傾聽藝術(shù)培訓(xùn)技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 19:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、第二層次是虛以應(yīng)付，敷衍了事。 、第三個(gè)層次是“選擇傾聽”， 只聽感興趣的話題 、第四層次是“專注地聽”，但并未用心。 、最高層次即真正用心傾聽，是設(shè)身處地的傾聽 、傾聽方式 ）側(cè)重于人的傾聽方式，關(guān)心對(duì)方的情感。 ）側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式，喜歡聽最新、復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 ）側(cè)重于形式的傾聽方式，聽者所要的是準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)皿w的表述。 ）側(cè)重于時(shí)間的傾聽方式，喜歡簡(jiǎn)短和快速地與他人溝通。 、傾聽過程 接受信息 注意信息 理解信息 記憶信息 、 傾聽類型 ） 獲取信息式傾聽 ） 批判式傾聽 ） 情感式傾聽 ） 享樂式傾聽 三、影響傾聽的因素 、觀念因素 人們通常認(rèn)為聽是被動(dòng)的行為，其實(shí)應(yīng)是積極主動(dòng)的行為。 溝通中“洗耳恭聽”和“能說會(huì)道”同樣重要。 、情感因素 ）根據(jù)自身的喜好，有選擇地聽。如男 同學(xué)對(duì)足球、香煙；女同學(xué)對(duì)衣服、化妝品等敏感。 ）認(rèn)知失調(diào)，如兩種對(duì)立的態(tài)度，感覺矛盾，已有觀點(diǎn)和新的觀點(diǎn)相沖突。 ）精神狀態(tài)，如焦慮、情緒波動(dòng)、看待問題的方式 。 、技能因素 傾聽與其他溝通因素一樣都需要有技巧 、環(huán)境因素 外在環(huán)境對(duì)傾聽效果產(chǎn)生一定的影響。 四、有效傾聽技巧 專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 、身心投入地聽 、傾聽非語言暗示 、聽出言外之意 、體態(tài)配合，真情鼓勵(lì) 、適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說話！邊聽邊想 要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià) 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽。 讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。 別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn) 學(xué)
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