電話預約技巧(編輯修改稿)
2025-02-07 20:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 發(fā)出的聲音必須符合當時、當?shù)氐臍夥? ? 鍛煉、改進、自信、心態(tài) ? 眼觀六路、耳聽八方、膽大心細、遇事不慌?。? ? 了解相關產(chǎn)品知識、社會閱歷要加深、隨機應變的能力要提高 注意事項 ? 別在電話中進行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。 注意事項 ? 不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖 這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！ 注意事項 ? 尊重對方 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務人員都要維持應有的禮貌態(tài)度。 注意事項 ? 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。 ? 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，應婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地 . 注意事項 ? 講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。 ? 像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應成為我們的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。 當準客戶拒絕電話約訪時怎么辦 ? （１）“你把資料郵 (mail)過來就可以了?！? —— 當然可以了。你的郵件地址是？其實明天、后天我們會有工作人員來你們那邊。有些細節(jié)還不方便郵寄。如果你有時間，我可以安排我公司的工作人員來拜訪您。 客戶拒絕電話約訪時怎么辦 ? （２）“我很忙！” —— 這也是為什么我先打電話來的原因，（張總經(jīng)理），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，您看什么時間合適呢？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 了解要拜訪學校的
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