傾聽技能知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者216。情感冷漠者216。有耳無心者216。斷章取義者五類不善傾聽的人 有關(guān)傾聽技能的研究顯示， 平均北美成年人的傾聽有效性只有 25%。 “ 一只耳朵進(jìn)，一只耳朵出。 ”生理特性自身因素外部因素影響有效傾聽的因素（ 1）思考速度超過講話速度導(dǎo)致 “走神 ”思維速度＞＞講話速度一般講話速度： 125詞 /分鐘閱讀理解速度： 500詞 /分鐘理解與記憶速度： 350詞 /分鐘（ 2）自身原因?qū)е碌乃枷氩患衛(wèi)個(gè)人偏見（心理定勢(shì)、選擇傾向等）l思想僵化l缺乏信任（排斥、對(duì)立）l心理壓力l過于關(guān)注細(xì)節(jié)、僅僅關(guān)注事實(shí)l身體欠佳（疲憊、疾病、聽力差等）l假裝專心的習(xí)慣一般情況一天中你何時(shí)精力旺盛？216。07： 30—10 ： 30216。11： 00—13 ： 00精力比較旺盛精力處于低谷216。下午時(shí)段與上午時(shí)段相比 上午時(shí)段的精力平均水平高（ 3）外部因素導(dǎo)致的思想不集中l(wèi)喧鬧聲l電話鈴聲l意外來訪l交談環(huán)境l交談?wù)叩恼Z速、語音等l交談?wù)叩呐e止（消極的身體語言）l交談?wù)叩拇朕o晦澀 環(huán)境干擾是影響傾聽的最常見原因之一。其影響途徑主要是： —— 環(huán)境會(huì)干擾信息的傳遞過程，消減、歪曲原來的信息。 —— 環(huán)境會(huì)影響溝通者的心境。環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一一對(duì)多地位和職位差異造成的心理壓力；緊張情緒；他人或電話鈴聲的干擾會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌；時(shí)間限制現(xiàn)場(chǎng) 開放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾；事前準(zhǔn)備不足談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理；說服對(duì)方愿望強(qiáng)烈討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入多對(duì)多一對(duì)多缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力，難以把握信息要點(diǎn)非正式 場(chǎng)合開放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一一對(duì)多外界干擾；容易跑題環(huán)境類型與傾聽障礙源 — 非威脅環(huán)境 — 適宜的地點(diǎn) — 反饋和行動(dòng) — 時(shí)間因素 — 正確的態(tài)度良好的傾聽環(huán)境的特點(diǎn)3 傾聽 的技能 尼科爾斯告誡道： “ 傾聽是一項(xiàng)艱難的工作，它會(huì)引起人體心跳加速，血流加快，體溫略微升高。 ”我們?cè)谌绾蝺A聽？﹡ 用一只耳朵去聽﹡ 表情呆滯地聽﹡ 感謝式傾聽﹡ 積極傾聽好的傾聽者的最高境界 兩名頗有才華的律師湯姆和凱文坐在紐約的 SPARKS牛排店的酒吧里。今天這個(gè)特別的夜晚，戴維 博伊斯這樣的超級(jí)明星律師也來了，他為美國(guó)政府在反對(duì)微軟壟斷案中做過辯護(hù)律師。他徑直進(jìn)入酒吧與凱文打招呼 ——他們是在之前的幾個(gè)案子中認(rèn)識(shí)的。然后，他與湯姆和凱文一起邊喝酒邊聊了起來。幾分鐘后，凱文出去打電話。 博伊斯與湯姆交談了約 30分鐘。 湯姆后來告訴凱文說： “我以前從未見過博伊斯，他根本不必待在酒吧與我繼續(xù)交談。然而，我必須告訴你， 我并不是被他的智慧、他那尖銳的問題或是有關(guān)他的軼事所折服。 令我印象深刻的是： 當(dāng)他詢問問題時(shí)，他會(huì)耐心地等待答案。他不僅僅是傾聽，他還讓我覺得好像這屋子里只有我一個(gè)人。 ” 堅(jiān)持有效傾聽的原則 有效傾聽的原則– 專心原則– 移情原則– 客觀原則– 完整原則 識(shí)別并改善不良傾聽習(xí)慣u檢查你的傾聽列表。記錄你日常溝通中的習(xí)慣和行為，特別考慮你最常用、最有效、最無效的傾聽習(xí)慣和行為。u識(shí)別不受歡迎的傾聽習(xí)慣。u決不容忍不受歡迎的習(xí)慣。u用有效的習(xí)慣代替不受歡迎的習(xí)慣。u了解溝通事項(xiàng)的相關(guān)背景信息u了解溝通對(duì)象的個(gè)人相關(guān)信息u根據(jù)溝通目的，將擬了解的問題列出清單u努力克服個(gè)人成見或偏見u如有可能，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn) （你的身體和精力狀況好的時(shí)間） 作好傾聽前的準(zhǔn)備 為了使傾聽有效，我們應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽中的障礙，因此，掌握必要的傾聽策略格外重要。 練習(xí)并掌握傾聽策略（ 1）高度重視傾聽， 身心投入。集中精力，集中思想，積極思考， 保持開放姿勢(shì)，保持良好的精保持開放姿勢(shì)，保持良好的精神狀態(tài)，神狀態(tài)， 使傾聽在寬松的氛圍中進(jìn)行。 每次只進(jìn)行一次談話。每次只進(jìn)行一次談話。（ 2）換位思考，對(duì)對(duì)方有同理心。傾聽中善于換位思考，才能增進(jìn)相互理解。（ 3）沉默是金，不要打斷。多
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