業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-07 07:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 按照自然順序允許交叉作業(yè) 167。 根據(jù)不同工作設(shè)置不同處理方法 167。 打破組織界線 5. 3. 1 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的方法 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 9 頁(yè)第 9 頁(yè)5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 例如，要識(shí)別營(yíng)銷部門進(jìn)行市場(chǎng)分析的業(yè)務(wù)流程，我們可以先找出事件結(jié)果 —— 得到一份市場(chǎng)分析報(bào)告，而既然是分析報(bào)告，顯然其上一步應(yīng)該是對(duì)資料的整理、分析及闡釋，這樣我們就得到了流程的最后一環(huán)。依次類推，我們就可以得到下圖所示的業(yè)務(wù)流程：營(yíng)銷部門市場(chǎng)分析流程的識(shí)別過(guò)程上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 10 頁(yè)第 頁(yè)繪制業(yè)務(wù)流程圖167。 某公司通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布公司的各種產(chǎn)品信息，以便顧客購(gòu)物。當(dāng)顧客選中某種產(chǎn)品并放入購(gòu)物車后，進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié)，確定結(jié)算方式：貨到付款、電子支付、郵局支付。公司在確認(rèn)訂單后通過(guò)合作的物流公司送貨。顧客在收到商品后如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以通過(guò)退貨流程來(lái)更換商品或退貨。依據(jù)上述描述，繪制該公司網(wǎng)上購(gòu)物流程如下 : 某公司網(wǎng)購(gòu)流程圖上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 11 頁(yè)第 頁(yè) 167。 確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程 以 A公司為例，運(yùn)用價(jià)值鏈方法，確定該公司的核心流程。 A公司是一家電子制造服務(wù)企業(yè)，為了不斷提高客戶的滿意度，配合客戶的各種需求，公司對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，資金投入也越來(lái)越大。仔細(xì)分析該公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)大量調(diào)查，找出了增加價(jià)值最大的那些過(guò)程，如下圖：5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 12 頁(yè)第 頁(yè)
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