如何處理平息客戶疑義(編輯修改稿)
2025-02-05 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 023 13 平息顧客不滿之四 給出一個(gè)解決方法 你需要拿出一個(gè)雙方均認(rèn)可接受的解決方案。 無法彌補(bǔ)時(shí)，請(qǐng)做出補(bǔ)償性關(guān)照。 補(bǔ)償性關(guān)照 ：你所采取的具體行動(dòng)，目的是讓顧客知道你所犯的錯(cuò)誤不會(huì)再次發(fā)生，你會(huì)很在意與他們保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 補(bǔ)償性關(guān)照服務(wù)是在感情上給予顧客一種彌補(bǔ)和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個(gè)服務(wù)。 1/25/2023 14 平息顧客不滿之五 如果客戶仍不滿意，問問他的意見 抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題，所以對(duì)于你的處理方案，他不一定覺得是最好的解決辦法，這時(shí)你一定要問顧客他希望問題如何解決。 1/25/2023 15 平息顧客不滿之六跟蹤服務(wù) 如果想讓你的服務(wù)達(dá)到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的益處： 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意； 深深地打動(dòng)你的顧客； 足以讓顧客印象深刻； 加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度 。 1/25/2023 16 第四篇：給你的建議 ?掌握交際的藝術(shù) ?語調(diào) ?手勢(shì)（身體語言） ?說“ NO”的技巧 1/25/2023 17 掌握交際的藝術(shù) ?研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個(gè) — 語言、語調(diào)和手勢(shì)或身體語言。 1/25/2023 18 語 調(diào) ?語速：講話者必須針對(duì)不同的顧客調(diào)整講話的速度。 ?音量：講話的音量應(yīng)該適中，否則就會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的交際情景。 ?音調(diào)：用不同的音調(diào)潤(rùn)色你同顧客說的每一句話，音調(diào)的變化中會(huì)蘊(yùn)含著無窮的力量。 ?音強(qiáng)：不同的場(chǎng)合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情，隨場(chǎng)合調(diào)整音量與顧客的調(diào)子保持一致。 ?態(tài)度：正確的語速、音量、音調(diào)和音強(qiáng)都要有好的態(tài)度來表現(xiàn)。 1/25/2023 19 手 勢(shì)（身體語言） ?目光對(duì)視 ?面部表情 ?身體動(dòng)作 ?積極的動(dòng)作： 點(diǎn)頭
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