傾聽藝術培訓技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 19:10 本頁面
【文章內容簡介】 、第二層次是虛以應付，敷衍了事。 、第三個層次是“選擇傾聽”， 只聽感興趣的話題 、第四層次是“專注地聽”，但并未用心。 、最高層次即真正用心傾聽，是設身處地的傾聽 、傾聽方式 ）側重于人的傾聽方式，關心對方的情感。 ）側重于內容的傾聽方式，喜歡聽最新、復雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 ）側重于形式的傾聽方式，聽者所要的是準確、恰當得體的表述。 ）側重于時間的傾聽方式，喜歡簡短和快速地與他人溝通。 、傾聽過程 接受信息 注意信息 理解信息 記憶信息 、 傾聽類型 ） 獲取信息式傾聽 ） 批判式傾聽 ） 情感式傾聽 ） 享樂式傾聽 三、影響傾聽的因素 、觀念因素 人們通常認為聽是被動的行為，其實應是積極主動的行為。 溝通中“洗耳恭聽”和“能說會道”同樣重要。 、情感因素 ）根據自身的喜好，有選擇地聽。如男 同學對足球、香煙；女同學對衣服、化妝品等敏感。 ）認知失調，如兩種對立的態(tài)度，感覺矛盾，已有觀點和新的觀點相沖突。 ）精神狀態(tài)，如焦慮、情緒波動、看待問題的方式 。 、技能因素 傾聽與其他溝通因素一樣都需要有技巧 、環(huán)境因素 外在環(huán)境對傾聽效果產生一定的影響。 四、有效傾聽技巧 專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 、身心投入地聽 、傾聽非語言暗示 、聽出言外之意 、體態(tài)配合，真情鼓勵 、適時插話，調動對方的情緒 注意事項： 停止說話！邊聽邊想 要有耐心，不要急于辯論和評價 從體態(tài)上表現出你想聽的感覺，以此 鼓勵對方表達 不要輕易打斷對方，但要適當提出問題，這既是一種鼓勵，也表示你真正在聽。 讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。 別預設立場和觀點 學
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