如何處理平息客戶疑義(編輯修改稿)
2025-02-05 21:56 本頁面
【文章內容簡介】 023 13 平息顧客不滿之四 給出一個解決方法 你需要拿出一個雙方均認可接受的解決方案。 無法彌補時，請做出補償性關照。 補償性關照 ：你所采取的具體行動，目的是讓顧客知道你所犯的錯誤不會再次發(fā)生，你會很在意與他們保持業(yè)務聯(lián)系。 補償性關照服務是在感情上給予顧客一種彌補和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個服務。 1/25/2023 14 平息顧客不滿之五 如果客戶仍不滿意，問問他的意見 抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題，所以對于你的處理方案，他不一定覺得是最好的解決辦法，這時你一定要問顧客他希望問題如何解決。 1/25/2023 15 平息顧客不滿之六跟蹤服務 如果想讓你的服務達到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進行跟蹤服務。 跟蹤服務的益處： 強調你對顧客的誠意； 深深地打動你的顧客； 足以讓顧客印象深刻； 加強顧客的忠誠度 。 1/25/2023 16 第四篇：給你的建議 ?掌握交際的藝術 ?語調 ?手勢（身體語言） ?說“ NO”的技巧 1/25/2023 17 掌握交際的藝術 ?研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個 — 語言、語調和手勢或身體語言。 1/25/2023 18 語 調 ?語速：講話者必須針對不同的顧客調整講話的速度。 ?音量：講話的音量應該適中，否則就會產生一種錯誤的交際情景。 ?音調：用不同的音調潤色你同顧客說的每一句話，音調的變化中會蘊含著無窮的力量。 ?音強：不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情，隨場合調整音量與顧客的調子保持一致。 ?態(tài)度：正確的語速、音量、音調和音強都要有好的態(tài)度來表現(xiàn)。 1/25/2023 19 手 勢（身體語言） ?目光對視 ?面部表情 ?身體動作 ?積極的動作： 點頭
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