[文學(xué)作品]培訓(xùn)課程-電話使用技巧-展示頁
2025-01-28 13:36本頁面
【正文】 ，盡量精簡通話內(nèi)容，縮短通話時間，在正常情況下，最好有意識地將每一次普通通話的時間限定在三分鐘以內(nèi)。 常用的有效辦法有： 一 是通話要點宜少忌多 。 （一）撥打電話 確認(rèn)要點 一般而言，打任何一次電話都有一定的要點。 在電話上進(jìn)行具體陳述時，要注意有主有次，有點有面，有先有后，有因有果。接下來，為了讓受話人明了自己的身份，即應(yīng)自報家門。為此，既要首先問候?qū)Ψ?，又要隨即自報家門。 應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，撥打辦公室電話，不宜假公濟(jì)私，大談私事。因此，打電話之前，尤其是在撥打主要的公務(wù)電話之前，一定要有所準(zhǔn)備，以免倉促上陣，打電話時現(xiàn)說現(xiàn)想、東拉西扯、反復(fù)嘮叨。打國際長途時，還應(yīng)該事先考慮一下兩地時差。 LOGO 培訓(xùn)課程 電話使用技巧 （一）撥打電話 電話 （三）代接電話 （二）接聽電話 （一）撥打電話 慎選時間 倘若并非焦急事務(wù)必須立刻通報，那么打電話最好選擇一下具體的時間： 一是要主動回避對方精力或許松懈地時間，例如上班后的頭半個小時、下班前的最后幾分鐘。 二是要努力的避開影響對方生活或休息的時間，例如假期、午休、凌晨、深夜或就餐時間。 （一）撥打電話 做好準(zhǔn)備 打電話給別人時，公司員工應(yīng)爭取給對方以干脆利索、惜時如金之感。 一般來講，撥打電話之前，最好在專用的便簽一一列出諸如電話號碼、通話要點、強(qiáng)調(diào)之處、疑難點等諸多問題，以便通話時有所參考。 （一）撥打電話 禮貌待人 打電話給外單位或外人時，一定要在通話之初便對對方以禮相待。 通常，問候語： “ 您好 ” 應(yīng)作為通話時的
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