健身顧問(wèn)銷(xiāo)售篇(編輯修改稿)
2025-02-05 19:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 會(huì)籍顧問(wèn)：您好先生，我是Ｘ健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)Ｘ，很高興撥通你的電話，我想邀請(qǐng)你到我們俱樂(lè)部感受一下健康時(shí)尚生活方式，（這句很重要，一定要一口氣說(shuō)完。不能慢慢說(shuō)） ? 準(zhǔn)會(huì)員：你說(shuō)什么？（只有客戶說(shuō)了這句話我們才有機(jī)會(huì)說(shuō)后面的內(nèi)容） ? 會(huì)籍顧問(wèn)：您好先生，我是Ｘ健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)Ｘ，我叫ＸＸ，我想邀請(qǐng)你到我們俱樂(lè)部感受一下健康時(shí)尚生活方式，您看您今天有空嗎？ ? 不知道姓名 ? 準(zhǔn)會(huì)員：你怎么知道我電話的？ ? 會(huì)籍顧問(wèn)：因?yàn)槲覀冞@里是會(huì)員制的健身俱樂(lè)部，我們有很多的會(huì)員，前幾天我們做會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員可以把自己朋友的電話留在我們的愛(ài)心箱里，可以送自己朋友一份健康，我是在愛(ài)心箱里發(fā)現(xiàn)您的電話的，一定是您的朋友想讓您也感受健康的生活吧！ ? 不知道姓名 ? 準(zhǔn)會(huì)員：是誰(shuí)留的啊，我哪個(gè)朋友？ ? 會(huì)籍顧問(wèn)：他沒(méi)有留他的姓名啊，一般做好事都不留名吧！先生你貴生姓？ ? 準(zhǔn)會(huì)員：我姓Ｘ。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)：那您今天晚上６點(diǎn)還是７點(diǎn)有 空 ，今天我６點(diǎn)下班，不過(guò)我可以在俱樂(lè)部等你，帶您來(lái)參觀和體驗(yàn)一下我們俱樂(lè)部。 ? 準(zhǔn)會(huì)員：。 ? 。 ? 未成功預(yù)約的第二次電話 ? 已經(jīng)邀約沒(méi)有來(lái)過(guò)的準(zhǔn)會(huì)員，這個(gè)電話要先幫助準(zhǔn)會(huì)員回憶上次打電話的情景，讓他知道你為什么又給他打電話。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)： X先生您好，我是 X俱樂(lè)部的小 X，我們前幾天有通過(guò)電話，那天你說(shuō)沒(méi)有空，我們約好周末我再給您電話，今天是周末，您今天下午有時(shí)間吧，您看是。（后面是繼續(xù)邀約準(zhǔn)會(huì)員直到他來(lái)為止） ? 參觀后未成交的跟蹤電話 ? 已經(jīng)邀約成功但是沒(méi)有當(dāng)時(shí)成為會(huì)員的準(zhǔn)會(huì)員，這樣的人一定是有什么原因給他造成了顧慮，所以我們要找出他的顧慮。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)：您好 X先生 /女士，我是 X健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn) X，您考慮的怎么樣了？還有什么顧慮？ ? 準(zhǔn)會(huì)員：我就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)貴！要是能再便宜一點(diǎn)就好了。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)： X哥 /姐，價(jià)格和價(jià)值是對(duì)等的，您用每天幾元錢(qián)，能換來(lái)好的心情，健康的身體，這要比投資任何東西都物超所值啊！您說(shuō)對(duì)吧！ ? 準(zhǔn)會(huì)員：這到也是，但我還是想找個(gè)心理平衡。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)： X哥 /姐，只要您成為我們的會(huì)員，您一定會(huì)平衡，因?yàn)橛袀€(gè)健康的身體比什么都重要！我相信在您堅(jiān)持鍛煉幾個(gè)月后，您一定會(huì)感謝我的！ ? 要經(jīng)常給客戶發(fā)信息，后面一定要注上 XX國(guó)際健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn) X，會(huì)籍顧問(wèn)要做會(huì)員的教練。 ? 服務(wù)電話 ? 會(huì)籍顧問(wèn)給會(huì)員打電話要生活化，要有親切感。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)：你好 X哥 /姐，我是你的會(huì)籍顧問(wèn)。 ? 會(huì)員：啊，是你??！你好你好！ ? 會(huì)籍顧問(wèn)：最近是不是很忙??！都沒(méi)有看見(jiàn)您來(lái)俱樂(lè)部健身了！ ? 會(huì)員：是啊，最近有點(diǎn)忙。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)：哦，那您一定要注意身體，有時(shí)間一定要來(lái)俱樂(lè)部堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)啊！ ? 會(huì)員：好的，我忙完一定去。 ? 會(huì)籍顧問(wèn)：好的。那您要有朋友也想健身，您把他一起帶過(guò)來(lái)！ ? 會(huì)員：好的。 ? 會(huì)員在俱樂(lè)部里辦理多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)籍你就要維護(hù)和服務(wù)會(huì)員多長(zhǎng)時(shí)間。和會(huì)員保持尺度，千萬(wàn)不要： “張哥你最近怎么沒(méi)來(lái)啊，我都想你了！ ”這樣是不可以的，會(huì)籍顧問(wèn)不要給自己惹麻煩。 ? 撥打電話注意事項(xiàng) ? 電話銷(xiāo)售藍(lán)本要用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語(yǔ)： “不要說(shuō) “喂 ”要說(shuō) “您好 ”；要說(shuō) “再見(jiàn) ”不要說(shuō) “拜拜 ”；電話結(jié)束要說(shuō)： “祝您身體健康或周末愉快 ” ? 目的要明確不要太羅嗦 ? 陌生拜訪電話重點(diǎn)是把你要表達(dá)的意思說(shuō)清楚：你是誰(shuí)？你為什么給他打電話？你的目的是什么？你想要的結(jié)果是什么？ ? 把你想說(shuō)的說(shuō)完，讓準(zhǔn)會(huì)員記住你，如果這次沒(méi)有成功邀約，一定做好下次打電話的鋪墊 ? 電話注意事項(xiàng) ? 會(huì)籍顧問(wèn)打陌生拜訪電話要在上午十點(diǎn)后，下午兩點(diǎn)后晚上七點(diǎn)前； ? 2，會(huì)籍團(tuán)體之間要有配合；團(tuán)體之間要有演練； ? 3，會(huì)籍顧問(wèn)訓(xùn)練的時(shí)候流汗，銷(xiāo)售的時(shí)候少流淚； ? 4，會(huì)籍顧問(wèn)要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的伙伴，讓我們的話述是攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝的； ? 5，電話打的多了，就會(huì)有樂(lè)趣； ? 6，會(huì)籍顧問(wèn)要每天給自己設(shè)立目標(biāo)； ? 7，會(huì)籍顧問(wèn)不要覺(jué)得打電話是一個(gè)工作，這是件有樂(lè)趣的事情；
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