凱迪拉克電話使用技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 19:21 本頁面
【文章內容簡介】 假日。 ?沒有友好的道別 能否留下一個好印象，最后的語言是非常重要的。職員應該微笑并對他們的來電表示感謝。 15 ? 問候顧客 ? 公司名稱 ? 地點 ? 接聽人的姓名與職位 ? 開場白 ? 及時的接聽 ? 微笑 電話接聽過程 16 ? 進行電話咨詢 ? 使用顧客的姓名 ? 在適當的時候請教顧客的職位 ? 獲得有關汽車的詳細資料 ? 尋求顧客的需求與關心的問題 ? 確認顧客的需求 ? 讓顧客選擇下一步 電話接聽過程 17 ? 邀請顧客來訪 ? 讓顧客選擇何時來訪 ? 告知訪問中的安排 ? 給出本 ASC的資料 ? 給出你和值班者的姓名 ? 向對方重申來訪將有助于對服務的全面了解 電話接聽過程 18 ? 電話進行有關的服務或產品介紹 ? 介紹產品或服務的本身特性與可給顧客帶來的益處 ? 告訴顧客可行性方案 ? 提供給顧客選擇權 ? 報價 ? 找出問題 ? 尋求認同 電話接聽過程 19 ? 結束通話 ? 重述細節(jié)與目的 ? 為顧客提供解決問題的方法 ? 與顧客達成一致 ? 用簡短的總結來結束對話 ? 感謝顧客打來電話并祝愿 ? 重復你的名字 電話接聽過程 20 ? 電話轉接 ? 及時接聽 ? 確認需將電話轉給誰 ? 告訴同事顧客的姓名與情況 ? 告訴顧客誰將來聽電話 ? 直接回答顧客的問題 ? 確認顧客與同事已通上電話 ， 才能掛機或結束 電話接聽過程 21 ? 留言電話 ? 詢問顧客的需要 ? 提出回電的建議 ? 記下顧客的回電號碼 ? 給同事留下記錄 ? 盡快的回電 ? 組織好跟進工作 電話接聽過程 22 ?按照電話技巧劃分規(guī)范用語 ? 通話的流暢性及信息傳遞能力 ? 建立良好的客戶關系 ?通話的流暢性及信息傳遞能力 ? 使用禮貌性的語言 ? 正確發(fā)音 ? 語法正確 ? 恰當限制 “ 唔 ” 、 “ 啊 ” 等語氣詞的使用次數 ? 良好的抑揚頓挫 /語調 ? 積極傾聽客戶所說的話并適當做出反應 ? 避免打斷客戶 （ 允許客戶傾訴 ） ? 采用能夠體現積極態(tài)度的說話方式 電話技巧劃分規(guī)范用語
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