【正文】 提高運作效率并在市場上獲得競爭優(yōu)勢。材料和供應(yīng)商，止于最終用戶。供應(yīng)鏈上的實體包括一些子公司、制造廠、倉庫、外部供應(yīng)息流。效率目標(biāo)無疑將影響流程設(shè)計。這些效率目標(biāo)影響著組織投入流程資源的種緩進。公司也必須考慮生產(chǎn)與服務(wù)的制約與潛在制約因素：公司也必須考慮生產(chǎn)與服務(wù)的制約與潛在制約因素： 政府政府 /法律法律 /管制管制 公司政策公司政策 財務(wù)約束財務(wù)約束有時，對于流程設(shè)計的最大約束來自于有時，對于流程設(shè)計的最大約束來自于 ““ 組織內(nèi)做事組織內(nèi)做事的方式的方式 ”” ，即，很多流程的各種，即，很多流程的各種 ““ 特色特色 ”” ，往往只是，往往只是為了滿足組織自己而設(shè)計的。常用的控制管理辦法需求波動使需求管理十分困難。過項目管理方式完成。流動型需求（均衡）：有效和常規(guī)化。 價格價格 交貨可靠性交貨可靠性 組織必須組織必須變成以顧客需求為導(dǎo)向，變成以顧客需求為導(dǎo)向， 如果不是從顧客的角度定義價值，這就是所如果不是從顧客的角度定義價值，這就是所謂的謂的 ““ 從錯誤的地方開始，在錯誤的地方結(jié)束從錯誤的地方開始，在錯誤的地方結(jié)束 ”” 。讓顧客滿意是一件說起來容易做起來難的事情，一是因為生產(chǎn)者愿意讓顧客滿意是一件說起來容易做起來難的事情，一是因為生產(chǎn)者愿意干他們已經(jīng)干過的事情，二是因為顧客往往只知道要求他們曾經(jīng)得到干他們已經(jīng)干過的事情，二是因為顧客往往只知道要求他們曾經(jīng)得到過的，而且也不總是說出他們要什么。這種做法既適用于。的一系列管理活動。足顧客，顧客支持、現(xiàn)金收支管理、財務(wù)報告等。向顧客滿意度提高和不斷刷新、變革的流程技術(shù)。現(xiàn)混亂。加。 “ 上級滿意而不是顧客滿意準(zhǔn)上級滿意而不是顧客滿意準(zhǔn)則則 ”” 。 ““ 橫向橫向 ”” 流流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)。直到今天，它仍然是品方面表現(xiàn)的非常有效和高效率。是將特定專門領(lǐng)域的最新思想引入組織的手段。應(yīng)該切記：組織為流程而。從顧客的角度出發(fā)考慮。醫(yī)院還對科室業(yè)務(wù)職能進行了較大的重組，按照順應(yīng)患。間。此外，類似制造業(yè)的成組技術(shù)，盡量將那些復(fù)雜用時間。查?？媾R著大幅度削減預(yù)算的困境。通過將注意力集中于）。持續(xù)不斷的組織創(chuàng)新持續(xù)不斷的組織創(chuàng)新企業(yè)實施 BPR是企業(yè)一場深刻的企業(yè)變革過程。BPR理論十分強調(diào)企業(yè)員工的素質(zhì) ,人的高素質(zhì)支持是實施再工程的基礎(chǔ)。關(guān)注流程： BPR追求通過 “ 全新設(shè)計 ”(clean sheet design) 或?qū)ΜF(xiàn)存流程的：系統(tǒng)化改造設(shè)計（ systematic redesign )獲得“ 理想的（ ideal)流程。BPR是一種管理時尚嗎？是一種管理時尚嗎？第五講第五講 BPR與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)注焦點： 流程和流程中非增值內(nèi)容的最小化是 BPR明確的關(guān)注焦點。 H公司知道，在實施 BPR的道路上，達會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，如如何提高質(zhì)量，以更好地為顧客創(chuàng)造價值；如何開發(fā)更高級、更有效的信息系統(tǒng)，以滿足業(yè)務(wù)流程持續(xù)性優(yōu)化的要求，等等。實際上，只要小組成員理解了公司的業(yè)務(wù)宗旨，并知道其工作最終會由管理層把關(guān)，那么，大量的臨時性審核便顯得多余了。新賀卡開發(fā)首戰(zhàn)告捷，使公司上下倍受鼓舞，于是，管理層決定將占公司 40% 季節(jié)性賀卡的開發(fā)時間降為一年以下。然而，從評估市場需求到新產(chǎn)品出臺期間，有大量的會議，多次文字和美術(shù)上的修改以及無數(shù)次的審批和反復(fù)。n 在產(chǎn)品開發(fā)方面，公司改變了對時間的看法。為了讓大量信息能夠服務(wù)于管理的需要，公司成立了由 5位研究人員與信息系統(tǒng)人員參加的小組，來開發(fā)決策支持系統(tǒng)，使主要經(jīng)理人員能夠從計算機上看到用圖表說明的各個商店的具體銷售情況，從而作出合理決策。n 像大多數(shù)美國公司一樣， H公司相信多一些信息總比信息少要好，也知道信息技術(shù)會在 BPR實施中充當(dāng)重要角色。的有效性。畢竟抽象地談?wù)撟兏锱c徹公司管理層還意識到，障礙和阻力再所難免。歸根到底，就是要顯著提高零售業(yè)績。 H不斷地向員工們解釋， BPR不是要讓人們工作的更辛苦，而是要瀟灑地工作； BPR不是要改變公司的價值觀和基本信仰。n 最高管理層決定選擇董事長，也是公司創(chuàng)始人的兒子唐納德 管理層必須說清楚公司需要做些什么，并排出其優(yōu)先順序。n 鮑勃首先自己充分理解了 BPR這一跨部門之舉的重要意義。例如，新賀卡從構(gòu)想到上市要花 23年時間；產(chǎn)品上架銷售后，銷售情況反饋得太晚，有時要幾個月才能得到相關(guān)數(shù)據(jù)，以至于無法及時補充暢銷卡、撤回滯銷卡并推出新產(chǎn)品。n 同時，為了保持歷史增長率，不僅需要推出更多種類的新賀卡以滿足更多的細(xì)分市場需要，而且還要針對不同的銷售渠道設(shè)計營銷和促銷方案。然而到了 80年代，消費者開始細(xì)分為許多群體，公司的銷售渠道也正在不斷擴大。n 1988年，鮑勃 從試驗開始從試驗開始 從對組織的利益角度闡述活動的目的從對組織的利益角度闡述活動的目的 2 對所收集的資料進行解析，基本職能。 自動化（ Automate)BPR 的方法的方法（ 1）清除 (Eliminate)— 找出并清除或徹底鏟除非增值的活動 （（ 2）簡化）簡化 (Simply)— 在清除的基礎(chǔ)上，對必要活動在清除的基礎(chǔ)上，對必要活動進行化簡進行化簡（（ 3）整合）整合 (Integrate)— 對經(jīng)過簡化的任務(wù)進行整對經(jīng)過簡化的任務(wù)進行整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要（（ 4）自動化）自動化 (Automation)— 充分運用充分運用 IT的強大功能的強大功能，實現(xiàn)流程加速與顧客服務(wù)準(zhǔn)確性提升的自動，實現(xiàn)流程加速與顧客服務(wù)準(zhǔn)確性提升的自動化。更省是指以最高的效率實現(xiàn)前兩項任務(wù)。 （ 3）接受定單。此外，為了成本最小化，要求公司文具庫存總量盡可能小，并要避免用錯表格造成的損失。改用新表必須做好同庫房的協(xié)調(diào)。此外，希望查詢當(dāng)前庫存中有哪些物品和填寫領(lǐng)料單能夠比較簡便和容易。對許多組織來說，這個流程占據(jù)著相當(dāng)數(shù)量的成本。 重新設(shè)計流程重新設(shè)計流程再造流程選擇的考慮 —— 何處入手n 不完整和有缺陷的流程n 對全局工作都有影響的核心業(yè)務(wù)流程n 高附加值的業(yè)務(wù)流程n 提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程n 屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程n 跨職能或職能部門的流程BPR 的方法貸款申請 銀行輸入批準(zhǔn)具結(jié)八個部門依次審批 辦理其它部門手續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)再造－關(guān)注業(yè)務(wù)再造－ 某銀行的某銀行的 ““ 貨款業(yè)務(wù)處理貨款業(yè)務(wù)處理 ””批準(zhǔn)具結(jié)申請 申請用戶輸入申請撥號入網(wǎng)各部門并行審批 多部門并行服務(wù)BAM法 —— 理解現(xiàn)有流程的最好方法是將它畫在圖上。項目負(fù)責(zé)人選項目負(fù)責(zé)人選BPR 的方法的方法重新設(shè)計流程重新設(shè)計流程 —— 動動 機機重新設(shè)計流程重新設(shè)計流程 —— 態(tài)態(tài) 度度再造團隊建立的原則再造團隊建立的原則n和和 而這一點則是人們所不習(xí)慣的。business的基本模式的基本模式 1通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。的建樹。未對流程進行重新設(shè)計之前，自動化往往會確無誤。變革這類戰(zhàn)略性問題而展開的。 效率目標(biāo)效率目標(biāo)這這 4個要素互相結(jié)合形成了產(chǎn)品或服務(wù)提供流程的個要素互相結(jié)合形成了產(chǎn)品或服務(wù)提供流程的““ 交送能力交送能力 ”” 我們將他們形成的綜合要求稱之為我們將他們形成的綜合要求稱之為服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù) ?？傮w上說，有 4個個重要因素必須予以考慮重要因素必須予以考慮 顧客要求顧客要求 需求模式需求模式 關(guān)注海爾物流系統(tǒng)再造關(guān)注海爾物流系統(tǒng)再造海爾物流管理海爾物流管理 ““ 一流三網(wǎng)一流三網(wǎng) ”” ：一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程：一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造。大野語錄：主人翁是現(xiàn)場大野語錄：主人翁是現(xiàn)場物流管理物流管理 輔助管理輔助管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理設(shè)備管理設(shè)備管理班組管理班組管理注重一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程注重一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程：提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程： 關(guān)注顧客關(guān)注顧客 產(chǎn)品開發(fā)流程：產(chǎn)品開發(fā)流程： 并行工程和團隊并行工程和團隊 整個物料的獲取流程：整個物料的獲取流程： 供應(yīng)鏈集成和供應(yīng)鏈集成和 JIT 生產(chǎn)制造流程：生產(chǎn)制造流程： MRP/JIT““ 提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本 ”” ，不過是企業(yè)經(jīng)營的基本，不過是企業(yè)經(jīng)營的基本功。從大處著眼，從小處出發(fā)從大處著眼，從小處出發(fā)工業(yè)工程領(lǐng)域工業(yè)工程領(lǐng)域工作研究工作研究價值工程價值工程全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理精益思想、精益生產(chǎn)、精益企業(yè)精益思想、精益生產(chǎn)、精益企業(yè)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理人機工程人機工程現(xiàn)場現(xiàn)場 是直接創(chuàng)造是直接創(chuàng)造 價值價值 的各種資源的復(fù)雜綜合場所。目標(biāo)是把各種生產(chǎn)要素組成一個統(tǒng)一體，不斷提高生產(chǎn)效率和整體把各種生產(chǎn)要素組成一個統(tǒng)一體，不斷提高生產(chǎn)效率和整體效益。4 實現(xiàn)對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略性改進與優(yōu)化。程、產(chǎn)品開發(fā)流程等等。 （（ 組織、管理、技術(shù)組織、管理、技術(shù) ））組織與顧客組織與顧客 您的企業(yè)為什么您的企業(yè)為什么 還存在？還存在？提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)都由流程實現(xiàn)提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)都由流程實現(xiàn)必須關(guān)注流程，而不只是業(yè)務(wù)處理點必須關(guān)注流程，而不只是業(yè)務(wù)處理點組組織織一、福特公司：從流程考慮問題一、福特公司：從流程考慮問題 原業(yè)務(wù)流程、原業(yè)務(wù)流程 新業(yè)務(wù)流程、新業(yè)務(wù)流程 福特公司、福特公司 BPR的啟示的啟示三、凱羅林斯卡醫(yī)院：圍繞患者流重組三、凱羅林斯卡醫(yī)院：圍繞患者流重組 背景分析、背景分析 流程分析一、流程分析一 流程分析二、流程分析二 凱羅林斯卡醫(yī)院、凱羅林斯卡醫(yī)院 BPR的啟示的啟示幾個典型的幾個典型的 BPR案例案例二、黑龍江斯達公司：再造采購流程二、黑龍江斯達公司：再造采購流程 原業(yè)務(wù)流程、原業(yè)務(wù)流程 新業(yè)務(wù)流程、新業(yè)務(wù)流程 斯達公司、斯達公司 BPR的啟示的啟示傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 組組 織織 分分 析析一、 傳統(tǒng)組織的基本特征二、二、 傳統(tǒng)組織的優(yōu)點傳統(tǒng)組織的優(yōu)點三、三、 傳統(tǒng)組織的缺點傳統(tǒng)組織的缺點四、四、 組織關(guān)注的新焦點組織關(guān)注的新焦點流程 是有確定的任務(wù)、目的或結(jié)果，一組邏輯密切相關(guān)的有秩序或規(guī)律的活動。 （（ 顧客、價值、流動顧客、價值、流動 ））MIS權(quán)威教授權(quán)威教授 ：指出： ““ 信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案（帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案（ Solution）。劇性的躍進。 組織為什么要進行業(yè)務(wù)流程再造？216。業(yè)務(wù)流程再造（業(yè)務(wù)流程再造（ BPR））研究領(lǐng)域：管理信息系統(tǒng)（研究領(lǐng)域：管理信息系統(tǒng)（ MIS）） 企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ MRPII/ERP）） 業(yè)務(wù)流程再造（業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）） 供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成（供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成（ SCM）） 主講：畢新華主講：畢新華 教授教授 博士生導(dǎo)師博士生導(dǎo)師創(chuàng)建精益企業(yè)創(chuàng)建精益企業(yè) 聚焦聚焦 BPR！！216。 業(yè)務(wù)流程再造的原理與方法是什么？216。 ” （（ 顧客、競爭、變化顧客、競爭、變化 ））BPR、 LP與 MIS的倡導(dǎo)者怎么說？LT的作者的作者 ：指出： 你的企業(yè)需要成為你的企業(yè)需要成為 ““ 精益企精益企業(yè)業(yè) ”” ：價值是由顧客來定義的；你要識別出你每種產(chǎn)品的價值流；：價值是由顧客來定義的；你要識別出你每種產(chǎn)品的價值流；并使價值流不間斷的流動；并能讓用戶從生產(chǎn)者方面拉動價值；永并使價值流不間斷的流動；并能讓用戶從生產(chǎn)者方面拉動價值；永遠追求盡善盡美。）。 它們通過輸入、處理、輸出，實現(xiàn)結(jié)果。 * 工藝、制造流程工藝、制造流程 * 管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程全面考察組織的流程理解業(yè)務(wù)流程再造BPR的積極作用可以概括為：1 針對特定的業(yè)務(wù)流程與工作流程進行改善，注重通過降低成本、工作項目與內(nèi)容的簡化、工作流程的流暢化來改善企業(yè)內(nèi)部各項管理職能與例行作業(yè)的運作效率，從而達到所設(shè)定的改進目標(biāo)。以企業(yè)的長遠發(fā)展或戰(zhàn)略遠景為出發(fā)點，勾勒出整個企業(yè)基于最新 IT及其它技術(shù)成果的組織架構(gòu)，最終推動企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的全面持續(xù)性改進與優(yōu)化。它要綜合運用現(xiàn)代自然科學(xué)與社會科學(xué)知識和現(xiàn)代科效益。的各種資源的復(fù)雜綜合場所。但基本功往往被心高手低的人所忽略，而基本功功。再造。公司公司 /企業(yè)戰(zhàn)略的概念是企業(yè)戰(zhàn)略的概念是 BPR的支柱之一。組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（ SCM））價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理 A價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理 B價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理 C一、流程再造中的八個組織因素一、流程再造中的八個組織因素 組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域二、組織二、組織 ———— 團隊團隊三、組織三、組織 ———— 職能職能四、組織四、組織 ———— 賦權(quán)賦權(quán)技術(shù)固然不一定與不斷增強