業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-15 07:57 本頁面
【正文】 打破了組織結(jié)構(gòu)的界限，面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程167。 上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 16 頁第 頁 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對企業(yè)的影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造前后比較 業(yè)務(wù) 流程再造前 業(yè)務(wù) 流程再造后管理思想 分工理 論 流程再造組織結(jié) 構(gòu) 按 職 能劃分 依據(jù)流程而建立， 強(qiáng) 調(diào)團(tuán)隊(duì) 合作管理模式 職 能管理 面向 業(yè)務(wù) 流程管理企 業(yè) 目 標(biāo) 以 產(chǎn) 品 為導(dǎo) 向 以 顧 客 滿 意 為導(dǎo) 向決策者 中、高 層領(lǐng)導(dǎo) 參與流程中的每一名 員 工負(fù)責(zé) 人 各部 門領(lǐng)導(dǎo) 流程 負(fù)責(zé) 人職 工 職責(zé) 局限于每個部 門 的 職 能范 圍 內(nèi) 充分 發(fā)揮 每個人在整個 業(yè)務(wù) 流程中的作用上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 17 頁第 頁企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式等都受到了重大影響： 167。如果沒有機(jī)器，我們還可以采取改變烹飪方法，如下圖所示，此時流程的關(guān)鍵因素是流程活動之間的邏輯關(guān)系。5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過程上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 13 頁第 頁5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過程 例如，某快餐提供顧客購買快餐的流程如下圖： 對該業(yè)務(wù)流程的分析，關(guān)鍵是我們對該業(yè)務(wù)流程的評價指標(biāo)。仔細(xì)分析該公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過大量調(diào)查，找出了增加價值最大的那些過程，如下圖：5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過程上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 12 頁第 頁 167。顧客在收到商品后如果發(fā)現(xiàn)有問題，可以通過退貨流程來更換商品或退
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