基本的績(jī)效衡量方法可以從四個(gè)方面考慮：可靠性、適應(yīng)性、安全性、反應(yīng)性。例如：252。 費(fèi)用：完成流程內(nèi)的工作所需的費(fèi)用是多少？是否降低了？252。 反應(yīng)時(shí)間：在流程內(nèi)經(jīng)營(yíng)及決策的時(shí)間是否合理？是否在縮短？（如從訂貨到發(fā)貨，從開(kāi)出發(fā)票到收回貨款）252。 產(chǎn)品質(zhì)量：客戶如何評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品？（綜合性、整體的績(jī)效）252。 服務(wù)質(zhì)量：是否給客戶以有效的服務(wù)？（維修、退換等）252。 用戶滿意度：客戶是否感到物有所值？20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)216。 為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)各級(jí)管理人員必須經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，吸收外界新的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不斷升級(jí)、改進(jìn)。216。 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)力來(lái)自如下幾個(gè)方面：252。 各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力：統(tǒng)籌業(yè)務(wù)管理及其與下屬協(xié)作的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作始于高層（有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的團(tuán)隊(duì)）。252。 樹(shù)立不斷革新的思想：怎樣使員工認(rèn)識(shí)到革新的迫切性并保持改革的積極性？252。 建立企業(yè)文化與有效溝通：一線業(yè)務(wù)人員、管理人員在流程建立過(guò)程中最有發(fā)言權(quán)。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management打造以客戶為中心的管理模式流 程 團(tuán) 隊(duì)流 程 團(tuán) 隊(duì)流 程 團(tuán) 隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)職能中心 職能中心信息平臺(tái)信息平臺(tái)信息平臺(tái)信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境供 應(yīng) 商顧 客戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化同事間相互調(diào)整顧客權(quán)力多種技能團(tuán)隊(duì)工作知識(shí)工作創(chuàng)新與關(guān)心項(xiàng)目性工作單調(diào)的重復(fù)性工作個(gè)人工作專(zhuān)業(yè)化工作單一技能上司權(quán)力上級(jí)協(xié)調(diào)熟練工作20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，把分散于幾個(gè)不同職能領(lǐng)域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)為一體，通過(guò)重組或修訂而優(yōu)化，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，使其運(yùn)作流暢、高效。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management 建立流程團(tuán)隊(duì)普遍運(yùn)用 團(tuán)隊(duì)組織 形式，把密切相關(guān)的 專(zhuān)業(yè) 人 員組織在一起， 負(fù)責(zé) 復(fù) 雜 任 務(wù) 從 頭 到尾整個(gè) 業(yè)務(wù) 流程的運(yùn)作， 實(shí)現(xiàn) 跨 職 能的 協(xié)調(diào) 與合作，共同完成 項(xiàng) 目任 務(wù) ?？绮?門(mén) 之 間 的上 級(jí)協(xié)調(diào) → 團(tuán)隊(duì) 自主 協(xié)調(diào)縱 向 職 能分工型 結(jié) 構(gòu) → 橫向 過(guò) 程型 組織結(jié) 構(gòu)動(dòng)態(tài)協(xié) 同，隨需 應(yīng) 用20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management務(wù)求實(shí)效 可惡的西餐程序 ..\Management stories. doc20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀The Caux Round Table: Principles for Business 167。 General Principles1. The Responsibilities of Businesses: Beyond Shareholders toward Stakeholders 2. The Economic and Social Impact of Business: Toward Innovation, Justice and World Community3. Business Behavior: Beyond the Letter of Law Toward a Spirit of Trust4. Respect for Rules 5. Support for Multilateral Trade 6. Respect for the Environment 7. Avoidance of Illicit Operations 167。 Stakeholder PrinciplesCustomers, Employees, Owners/Investors, Suppliers, Competitors, Communities20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management問(wèn)題思考：167。 從業(yè)務(wù)流程的視角看，你所在單位的管理中存在什么問(wèn)題？20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management問(wèn)題與思考結(jié)合下圖說(shuō)明業(yè)務(wù)流程再造的基本思想。 職能管理BPR研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)顧客研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)顧客20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management謝謝！歡迎聯(lián)系！手機(jī)： 13969102062Email： 20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專(zhuān)題講座Business process management演講完畢，謝謝觀看！