tqm全面質量管理的運作(ppt29頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 22:59 本頁面
【文章內容簡介】 6s 20 T Q C之運作 日本成功之關鍵 1. 知道如何更正錯誤 , 以及不斷改善 . 2. 顧客導向而非生產導向 . 3. 全員參與 , 含后工程即顧客及周邊及上游企業(yè) . 4. 懂得運用文化特質及尊重人性 . 5. 品質第一 , 顧客第一 , 而非短期獲利第一 . 6. 用數據說話 , 陳述事實 . (專業(yè)技術 + 統(tǒng)計技術 ) 7. 跨部門式管理 . 6s 21 T Q C之運作 管理者任務之達成 經由 : 1. 著眼長期目標 , 實事求是 , 顧客第一 , 品質第一 . 2. 品質目標的不斷改進 (PDCA) 3. 價格、成本及獲利之不斷改善 . (產品之價格取決於真正品質如高良率、高生產力、 短周期、無修改等所創(chuàng)造出之價值 ) 4. 數量及交期管理 5. 研發(fā)創(chuàng)新 , 技術支援 6s 22 1. 若 TQC不是由最高主管主導 , 停止 TQC T Q C之運作 最高主管之重要性 2. 最高主管 (CEO)不定出方針 , TQC將無法運作 3. TQC是一群組活動 , 無法由各部門獨立完成 4. 經由檢討進而引導 TQC之運作 6s 23 高階經理之角色 TQC 1. 經由策略規(guī)劃 , 制定短中長期 TQC之運作方針及年度目標達成率 . 2. 建立品質第一的方針及品質改善的優(yōu)先順序 . 3. 經由戰(zhàn)術的執(zhí)行 , 達成長期的品質目標 4. 品質領導一切的角色扮演 , 特別是身教 , 并且 TQC是終身職 5. 方針展開到基層 , 并且參與運作檢討及方向指導 , 並采取改正行動 6. 實施合理的教育訓練 , 以便戰(zhàn)術得以進行 , 特別是在職教育 7. 建立跨部門組織之高階管理系統(tǒng) 8. 建立后工程即顧客之觀念 , 提供保證品質的產品給下一制程 9. 目標要明確 , 並有專人負責 , 按顧客要求去做 6s 24 ? Quality through inspection ? Little quality consciousness and knowhow ? Improvement of process stability ? Start of worker involvement ? Process capability and manufacturability in development Stage ? Supplier integration ? End customer orientation and superior products ? Cultural integration LevelⅠ ‘Inspection’ LevelⅡ ‘Quality assurance Level Ⅲ ‘prevention’ Level Ⅳ ‘perfection’ 品質的 4個等級 6s 25 質量管理水平 麥肯錫的調查結果 管理特征 : 通過檢驗保証質量 。 缺乏質量意識和專業(yè)知識 對質量的要求僅限于廢品率和返工率 。 高層管理層不參與質量活動 ,通常只介入重要顧客意見的處理過程 。 質量管理職能與其他職能分離 ,幾乎由質量保証部獨立負責 質量與可靠性技朮的應用 : 主要應用檢驗技朮 。 在生產過程中應用了有限的預防措施 ,只占質量成本的 13% 不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法 . 質量業(yè)績水平 : 平均缺陷率 :~4800ppm(即 %注 :ppm百萬分之缺陷率 ) 廢品率 :5% 返工率 :3% 過程能力指數 Cpk:沒有測定 質量管理水平的四個等級及其管理特征與質量業(yè)績一覽表 第 一 級 檢
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