[文學作品]培訓課程-電話使用技巧(編輯修改稿)
2025-02-15 13:36 本頁面
【文章內容簡介】 發(fā)話人有可能并未遇到自己要找的對象，而是碰上了其他人士充當受話人。當確定對方不是自己要找的人之后，應請求對方幫助，同時問候對方并感謝對方的幫助。 （一）撥打電話 及時反饋 在打電話的整個過程中，通話雙方的相互配合十分重要。打電話時，發(fā)話人一定要善于記錄受話人的反應，并及時予以反饋。 比如，在電話接通后，不妨先詢問一下受話人： “ 現在打電話是否方便 ” ；發(fā)現受話人正在接待他人，則不妨改時再打。 （二）接聽電話 來話必接 在上班時不論工作再忙再累，都不允許拒接電話。即使當時不宜要求通話，亦應先接電話，并隨之說明原因，然后再告訴對方，請其指定一個時間，由自己到時間把電話打過去。 （二）接聽電話 及時接聽 接聽打進來的電話，應在電話鈴聲響起三聲左右時進行。過早接聽，可能使發(fā)話人措手不及；接聽過遲，則又有可能怠慢發(fā)話人。 （二）接聽電話 認真確認 接聽電話之初，受話人應進行規(guī)范化的確認：一是要以問候對方來確認有人接聽電話；二是以自報家門確認對方沒有找錯地方。比如 “ 您好，國隆化工 ” 務必記住，接聽電話時進行確認這一程序，任何時候都不可以被省略。 （二）接聽電話 善待撥錯 由于種種原因，平時接到別人錯拔的電話屬于司空見慣之事。碰到此種情況時，不僅不能氣惱，而且還應善待對方。 （二）接聽電話 專心致志 接聽任何電話，均應全力以赴，聚精會神，不允許在接聽電話時心不在焉。 （二）接聽電話 少用免提 按照慣例，在辦公室里接聽電話時，不允許使用免提功能。使用免提時，只顧
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