【文章內(nèi)容簡介】 方滿意的重要性； b) 營銷部負責 識別、并 確定 顧客 的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品、質(zhì)量要求，使 顧客 滿意； 管理要點： a) 顧客是公司依存和發(fā)展之本， 最高管理者 通過適當?shù)姆绞较騿T工傳達增強 顧客 滿意的重要性， 樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的意識； b) 營銷部 通過采用顧客調(diào)查、收 集顧客意見、售后服務(wù)等方式了解和確定顧客變化的需求和期望，并向最高管理者報告調(diào)查了解的情況（見本手冊 章節(jié)）； c) 最高管理者 應(yīng) 確保相關(guān)部門識別、分析、確定顧客明示和隱含的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部產(chǎn)品、相關(guān)過程、質(zhì)量管理體系要求，并給予確定、滿足（見本手冊 章節(jié)）。 第 17 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 質(zhì)量方針 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/2 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司的 質(zhì)量方針 突顯領(lǐng)導(dǎo)作用， 提升顧客滿意； 發(fā)動全員參與， 確保持續(xù)改進。 質(zhì)量方針理解： ? 公司領(lǐng)導(dǎo)為創(chuàng)建、保持使員工積極充分參與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境、文化氛圍、激勵機制發(fā)揮決定作用；建立公司統(tǒng)一宗旨和發(fā)展方向；而且作為公司管理者在公司各職能層次起到組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、計劃、控制的重要作用；同時制定遠景目標帶領(lǐng)員工并賦予職權(quán)積極實現(xiàn)目標，提供配置實現(xiàn)目標所需 的資源。 向各級組織人員傳達滿足顧客、適用法律法規(guī)要求的重要性，樹立并增強質(zhì)量意識、顧客意識。采取適宜措施調(diào)查、分析與顧客、產(chǎn)品有關(guān)信息并作為 QMS 改進業(yè)績。 ? 顧客是公司生存、發(fā)展的根本基礎(chǔ)；隨著顧客要求和期望不斷變化，充分識別、確定、并滿足顧客要求和期望，確保全體員工具有滿足顧客要求和期望的技能、知識，是公司鞏固、發(fā)展市場、持續(xù)提升公司業(yè)績的首要保證。持續(xù)提升顧客滿意，造就具有忠誠度的顧客群體，提高市場占有率、增加利潤，推動公司業(yè)績的全面發(fā)展。 ? 公司的各級員工是組織之本，公司戰(zhàn)略目標、質(zhì)量目 標、產(chǎn)品實現(xiàn)；顧客要求和期望的滿足都有賴于全體員工積極參與、努力工作。對員工實施技能、意識的培訓(xùn)，積極完善員工為實現(xiàn)目標、滿足顧客要求的激勵措施。發(fā)動全員參與決策，樹立、增強團隊精神充分發(fā)揮整體功效。形成公司全面質(zhì)量管理。 ? 市場競爭、技術(shù)進步、顧客要求和期望變化是公司持續(xù)改進的外部動力；持續(xù)滿足顧客不斷變化的要求、增強公司產(chǎn)品競爭能力、推動公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升是公司持續(xù)改進的內(nèi)部動力；依據(jù) QMS 要求建立持續(xù)改進體制與平臺，確保公司產(chǎn)品、過程、資源管理持續(xù)改進。 職責： a) 總經(jīng)理負責確定并批準正式發(fā) 布質(zhì)量方針； b) 品管部負責組織質(zhì)量方針的制訂、培訓(xùn)、宣貫、評審、修改工作； c) 各部門負責本部門員工質(zhì)量方針的學(xué)習(xí)、宣貫。 管理要點： 質(zhì)量方針的制定和發(fā)布： a) 品管部負責組織制訂質(zhì)量方針，結(jié)合本公司的經(jīng)營宗旨及質(zhì)量意圖和方向，提出質(zhì)量方針草案； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 b) 管理者代表對質(zhì)量方針草案進行審核，總經(jīng)理負責批準并正式發(fā)布。 第 18 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 質(zhì)量方針 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 2/2 c) 本公司的質(zhì)量方針包含 管理責任、服務(wù)理念、實施方法與持續(xù)改進承諾； d) 本公司的質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的制定和評審提供框架。 質(zhì)量方針的培訓(xùn)和宣貫： a) 人事部與品管部負責組織質(zhì)量方針的培訓(xùn)、宣貫， b) 由總經(jīng)理向管理層人員倡導(dǎo)質(zhì)量方針的內(nèi)涵及貫徹質(zhì)量方針的要求； c) 各部門經(jīng)理對本部門的人員進行質(zhì)量方針的培訓(xùn)和宣貫； d) 通過在辦公場所、生產(chǎn)車間等區(qū)域張貼、板報等適宜的方法宣傳質(zhì)量方針； 使全體員工都能理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針的評審和修改 ； 《文件控制程序》的規(guī)定，對質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審和修改進行控制。 作為公司在質(zhì)量方面統(tǒng)一的宗旨意圖和方向，各職能部門應(yīng)進行宣傳，確保員工得以理解、貫徹實施。請各部遵照執(zhí)行 ! 總經(jīng)理： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 19 頁 共 40 頁 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 質(zhì)量目標管理體系策劃 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密 等級 D 文件頁碼 1/1 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量體系策劃 質(zhì)量目標： a) 總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營宗旨和質(zhì)量方針，組織擬定并批準質(zhì)量目標，包括總目標和展開到相關(guān)職能及各層次上的分目標； b) 質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致，建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開； c) 質(zhì)量目標應(yīng)包括對滿足產(chǎn)品要求的追求、對滿足產(chǎn)品要求所需的過程、活動要求； d) 質(zhì)量目標包括分階段實施 ，持續(xù)改進； e) 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，確保作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應(yīng)予以量化； f) 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理通過文件、會議和板報等方式向員工宣傳質(zhì)量目標（包括總目 標和分目標），職能部門和作業(yè)層的員工把相關(guān)的質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自的工作崗位上 ,并確保其實施 . g) 管理評審 ﹑ 內(nèi)部審核應(yīng)評價質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，必要時對質(zhì)量目標進行修訂。 質(zhì)量管理體系策劃： 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表負責組織對建立和實施質(zhì)量管理體系所需要的過程進行策劃，通過策劃形成相應(yīng)的文件，以滿足質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系的總要求； 質(zhì)量管理體系策劃包括： ● 確定質(zhì)量管理體系所需的過程，包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，規(guī)定過程的輸入、輸出及相應(yīng)的活動； ●明確實施這些過程 以實現(xiàn)質(zhì)量目標及指標所需投入的資源，包括人員、供方、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)資源和信息； ●對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量目標的適宜性、充分性、有效性定期進行評審，根據(jù)評審尋找改進的契機，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 (見本手冊 章節(jié) )。 職責： a) 品管部負責組織擬定公司質(zhì)量目標； b) 管理者代表負責組織并督導(dǎo)對質(zhì)量管理體系進行策劃。 在對質(zhì)量管理體系某一過程進行變更策劃和實施時，應(yīng)考慮其它過程的變化并采取 相應(yīng)措施，以保持 質(zhì)量 管理體系的完整性。本章節(jié)按照《目標管理控制程序》、《文件控制程序》實施有效控制。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 20 頁 共 40 頁 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 職責權(quán)限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 1/3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 職責權(quán)限 總經(jīng)理通過組織制定公司各職能層次、崗位職務(wù)說明書使其職責權(quán)限得以充分規(guī)定，并得以有效進行溝通。 總經(jīng)理 a) 負責宣傳貫徹監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，采取有效措施確保公司產(chǎn)品符合法律法規(guī)、滿足顧客要求，對公司質(zhì)量全面負責； b)制定、批準公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，采取措施確保員工得以理解、實施貫徹； c)提供建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源； e)依據(jù)策劃的時間間隔主持管理評審，確保輸出措施實施、監(jiān)控； f)任命公司的管理者代表，并賦予相應(yīng)的職權(quán)。 副總經(jīng)理 a) 按照 QMS 標準要求組織建立和實施質(zhì)量管理體系、過程 , 并確保持續(xù)改進 . b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進需求、措施 . c) 確保在整個組織出現(xiàn)問題時采取必要 的改進措施； d) 負責公司日常質(zhì)量管理體系活動的協(xié)調(diào)處理； . 管理者代表 a)按照 QMS 標準要求建立和實施持續(xù)改進質(zhì)量管理體系； b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進需求、措施 . c)確保在整個組織中樹立、提高全體員工滿足顧客要求的意識 . d)負責公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò) . e) 負責公司內(nèi)審工作的監(jiān)督執(zhí)行 , 并協(xié)助最高 管理者策劃、 召開管理評審； f) 負責質(zhì)量管理體系、過程運作中質(zhì)量問題、系統(tǒng)問題的協(xié)調(diào)處理與改進 . 采購部 a) 負責公司原材料的采購定期對供應(yīng)商進 行評審 , 包括外協(xié)廠選擇、評價 ,以提高供貨能力和供貨質(zhì)量； b) 開發(fā)優(yōu)秀的供應(yīng)商， 確保供方提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求； c) 采購交期控制與采購質(zhì)量異常的處理 . 品管部 a) 負責公司產(chǎn)質(zhì)量的檢驗與判定 ,處理所有質(zhì)量問題； b). 負責重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析與報告 ,相關(guān)糾正與預(yù)防措施改進結(jié)果 .跟蹤、驗證； c) 負責產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計，改進建議提出； d) 負責處理客戶投訴 ,并反饋處理結(jié)果 . 營銷部 a) 負責市場信息收集、分析 . 客戶資料收集、調(diào)查、開發(fā)、建檔工作 b) 負責客戶溝通（包括 客戶訂單評審）、聯(lián)絡(luò)和售后服務(wù) . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 c) 負責客戶反饋意見或建議收集及投訴的處理等 ,與相關(guān)部門溝通 . d) 負責客戶滿意度調(diào)查與評價 ,并作出改善對策 . 第 21 頁 共 40 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標題名稱 文件編號 文件版本 A 職責權(quán)限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級 D 文件頁碼 2/3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 生產(chǎn)部、工模部 a) 負責按時完成客戶訂單的生產(chǎn)任務(wù) ,并確保質(zhì)量 . b) 負責 制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書 . 生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng) c) 生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的各種質(zhì)量異常問題分析、采取改進措施 , 并與相關(guān)部門溝通 . d) 負責對生產(chǎn)不合格品的返工、返修處理 ,并調(diào)查、分析原因 , 制定糾正與預(yù)防措施 . e) 負責生產(chǎn)的半成品、客供品搬運、貯存、防護、標識管理 . f) 本部門質(zhì)量目標統(tǒng)計；分析生產(chǎn)過程中的相關(guān)信息 , 以提出改進建議 . 部 . a) 制定生產(chǎn)計劃和物料需求計劃 , 并合理安排生產(chǎn)完成訂單交期 .合理配置資源和生產(chǎn)任務(wù) . b) 進行產(chǎn)能評估、分析 , 依據(jù)客戶交期 , 制定生產(chǎn)排期表 , 并跟進生產(chǎn)進度 . c) 統(tǒng)計生產(chǎn)物料損耗 , 準確作好物料控制 , d) 本部門質(zhì)量目標統(tǒng)計、分析 . 貨倉部 a)負責公司原材料、半成品、成品的搬運 、貯存、標識、防護與交付 . b)負責生產(chǎn)用料的發(fā)放、回收、半成品、成品以及來料的入庫工作 , 定期的盤點工作 . c) 負責貨倉區(qū)域劃分、標識、整理與安全管理 . 人事部 a) 根據(jù)公司實際情況制定全年員工培訓(xùn)計劃 . b) 根據(jù)各部門人力資源需求 , 招聘和選用符合要求人才 . c) 監(jiān)督各部門按計劃完成相關(guān)技能培訓(xùn)與考核 . d) 負責公司基礎(chǔ)設(shè)施管理與維護 ,確保安全生產(chǎn) . 工程部 a) 負責制訂公司新模具設(shè)計計劃 , 并管理相關(guān)技術(shù)文件數(shù)據(jù) . b) 負責產(chǎn)品檢驗流程、檢查基準書的制定與修改 . c) 負責 向相關(guān)部門提供圖紙、組裝圖、 BOM 和樣板 . d) 負責新模具試模的首件確認 , 以及樣板確定 .