【文章內(nèi)容簡介】 管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； a） 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)質(zhì)量量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)； c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要 求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 17 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 17 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的建立； 至少每年一次主持進(jìn)行管理評審； 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)以提高顧客滿意度為目標(biāo)，確保顧客的需求得到確定，為此應(yīng)做到： 通過市場調(diào)研或與顧客直接接觸，確定顧客的需求和期望。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求 和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a） 公司必須滿足適用的法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b） 顧客的期望和要求以及適用的法律規(guī)要求會隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保： a） 適應(yīng)本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營宗旨； b） 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； c） 在全公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針； d） 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針含有的持續(xù)改進(jìn)的承諾保持協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品所需內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年在管理評審時(shí)進(jìn)行討論修訂，并在各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，逐層分解加以落實(shí)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 18 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 18 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，這種策劃應(yīng)包括： a） 質(zhì)量管理體系所需要的過程并考慮必要的刪減； b） 需要的資源，以及識別各階段的質(zhì)量特性； c） 為確保各過程有效運(yùn)作和控制而制定的文件的適用性； d） 驗(yàn)證活動(dòng)、接收準(zhǔn)則，以及所需要的質(zhì)量記錄； e） 實(shí)施必要的措施，以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定各有關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，詳見本手冊第三章節(jié)。 管理者代表 總經(jīng)理從管理層中指定一名管理者為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作，其職責(zé)有： a） 確保按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系； b） 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的情況，包括對改進(jìn)的需求； c） 利用各種方法提高全公司員工的顧客要求意識； d） 代表公司就質(zhì)量管理體系事宜與各方聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 公司建立并保持干部會議、車間班前會等制度，同時(shí)按規(guī)定收集和傳遞必要的報(bào)表，確保內(nèi)部信息橫向溝通；各部門利用宣傳欄、標(biāo)語等對全體員工進(jìn)行宣傳教育，提高員工質(zhì)量意識。 管理評審 總則 公司建立并執(zhí)行《管理評審控制程序》，至少每年一次由總經(jīng)理主持對質(zhì)量管理中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 19 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 19 體系的評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)對公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)是否需要更改作出評價(jià)。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)狀和改進(jìn)機(jī)會： a） 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核和外部審核； b） 顧客投訴的處理，顧客滿意度測量結(jié)果及其它反饋信息； c） 重大質(zhì)量事故的處理過程及產(chǎn)質(zhì)量量趨勢； d） 預(yù)防和糾正措施實(shí)施情況； e） 對前次管理評審采取的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決議和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c） 資源需求。 管理代表協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的會議，并記錄管理評審的結(jié)果。 相關(guān)程序文件： QP03《管理評審控制程序》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 20 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 20 第六章 資源管理 資源 提供 總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，以： a） 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b） 滿足顧客要求，提高顧客滿意程度。 人力資源 人員配置 人事 根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，來安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。 能力、意識和培訓(xùn) 公司建立并執(zhí)行《培訓(xùn)控制程序》，以： a） 確定從事影響產(chǎn)質(zhì)量量的人員能力的需求； b） 提供培訓(xùn)以滿足這些需求； c） 對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)； d） 確保員工能意識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e） 保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、資格的適當(dāng) 記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)負(fù)責(zé)識別、提供并保持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施： a） 工作場所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、水源、氣源和辦公設(shè)施等）； b） 生產(chǎn)設(shè)備、試驗(yàn)和化驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)工具等； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 21 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 21 c） 維修保養(yǎng)（如廠房修繕、各種輔助設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和修理）和保障措施（如消防設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）； 生產(chǎn)設(shè)備由生產(chǎn)按《設(shè)備及儀器控制程序》進(jìn)行使用、維護(hù)和保養(yǎng)；非生產(chǎn)性設(shè)施由 總務(wù) 統(tǒng)一配置和安排維護(hù)。 工作環(huán)境 生產(chǎn)應(yīng)識別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物理因素，對其生產(chǎn)環(huán)境實(shí)施有效控制，包括： a） 應(yīng)有的安全衛(wèi)生條件 ； b） 工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）； c） 職業(yè)道德（養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）； d） 周圍的工作條件（溫度、濕度、粉塵等）。 相關(guān)程序文件： QP04《培訓(xùn)控制程序》 QP05《設(shè)備及儀器控制程序》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 22 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 22 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 公司現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程為： 接受 訂 單 —— 合同評審 —— 采購 —— 制作 —— 檢驗(yàn)和試驗(yàn) —— 出貨 業(yè)務(wù)、生產(chǎn)負(fù)責(zé)對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同進(jìn)行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)： a）采用新工藝、新材料、進(jìn)行技術(shù)革新等； b）業(yè)務(wù)合同中顧客對產(chǎn)品有特定要求； c）現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容： a）針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo)； b）針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所需建立的過程和子過程，應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動(dòng)，對過程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑，并形成文件； c）識別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司 系統(tǒng)名稱 質(zhì)量管理體系 主題 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 PAGE REVISION 23 of 35 A 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 23 相互關(guān)系； d）確定過程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則，對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排監(jiān)視和測量活動(dòng)； e）確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量策劃形成的文件如質(zhì)量計(jì)劃，由各相關(guān)負(fù)責(zé)人編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按《文件控制程序》發(fā)放至使用和相關(guān)部門。 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求的識別 為了確保產(chǎn)品滿足顧客要求，必須重視且仔細(xì)識別顧客的要