【文章內(nèi)容簡介】 并對確實可行的積極采納。 確保在出現(xiàn)顧客投訴時能夠及時的開展調(diào)查并在盡快的時間內(nèi)給予顧客明確的答復(fù)。管理職責(zé)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：3/8總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并正式頒布質(zhì)量方針。：a) 與本公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)；b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。：a) 總經(jīng)理應(yīng)將質(zhì)量方針納入溝通的重要內(nèi)容，確保全體員工都能理解并主動貫徹執(zhí)行；b) 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性通過管理評審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進行修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。c) 質(zhì)量方針需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實施。d) 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制程序》。：a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進方面與質(zhì)量方針相一致；b) 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可度量的；d) 質(zhì)量目標(biāo)需分解到各個部門，需對質(zhì)量目標(biāo)的展開進行評審。e) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性,能評價體系有效性。管理職責(zé)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：4/8。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管制體系策劃。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容：a) 對實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的品質(zhì)管制體系的過程加以識別并做出明確的規(guī)定和控制；b) 確定為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源；c) 對確定的品質(zhì)管制體系進行持續(xù)改進。a) 品質(zhì)管制體系策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和工作文件等；b) 品質(zhì)管制體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其它狀況的變化進行相應(yīng)的修改；c) 策劃應(yīng)確保更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍保持品質(zhì)管制體系的完整性。. 職責(zé)、權(quán)限和溝通公司總經(jīng)理為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)需建立完善的組織機構(gòu)，規(guī)定各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，并形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以促進有效的品質(zhì)管制和環(huán)境管理。a) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》；b) 確定公司機構(gòu)設(shè)置，明確與質(zhì)量和環(huán)境管理有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；c) 委任管理者代表并授予相應(yīng)的權(quán)責(zé)；d) 主持管理評審會議，批準(zhǔn)管理評審的決議事項，確保質(zhì)量管理體系不斷改善，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量；e) 負(fù)責(zé)為質(zhì)量管理體系的建立和有效運行提供充分的資源管理職責(zé)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：5/8a) 負(fù)責(zé)建立、實施和維持本公司質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審；b) 負(fù)責(zé)組織編制并審核《質(zhì)量手冊》，批準(zhǔn)程序文件；c) 負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，以供評審和作為質(zhì)量管理體系改進的基礎(chǔ)；d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外界的聯(lián)絡(luò)工作。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程和成品的監(jiān)視和測量，并對不合格品進行控制； 負(fù)責(zé)來料檢驗并監(jiān)督來料中的不合格品處理；負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的發(fā)放與跟蹤；負(fù)責(zé)對監(jiān)視與測量裝置的控制，對相關(guān)裝置按周期送檢，并進行日常維護管理； 生產(chǎn)部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限a) 負(fù)責(zé)半成品標(biāo)識、制作及成品標(biāo)識的使用和保護；b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，編制本部門生產(chǎn)計劃和作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件；c) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備進行管理和維護，按安全、文明生產(chǎn)的要求進行生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保持過程能力；d) 負(fù)責(zé)對不合格品進行隔離和處置；e) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程的搬運、包裝進行控制；f) 對本部門出現(xiàn)的不符合采取糾正和預(yù)防措施。管理職責(zé)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：6/8a) 負(fù)責(zé)銷售合同的評審，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的完好交付；b) 負(fù)責(zé)組織營銷和市場調(diào)研工作，并將有關(guān)信息和處理顧客投訴的信息傳遞給相關(guān)部門；c) 開展顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)公司營銷策略，做好產(chǎn)品投放市場的策劃工作；a) 負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進行評價；b) 選擇供方，建立合格供方名冊及其文件案；c) 負(fù)責(zé)采購合格的原料，保證生產(chǎn)需求。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排、進度跟蹤、產(chǎn)品的貯存和防護的控制，做好產(chǎn)品的交付；b) 負(fù)責(zé)公司車隊的管理，確保屬自運產(chǎn)品的完好交付。 人事部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、更改和管理，并負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系不符合的糾正和預(yù)防措施的控制，并驗證其有效性；c) 根據(jù)年度內(nèi)審計劃，組織內(nèi)審工作；d) 負(fù)責(zé)公司人力資源管理，編制并實施員工培訓(xùn)計劃，保存員工培訓(xùn)記錄； 工程部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限a) 負(fù)責(zé)客戶圖紙的接收、保管與發(fā)放；b) 負(fù)責(zé)樣品的制作以及與客戶技術(shù)方面的溝通；c) 負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)模具的制作與調(diào)試；d) 負(fù)責(zé)工藝要求、質(zhì)量檢驗要求分別與生產(chǎn)、品控進行交底工作。 管理者代表 管理者代表任命及管理者代表職能見“管理者代表任命書” 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理和管理者代表要求全方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，自由的分享知識和經(jīng)驗，實現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。．1 一切與品質(zhì)管制體系過程及有效性有關(guān)的內(nèi)容均是內(nèi)部溝通的對象。．2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其它有關(guān)本公司發(fā)展方向的重大決策，通過書相關(guān)部門；管理職責(zé)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：7/8面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。．3 總經(jīng)理和管理者代表可通過各種機會向員工灌輸以顧客為中心的理念，可通過質(zhì)量例會、公開文件、公開獎勵、各種會議等一切適當(dāng)?shù)姆绞?。? 實施每周公司生產(chǎn)經(jīng)營例會，每年一次的公司計劃實施動員會議等方式，日常工作中或其它方面的交流隨時進行。實現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的溝通，以及與員工的溝通，部門內(nèi)和部門間的有效溝通。 管理評審 總則 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)按規(guī)定的時間間隔，一般每年二次，對品質(zhì)管制體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的評審，以評價品質(zhì)管制體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。同時應(yīng)保留評審的記錄。 評審輸入評審輸入是為管理評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評審有效實施的前提條件。其內(nèi)容包括以下方面的當(dāng)前的業(yè)績和改進的機會： 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評定等。 顧客反饋，包括對顧客滿意程度和不滿意程序的測量結(jié)果及顧客投訴等。 質(zhì)量體系過程的績效及體系要求和產(chǎn)品的符合性。 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進的建議。 以往管理評審所確定的措施的實施情況。 可能影響品質(zhì)管制體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。管理職責(zé)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：8/8 評審輸出評審輸出是管理評審的結(jié)果，將導(dǎo)致品質(zhì)管制體系及產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進，是總經(jīng)理對品質(zhì)管制體系乃至經(jīng)營方針做出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評審的輸出包括：a) 品質(zhì)管制體系及其過程有效性的改進措施；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的改進措施；c) 為實施上述改進措施及質(zhì)量體系的有效運行所必需的資源需求；d) 管理評審的結(jié)果予以記錄并按《記錄控制程序》控制。 管理評審的具體工作執(zhí)行《管理評審控制程序》。 相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》資源管理章節(jié)號：版本號：A/0頁次：1/2 資源的提供 資源是品質(zhì)管制體系及過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 公司總經(jīng)理應(yīng)及時確定并提供所需的資源，這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源：a) 實施并保持現(xiàn)有的品質(zhì)管制體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。對于需要的資源進行調(diào)整和配置時，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 人力資源 總則 公司人事部負(fù)責(zé)根據(jù)品質(zhì)管制體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)，對人員能力需求進行識別，并按照《教育訓(xùn)練控制程序》和《職務(wù)說明書》、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來確定。 能力、意識和培訓(xùn)公司人事部負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行《教育訓(xùn)練控制程序》。a) 識別從事影響整體業(yè)績及各項影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的人員，如管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作人員所需的能力要求，具體執(zhí)行《教育訓(xùn)練控制程序》；b) 按培訓(xùn)需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工通過培訓(xùn)可獲得必要的知識，這些知識與技能和經(jīng)驗相結(jié)合會使員工具備相應(yīng)的能力，從而滿足質(zhì)量活動對人員能力的要求；c) 對所有崗位人員的培訓(xùn)要對培訓(xùn)的效果進行評價。通過面試、筆試、實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達到培訓(xùn)計劃的目標(biāo)；d) 培訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識、責(zé)任心、職業(yè)道德等內(nèi)容，使每一名員工都能意識資源管理章節(jié)號：版本號：A/0頁次：2/2到自己所從事的活動或工作對品質(zhì)管制體系的重要性和各種活動之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻；e) 按《記錄控制程序》保存每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?基礎(chǔ)設(shè)施為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時對其進行必要的維護、保養(yǎng)，以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品質(zhì)量的需要，詳見《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 這些設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場所（