[文學(xué)作品]培訓(xùn)課程-電話使用技巧-在線瀏覽
2025-03-08 13:36本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)頭語(yǔ)。 例如： “ 您好，我是國(guó)隆化工公司銷售部的某某，請(qǐng)問(wèn)某某在嗎？ （即便對(duì)方是本人接電話） ” （一）撥打電話 條理清晰 在打電話時(shí)，不論是通報(bào)一般性事務(wù)，還是進(jìn)行重要的商務(wù)洽談，均應(yīng)不慌不忙，條理清晰。 惟有如此，才能令受話人完整，準(zhǔn)確，及時(shí)地理解發(fā)話人所要表達(dá)的意思。為了保證通話效果，務(wù)必注意在電話里對(duì)要點(diǎn)加以確定。 二 是通話之時(shí)應(yīng)明確地對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)； 三 是通話結(jié)束前須再次要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述，以強(qiáng)化受話人對(duì)此地印象。萬(wàn)一情況特殊，通話時(shí)間可能較長(zhǎng)，須向受話人提前說(shuō)明，并爭(zhēng)得對(duì)方同意。 一是先詢問(wèn)一下受話人是否還有事需要相告； 二是要以 “ 再見(jiàn) ” 等道別語(yǔ)作為通話的結(jié)束語(yǔ)； 三是當(dāng)自己掛斷電話時(shí)，應(yīng)雙后輕輕放下話筒或輕輕按下通話終止鍵，切勿突如其來(lái)地掛斷或用力摔掉，令受話人產(chǎn)生誤解。不論是否與已有關(guān)，發(fā)話人均應(yīng)有錯(cuò)必糾。電話接通后，發(fā)話人還應(yīng)就此向受話人做出必要的解釋。當(dāng)確定對(duì)方不是自己要找的人之后，應(yīng)請(qǐng)求對(duì)方幫助，同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ讲⒏兄x對(duì)方的幫助。打電話時(shí)，發(fā)話人一定要善于記錄受話人的反應(yīng)，并及時(shí)予以反饋。 （二）接聽(tīng)電話 來(lái)話必接 在上班時(shí)不論工作再忙再累，都不允許拒接電話。 （二）接聽(tīng)電話 及時(shí)接聽(tīng) 接聽(tīng)打進(jìn)來(lái)的電話，應(yīng)在電話鈴聲響起三聲左右時(shí)進(jìn)行。 （二）接聽(tīng)電話 認(rèn)真確認(rèn) 接聽(tīng)電話之初，受話人應(yīng)進(jìn)行規(guī)范化的確認(rèn)：一是要以問(wèn)候?qū)Ψ絹?lái)確認(rèn)有人接聽(tīng)電話；二是以自報(bào)家門(mén)確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)地方。 （二）接聽(tīng)電話 善待撥錯(cuò) 由于種種原因，平時(shí)接到別人錯(cuò)拔的電
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